Общие настройки amoCRM

Общие настройки amoCRM для интеграции с мессенджерами от Radist.Online: контроль дублей, Salesbot, шаблоны быстрых ответов, маршрутизация и привлечение клиентов.

Коротко. В этом разделе — настройки amoCRM, которые работают со всеми мессенджерами Radist.Online (WhatsApp*, Telegram, MAX, WABA, Авито, VK). Ключевые темы: (1) контроль дублей — три способа не плодить повторы (Radist.Online + amoCRM + ручное объединение); (2) маршрутизация сделок — куда падают лиды, кто ответственный, тегирование; (3) Salesbot — каскадные сообщения, каналы связи, автоматизация; (4) точки привлечения — кнопки, сайт-визитка, генератор ссылок; (5) диалоги и обслуживание — уведомления, шаблоны быстрых ответов, NPS. Настройки применимы к любому подключенному мессенджеру.

Здесь собраны настройки amoCRM, которые работают со всеми мессенджерами Radist.Online сразу: контроль дублей, маршрутизация сделок, сценарии Salesbot, шаблоны ответов и инструменты привлечения клиентов. Выберите нужную тему ниже.

С чего начать. Эти настройки нужны, когда интеграция уже подключена. Если только начинаете — пройдите быстрый старт по интеграции с amoCRM и войдите в личный кабинет RadistWeb.

Контроль дублей и объединение сделок

🔁 Три способа не плодить повторные контакты и сделки: решение от Radist.Online, встроенный контроль amoCRM и объединение сделок вручную.

Перейти к инструкции →

🗂 Две сделки на первое сообщение клиента? Частая причина — раздел «Беседы» в amoCRM в связке с созданием сделок сразу на этап воронки.

Как убрать дубли из-за «Бесед» →

Создание и маршрутизация сделок

🆕 Новые сделки в закрытую

Создавать новую сделку, когда клиент написал в уже закрытую.

👤 Ответственный за сделки из мессенджера

Закрепить сотрудника за номером или ботом и менять ответственного триггером.

🎯 Отлов 1-го сообщения (+ Roistat)

Запускать разные цепочки бота по первому тексту клиента.

🏷 Тегирование сделок

Помечать сделки тегом по источнику обращения.

Salesbot: отправка сообщений и каскады

📨 Канал связи для отправки

Выбрать мессенджер и контакт, в который бот отправит сообщение.

🎯 Сообщение в один мессенджер

«Мессенджер активного чата», код активного чата и разбор ошибки каскада.

🌊 Каскадные сообщения

Каскад мессенджеров, чтобы бот гарантированно доставил сообщение.

Точки привлечения клиентов

Чем отличаются инструменты: кнопка — виджет на вашем сайте; сайт-визитка — отдельная страница со всеми мессенджерами и QR-кодом; генератор ссылок — прямая ссылка в WhatsApp с готовым текстом; реферальные анкеты — заявки от клиентов, пришедших по рекомендации.

🟢 Кнопка мессенджера на сайт

Кнопка WhatsApp или другого мессенджера на вашем сайте.

📇 Сайт-визитка

Страница с кнопками мессенджеров и QR-кодом.

🔗 Генератор ссылок WhatsApp

Ссылка на ваш номер с готовым текстом первого сообщения.

🤝 Реферальные анкеты

Сделки по клиентам, пришедшим по рекомендации.

Диалоги, уведомления и обслуживание

🔔 Уведомления и подписка на чат

Куда приходят уведомления и как подписать менеджеров на чат.

⚡️ Шаблоны быстрых ответов

Создать шаблон с подстановкой полей и отправить клиенту.

⭐️ Запрос NPS

Выключить или изменить автосообщение об оценке качества.

📱 Мобильное приложение amoCRM

Как написать клиенту из сделки в приложении на телефоне.

🧹 Открепить лишний чат

Убрать задвоившиеся чаты, оставив актуальный диалог.

🧼 Чистка кэша виджетов

Очистить кэш виджетов Radist.Online через консоль браузера.

Часто задаваемые вопросы

Как настроить контроль дублей в amoCRM? Три уровня защиты: (1) Контроль дублей от Radist.Online — включается в личном кабинете RadistWeb, работает по номеру и user_id; (2) Штатный контроль amoCRM — работает для сущностей вне виджетов Radist.Online, требует единого формата номеров; (3) Ручное объединение — если дубли уже появились. Подробнее — «Контроль дублей».

Почему появляются две сделки на одно первое сообщение? Частая причина — раздел «Беседы» в amoCRM в связке с созданием сделок сразу на этап воронки. Решение — «Как убрать дубли из-за Бесед».

Как назначить ответственного менеджера за сделки из мессенджера? Через настройку «Смена ответственного при создании сделки из WhatsApp/Telegram/MAX»: закрепляете сотрудника за конкретным номером или ботом, ответственный меняется автоматически. Плюс можно поменять ответственного триггером на этапе воронки. Подробнее — «Ответственный за сделки из мессенджера».

Что такое отлов первого сообщения в amoCRM? Механизм, при котором Radist.Online анализирует первое сообщение клиента и запускает разные цепочки Salesbot в зависимости от текста. Например: «цена» → бот отправляет прайс, «доставка» → бот сообщает об условиях. Плюс интеграция с Roistat для аналитики источников. Подробнее — «Отлов 1-го сообщения».

Как настроить каскадные сообщения через Salesbot? Каскад — если сообщение не доставилось в один мессенджер, автоматически уходит в другой (например, Telegram → MAX → WhatsApp). Настраивается через Salesbot amoCRM. Подробнее — «Каскадные сообщения».

Как поставить кнопку мессенджера на сайт? Через встроенный виджет Radist.Online: генерация кода → вставка в HTML сайта → клиент нажимает и попадает в WhatsApp/Telegram/MAX. Плюс сайт-визитка со всеми мессенджерами и QR-кодом. Подробнее — «Кнопка мессенджера на сайт» и «Сайт-визитка».

Как создать шаблон быстрого ответа в amoCRM? Через настройку «Шаблоны быстрых ответов» в интеграции: создаете шаблон текста с подстановкой полей клиента ({name}, {product}), сохраняете, отправляете одним кликом из карточки сделки. Экономит время на типовых ответах. Подробнее — «Шаблоны быстрых ответов».

Как открепить лишний чат из сделки? Через настройку в amoCRM: находите задвоившийся чат, откреплять по одному, оставив актуальный. Важно: после открепления переписка в этом чате пропадет из сделки. Подробнее — «Открепить лишний чат».

Как выключить или изменить запрос NPS? NPS — автоматическое сообщение об оценке качества сервиса. Выключить или отредактировать текст можно в настройках интеграции. Подробнее — «Запрос NPS».

Что делать, если что-то в виджете не работает после обновления? Первая помощь — очистить кэш виджетов Radist.Online через консоль браузера. Пошаговая инструкция — «Чистка кэша виджетов». Если не помогает — напишите в поддержку.

Не нашли нужную настройку? Напишите в чат поддержки — поможем 🧡