Ошибки эквайринга и их решения
Ошибки при выставлении ссылки на оплату в amoCRM: Access denied, поле Receipt, терминал заблокирован. Как пересохранить виджет эквайринга и устранить сбой.
Здесь собраны ошибки, которые возникают при выставлении ссылки на оплату, и способы их устранения — и для ручного выставления, и для автоматических триггеров.
Пересохранить виджет
Если у вас возникли проблемы с интеграцией, первым делом пересохраните виджет в amoCRM — это решает большинство сбоев.
Войдите в личный кабинет
Переподключите интеграцию
Перейдите в раздел «Интеграции», в категории «Доступные» найдите свою интеграцию и кликните по ней. Нажмите «Подключить в amoCRM», выберите свой аккаунт amoCRM и нажмите «Разрешить».
Проверьте интеграцию
Ошибки при выставлении ссылки вручную
При ручном выставлении ссылки ошибка выходит в отдельном окне.
Ошибка. Попробуйте еще раз. Если ошибка повторяется…
Либо виджет отключали, либо доступ в виджете отозвали, либо пользователя удалили.
Нужно пересохранить виджет через ЛК. Потом открыть виджет в amoCRM, перейти на вкладку «Выданные доступы» и убедиться, что там не пусто.
Ошибка создания платежа [Код 5]. Access denied
Код 5 означает, что в виджете введены неверные данные от эквайринга. Необходимо переподключить терминал с верными данными через личный кабинет RadistWeb.
Неверные параметры. Поле Receipt не должно быть пустым
Проверьте, заполнены ли поле «Количество», почта и номер телефона для чека.
Не получилось оплатить
Обычно причина в банке или в карте — например, недостаточная сумма на балансе карты.
Если подключён тестовый приём платежей, оплачивать нужно тестовыми картами — настоящей картой не получится. Список тестовых карт есть в личном кабинете банка.
Как проверить, какой терминал у вас подключён: Тестовый или настоящий магазин.
Неверные параметры. Терминал заблокирован
Необходимо обратиться в техподдержку эквайринга.
Неверный статус транзакции. Заказ 1 был оплачен
Такое сообщение бывает, когда пытаются оплатить то, что уже оплачено.
Ошибки в примечаниях из автоматических триггеров
Если у вас настроен автоматический триггер на выставление ссылок в воронке и ссылка по какой-то причине не выставилась, в сделке появится примечание с ошибкой.
Неверная сумма платежа
Решение: в настроенном триггере цена или количество товара указано 0. Проверьте триггер и перенастройте его, заполнив количество и цену товара.
Ошибка создания платежа [Код 5]. Access denied — в примечании
Решение: код 5 означает, что в виджете введены неверные данные от эквайринга. Переподключите терминал с верными данными через личный кабинет RadistWeb.
Не помогло?
Если проблема на стороне интеграции — напишите в нашу техническую поддержку. Сотруднику нужно указать ID компании из личного кабинета.