MAX Bot для amoCRM
MAX Bot в amoCRM: переписка с клиентами бота прямо в сделке, кнопки в Salesbot, медиа и документы. Подключение в два шага от Radist.Online.
Коротко. MAX Bot — официальный бот на платформе MAX, подключается по токену через API MAX (не путать с номерным MAX — тот подключается по номеру телефона). Клиенты пишут боту → сообщения приходят в сделки amoCRM → менеджер отвечает из карточки. Плюсы vs номерной MAX: (1) подключение бесплатное, не блокируется за рассылки; (2) кнопки в Salesbot; (3) не нужен номер телефона. Минусы: писать первым нельзя (только после сообщения клиента), номер клиента не передается (только имя и MAX user ID), токен работает только в одном сервисе. Для подключения — юрлицо/ИП, приложение в RuStore, регистрация на МСП.РФ, модерация бота платформой MAX.
Клиенты пишут в ваш MAX Bot, а вы отвечаете им прямо из amoCRM. Подключение бота в RadistWeb — бесплатное.
Что дает интеграция MAX Bot + amoCRM
- Чат с клиентом в сделке — переписывайтесь с теми, кто написал в бота, не переключаясь между MAX и amoCRM.
- Кнопки в Salesbot — для каналов MAX Bot доступны кнопки при создании сообщений.
- Медиа и документы — текст, голосовые, медиафайлы, документы с подписью и смайлики.
- Воронка и этап под каждого бота — можно указать, куда попадают входящие сообщения от клиентов конкретного бота.
Что понадобится
- Созданный и прошедший модерацию MAX Bot и его токен — бота регистрирует платформа MAX. Доступ к чат-ботам MAX есть только у юрлиц и ИП, которые одновременно разместили приложение в RuStore и зарегистрированы на МСП.РФ.
- Личный кабинет RadistWeb — раздел «Интеграции» доступен владельцу и администратору.
- Аккаунт amoCRM.
Подробные требования, нюансы платформы и ограничения — на странице MAX Bot в RadistWeb.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте бота в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Кнопки MAX в Salesbot
Для каналов MAX Bot в amoCRM в Salesbot можно использовать кнопки при создании сообщений. Поддерживаются обычные текстовые кнопки и кнопки-ссылки.
Добавление обычных текстовых кнопок:
Добавление кнопок-ссылок:
Так кнопки выглядят на стороне клиента в MAX-боте:
Ограничения
- Нельзя написать клиенту первым — диалог начинается только после его сообщения.
- Номер телефона не передается. Через контакт передаются только имя контакта и MAX user ID, видно их исключительно в шапке чата.
- Токен работает только в одном сервисе — в том, куда его подключили последним.
Если бот перестал работать
Сообщения не приходят или не доходят до amoCRM — что проверить по шагам: MAX Bot не работает: что проверить.
Полезные инструкции
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как подключить MAX Bot к amoCRM? Три шага: (1) создать бота на платформе MAX (нужен юрлицо/ИП, приложение в RuStore, регистрация на МСП.РФ, модерация MAX); (2) получить токен и добавить бота в личном кабинете RadistWeb; (3) в маркетплейсе amoCRM установить виджет Radist.Online и связать с ботом. Подключение бесплатное.
Чем MAX Bot отличается от номерного MAX? Номерной MAX — личный аккаунт мессенджера, подключается по номеру телефона, можно писать клиентам первым, тариф от 1 000 ₽/мес. MAX Bot — официальный бот платформы, подключается по токену, нельзя писать первым (только после сообщения клиента), номер клиента не передается (только имя и MAX user ID), зато подключение бесплатное, можно делать массовые уведомления подписчикам без риска для номера.
Сколько стоит подключить MAX Bot к amoCRM? Подключение бота бесплатное — на любом тарифе Radist.Online. Бот не считается номером и не тарифицируется. Тест 3 дня без ввода карты.
Можно ли писать клиенту первым через MAX Bot? Нет. Ограничение платформы: бот отвечает только на сообщения клиента. Инициировать диалог до входящего — нельзя. Для инициативных сообщений — используйте номерной MAX.
Приходит ли номер клиента через MAX Bot? Нет. В карточку amoCRM передается только имя и MAX user ID клиента. Номер телефона — не передается (ограничение платформы). Для получения номера — попросите клиента напрямую в диалоге.
Работают ли кнопки в MAX Bot через Salesbot amoCRM? Да. Через Salesbot можно отправлять сообщения с кнопками — клиент нажимает и попадает в нужный сценарий воронки. Работает автоприветствие, квалификация, отправка каталога.
Что нужно для регистрации MAX Bot? Пять требований платформы: (1) юрлицо или ИП; (2) приложение (обертка бота) в RuStore; (3) регистрация на МСП.РФ; (4) модерация бота командой MAX (обычно до 48 часов в рабочие дни); (5) токен бота. Полный процесс — FAQ по MAX Bot.
Что лучше для бизнеса — MAX Bot или номерной MAX? Оба, но по-разному. Номерной MAX — для персонального общения от лица менеджера (продажи, поддержка). MAX Bot — для массовых сценариев без риска блокировки: прием заявок 24/7, статусы заказов, уведомления. Оптимально — оба через одну amoCRM.
Сколько ботов MAX можно создать? До 5 ботов на одну организацию — ограничение самой платформы MAX. Каждого бота подключаете отдельно в RadistWeb и связываете с amoCRM. Для персонального аккаунта менеджера — номерной MAX.
Что делать, если MAX Bot перестал отвечать? Первая помощь: (1) проверить статус подключения бота в RadistWeb; (2) проверить, не истек ли токен и не заблокирован ли бот на стороне MAX; (3) пересохранить виджет в amoCRM. Полный чек-лист — FAQ по MAX Bot.