Неофициальный WhatsApp для amoCRM

Возможности интеграции неофициального WhatsApp с amoCRM от Radist.Online: переписка в сделках, чат-боты, рассылки, мультиаккаунтинг, групповые чаты, аналитика.

Коротко. Неофициальный («серый») WhatsApp подключает к amoCRM обычный номер, который у вас на телефоне — через приложение по QR-коду. Все переписки попадают в сделки, отвечать могут несколько менеджеров одновременно. Подключение — 15 минут через личный кабинет RadistWeb + виджет в amoCRM. Тарифы: «Начальный» 1 000 ₽/мес за номер — до 50 новых чатов в месяц (безлимит входящих); «Стандартный» 4 000 ₽/мес — безлимит исходящих, групповые чаты, массовые рассылки. Тест 3 дня без ввода карты. Автопрогрева обычных WhatsApp-номеров у Radist.Online нет (только для Telegram и MAX) — для WhatsApp защита работает через каскад номеров и WABA для рассылок. Для массовых рассылок и гарантий стабильности — WhatsApp Business API.

Неофициальная интеграция («серый WhatsApp») подключает к amoCRM обычный номер WhatsApp или WhatsApp Business — тот же, что стоит у вас на телефоне. Переписка попадает прямо в сделку, а отвечать могут все менеджеры сразу.

Как работает интеграция

Короткое видео о том, как выглядит работа с одним подключенным номером — в amoCRM и в личном кабинете RadistWeb.

Как подключить

Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.

Шаг 1. WhatsApp в RadistWeb →

Шаг 2. WhatsApp + amoCRM →

Оба шага в одной инструкции — Подключение WhatsApp к amoCRM через RadistWeb (там же нюансы с VPN). Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов. С чего начать знакомство с интеграцией — полезности для тестового периода.

Что умеет интеграция

Переписка в сделке

• ✅ Общение с клиентом по WhatsApp прямо в карточке сделки amoCRM.
• ✅ Автоматическое обращение к клиенту по имени.
• ✅ Прием и отправка файлов, видео, документов, геопозиции, аудио и контактов.
• ✅ Прослушивание голосовых сообщений прямо в сделке, без скачивания.
• ✅ Уведомления о пропущенном звонке в WhatsApp.
• ✅ Стикеры:

• ✅ Групповые чаты — доступны на тарифе «Стандартный».
• ✅ Работа в мобильном приложении amoCRM — см. видео ниже.

Как начать диалог первым

• ✅ Начало чата из сделки — с проверкой, есть ли WhatsApp на номере, и скрытием кнопки, если номера в WhatsApp нет.
• ✅ Массовое создание чатов — сразу по списку контактов.
• ✅ Мультиаккаунтинг — несколько номеров на одном аккаунте amoCRM, с выбором, с какого писать.
• ✅ WhatsApp-визитка — сообщение подрядчикам и исполнителям, которых нет в карточке сделки.
• ✅ Автоматическое начало чата через salesbot.

Автоматизация и аналитика

• ✅ Меню в чат-боте — бот с выбором пунктов цифрами.
• ✅ Автоматическое приветствие при создании сделки.
• ✅ Проверка номера в WhatsApp — если номера нет в WhatsApp, отправить смс, письмо или выполнить другое действие.
• ✅ Рассылка из amoCRM и рассылки из личного кабинета RadistWeb — с моментальной или запланированной отправкой.
• ✅ Черный список — номера, от которых сообщения не будут попадать в amoCRM.
• ✅ Отлов первого сообщения и интеграция с Roistat — запуск нужного бота в зависимости от первого сообщения.
• ✅ Аналитика источников — откуда клиенты приходят в мессенджеры с вашего сайта.
• ✅ Отображение рекламы Facebook* и Instagram*, из которой пришел клиент.
• ✅ Отправка контакта — клиент сможет сразу добавить его себе в телефон.

Мобильное приложение amoCRM

Интеграция поддерживает мобильное приложение amoCRM — переписка по WhatsApp доступна прямо в сделке с телефона.

Как начать чат с новым контактом из мобильного приложения — в FAQ.

Ограничения

У неофициальной интеграции есть ограничения — они не временные, это особенности работы через приложение WhatsApp:

• Кнопки в чат-ботах не поддерживаются. Вместо них соберите меню с выбором по цифрам.
• Товары не поддерживаются — если клиент отправит товар или корзину, сообщение не дойдет до CRM.
• Максимальный размер входящих и исходящих файлов — 100 МБ.
• Несколько карточек контактов в одном сообщении не придут в CRM (по одной карточке — можно).
• Аудиосообщения из личного кабинета RadistWeb не доходят до получателей, хотя помечаются как доставленные.

Все инструкции раздела

Авто-оповещение о скане QR-кода

Если телефон отключится от сервиса, мы автоматически уведомим вас, что для восстановления интеграции нужно отсканировать QR-код. Чтобы получать такие уведомления, настройте раздел «Уведомления» в личном кабинете.

ID компании

Когда ваш сотрудник обращается в техподдержку по работе интеграции, он должен назвать ID компании из личного кабинета.

Это нужно для конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. Иначе в поддержке может быть отказано, пока вы не подтвердите, что это ваш сотрудник. Где взять ID — на скриншоте ниже.

Если что-то не работает

Загляните в раздел первой помощи — там собрано, что проверить в первую очередь.

Часто задаваемые вопросы

Как подключить WhatsApp к amoCRM? Два шага, 15 минут: (1) добавить номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb — авторизоваться по QR-коду через приложение WhatsApp на телефоне; (2) в маркетплейсе amoCRM установить виджет Radist.Online и связать его с добавленным номером. Тест 3 дня без ввода карты. Пошаговая инструкция — Подключение WhatsApp к amoCRM через RadistWeb.

Сколько стоит WhatsApp в amoCRM? Тариф «Начальный» — 1 000 ₽/мес за номер, до 50 новых чатов в месяц, входящие безлимит. «Стандартный» — 4 000 ₽/мес: безлимит исходящих, групповые чаты, массовые рассылки, черный список, скидки за количество номеров до −50%. Тест 3 дня без ввода карты. Полный прайс — страница тарифов.

Чем «серый» WhatsApp отличается от WABA? «Серый» WhatsApp — ваш обычный номер, подключается за 15 минут по QR-коду, от 1 000 ₽/мес. Работает через приложение — риск блокировки Meta за массовые рассылки. WABA — официальное решение Meta: рассылки без банов через шаблоны, стабильность, интеграция через API. От 4 000 ₽/мес за номер + оплата за диалоги, подключение 1-3 дня с верификацией.

Сколько номеров WhatsApp можно подключить к amoCRM? Без ограничений. Каждый номер — отдельный канал в личном кабинете RadistWeb. Полезно для компаний с несколькими менеджерами, региональными офисами или брендами. На тарифе «Стандартный» действуют скидки за количество номеров — до −50%.

Как защитить WhatsApp-номер от блокировки? Автопрогрева обычных WhatsApp-номеров у Radist.Online нет (только для Telegram и MAX) — для WhatsApp защита строится на связке: (1) распределение нагрузки между несколькими номерами через безопасный каскад; (2) WABA для массовых рассылок вместо личного номера; (3) соблюдение лимитов Meta (не более 15-20 новых контактам в день); (4) правильный контент — избегайте спам-фраз и подозрительных ссылок.

Можно ли делать рассылки через обычный WhatsApp? Технически можно — на тарифе «Стандартный» доступны массовые рассылки из CRM. Но с личного номера это рискованно: Meta может заблокировать за большие объемы новым контактам. Для регулярных рассылок используйте WhatsApp Business API (WABA) — шаблоны проходят модерацию Meta, старт с 250 диалогов в сутки (1000 — для верифицированной компании), лимиты растут по показателю качества.

Как работать с одного номера WhatsApp вдвоем или командой? Официально WhatsApp Business — 1 основное устройство + до 4 связанных (WhatsApp Web/Desktop), но одновременно писать нельзя. Через Radist.Online + amoCRM: команда 5-10 менеджеров работает с одним номером через CRM параллельно — диалоги распределяются между операторами, история хранится в единой сделке.

WhatsApp + amoCRM перестал работать — что делать? Первая помощь: (1) проверить статус подключения номера в RadistWeb; (2) пересканировать QR-код если приложение отсоединилось; (3) проверить оплату и статус тарифа; (4) пересохранить виджет в amoCRM. Подробный чек-лист — «WhatsApp + amoCRM не работает: что проверить».

Сохранится ли история при смене номера WhatsApp? Да. При смене номера через функцию «Смена подключенного номера WhatsApp» вся история переписок в amoCRM сохраняется — она хранится в сделках, не в приложении. Новые сообщения будут приходить с нового номера, но клиент по-прежнему связан со своей старой карточкой в CRM.

Работает ли WhatsApp в amoCRM через VPN? Да, при некоторых нюансах. WhatsApp иногда требует стабильного интернета в РФ для авторизации по QR. Если основной канал работает через VPN — есть риск временного отключения. Подробности — в инструкции «Подключение WhatsApp к amoCRM через RadistWeb» (раздел про VPN).

* Facebook и Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории Российской Федерации.