Неофициальный WhatsApp для amoCRM
Возможности интеграции неофициального WhatsApp с amoCRM от Radist.Online: переписка в сделках, чат-боты, рассылки, мультиаккаунтинг, групповые чаты, аналитика.
Неофициальная интеграция («серый WhatsApp») подключает к amoCRM обычный номер WhatsApp или WhatsApp Business — тот же, что стоит у вас на телефоне. Переписка попадает прямо в сделку, а отвечать могут все менеджеры сразу.
Как работает интеграция
Короткое видео о том, как выглядит работа с одним подключённым номером — в amoCRM и в личном кабинете RadistWeb.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Оба шага в одной инструкции — Подключение WhatsApp к amoCRM через ЛК RadistWeb (там же нюансы с VPN). Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов. С чего начать знакомство с интеграцией — полезности для тестового периода.
Что умеет интеграция
Переписка в сделке
- ✅ Общение с клиентом по WhatsApp прямо в карточке сделки amoCRM.
- ✅ Автоматическое обращение к клиенту по имени.
- ✅ Приём и отправка файлов, видео, документов, геопозиции, аудио и контактов.
- ✅ Прослушивание голосовых сообщений прямо в сделке, без скачивания.
- ✅ Уведомления о пропущенном звонке в WhatsApp.
- ✅ Стикеры:
- ✅ Групповые чаты — доступны на тарифе «Стандартный».
- ✅ Работа в мобильном приложении amoCRM — см. видео ниже.
Как начать диалог первым
- ✅ Начало чата из сделки — с проверкой, есть ли WhatsApp на номере, и скрытием кнопки, если номера в WhatsApp нет.
- ✅ Массовое создание чатов — сразу по списку контактов.
- ✅ Мультиаккаунтинг — несколько номеров на одном аккаунте amoCRM, с выбором, с какого писать.
- ✅ WhatsApp-визитка — сообщение подрядчикам и исполнителям, которых нет в карточке сделки.
- ✅ Автоматическое начало чата через salesbot.
Автоматизация и аналитика
- ✅ Меню в чат-боте — бот с выбором пунктов цифрами.
- ✅ Автоматическое приветствие при создании сделки.
- ✅ Проверка номера в WhatsApp — если номера нет в WhatsApp, отправить смс, письмо или выполнить другое действие.
- ✅ Рассылка из amoCRM и рассылки из личного кабинета RadistWeb — с моментальной или запланированной отправкой.
- ✅ Чёрный список — номера, от которых сообщения не будут попадать в amoCRM.
- ✅ Отлов первого сообщения и интеграция с Roistat — запуск нужного бота в зависимости от первого сообщения.
- ✅ Аналитика источников — откуда клиенты приходят в мессенджеры с вашего сайта.
- ✅ Отображение рекламы Facebook* и Instagram*, из которой пришёл клиент.
- ✅ Отправка контакта — клиент сможет сразу добавить его себе в телефон.
Мобильное приложение amoCRM
Интеграция поддерживает мобильное приложение amoCRM — переписка по WhatsApp доступна прямо в сделке с телефона.
Как начать чат с новым контактом из мобильного приложения — в FAQ.
Ограничения
У неофициальной интеграции есть ограничения — они не временные, это особенности работы через приложение WhatsApp:
- Кнопки в чат-ботах не поддерживаются. Вместо них соберите меню с выбором по цифрам.
- Товары не поддерживаются — если клиент отправит товар или корзину, сообщение не дойдёт до CRM.
- Максимальный размер входящих и исходящих файлов — 100 МБ.
- Несколько карточек контактов в одном сообщении не придут в CRM (по одной карточке — можно).
- Аудиосообщения из личного кабинета RadistWeb не доходят до получателей, хотя помечаются как доставленные.
Все инструкции раздела
Авто-оповещение о скане QR-кода
Если телефон отключится от сервиса, мы автоматически уведомим вас, что для восстановления интеграции нужно отсканировать QR-код. Чтобы получать такие уведомления, настройте раздел «Уведомления» в личном кабинете.
ID компании
Когда ваш сотрудник обращается в техподдержку по работе интеграции, он должен назвать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. Иначе в поддержке может быть отказано, пока вы не подтвердите, что это ваш сотрудник. Где взять ID — на скриншоте ниже.
Если что-то не работает
Загляните в раздел первой помощи — там собрано, что проверить в первую очередь.
* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории Российской Федерации.