Правила обращения в техподдержку
Что входит в зону ответственности техподдержки Radist.Online, а за что она не отвечает. Сроки решения проблем и правила общения. Узнайте, как быстро получить помощь.
Мы с радостью помогаем клиентам в решении любых вопросов, связанных с нашим сервисом, и ценим время каждого. Чтобы взаимодействие с технической поддержкой было максимально быстрым и комфортным для всех, мы собрали несколько простых рекомендаций.
С чем мы поможем
Наши специалисты оперативно поддержат вас по всем вопросам, которые касаются непосредственно нашего сервиса Radist.Online. Это могут быть:
- проблемы, связанные с работой наших виджетов и интеграций;
- вопросы по использованию личного кабинета RadistWeb;
- ситуации, когда сообщение не отправляется через наш виджет.
Что стоит уточнить у интегратора
Бывают ситуации, которые требуют более глубокой настройки ваших внутренних систем. В этих случаях мы, к сожалению, не можем помочь, так как не имеем к ним доступа:
- настройка вашей CRM-системы;
- построение бизнес-процессов внутри CRM;
- настройка, подключение или пересоздание ботов;
- вопросы, связанные с работой сторонних сервисов.
Сроки решения вопросов
Мы стремимся давать ответы на стандартные вопросы максимально быстро — в течение 5–15 минут. К таким вопросам относятся, например, проблемы с интеграцией, ошибки при отправке сообщений, вопросы по оплате, настройке триггеров или работе интеграции с Telegram.
Решение нетиповых проблем, которые могут быть связаны не только с нашим сервисом, но и с работой CRM или других сторонних сервисов, может занять больше времени. В таких случаях мы разбираемся в причинах совместно с партнёрами, поэтому ожидание может составить от нескольких дней до нескольких месяцев.
О важности взаимоуважения
Мы строим наше общение на взаимном уважении и вежливости. Наши специалисты всегда относятся к клиентам с пониманием и никогда не позволяют себе неуважительного обращения.
В свою очередь, мы будем очень признательны, если и вы будете придерживаться этих же правил. В случае, если клиент переходит на оскорбления, наш специалист будет вынужден остановить беседу, предупредив об этом. Однако он обязательно вернётся к диалогу и поможет решить вопрос, как только общение вернётся в конструктивное русло.
Спасибо за понимание и сотрудничество 🙌
Частые вопросы
С чем помогает техподдержка Radist.Online?
Со всем, что касается нашего сервиса: работа виджетов и интеграций, личный кабинет RadistWeb, ситуации, когда сообщение не уходит через наш виджет.
С чем поддержка не поможет?
С тем, к чему у нас нет доступа: настройка вашей CRM, построение бизнес-процессов внутри неё, настройка, подключение или пересоздание ботов, вопросы по сторонним сервисам. Это зона вашего интегратора.
Как быстро отвечает поддержка?
На типовые вопросы — за 5–15 минут. Это проблемы с интеграцией, ошибки при отправке, вопросы по оплате, настройке триггеров. Нетиповые случаи, где замешана CRM или сторонний сервис, разбираются вместе с партнёрами, и это может занять от нескольких дней до нескольких месяцев.
Что ускорит решение вопроса?
Подготовленные данные: ID кабинета, описание проблемы, подключённая связка, номер, на котором сбой, и скриншот. Без них специалист физически не видит причину — список собран в отдельной инструкции.