Интеграция не работает: что проверить
Интеграция Radist.Online не работает: сообщения не приходят в amoCRM или Битрикс24, не отправляются клиентам, слетела авторизация — что проверить и куда смотреть по каждому каналу.
Интеграция не работает: сообщения не приходят в CRM, не отправляются клиентам, пропала переписка или слетела авторизация номера. Начните с четырёх проверок ниже — они закрывают большинство обращений. Если не помогло, откройте инструкцию по своему каналу: там разобраны причины, которые бывают только у него.
Сообщения не приходят или не отправляются — четыре проверки
Проверьте статус подключения
Войдите в личный кабинет RadistWeb → Настройки → Подключения и посмотрите на статус нужного канала. «Подключено» — связь есть; любой другой статус (просьба отсканировать QR-код, «Загрузка», «Не оплачено») уже объясняет причину.
Проверьте оплату
Закончилась подписка — интеграция отключается, даже если в кабинете всё настроено. Загляните в Подписки и продлите, если срок вышел: как работают подписки.
Пересохраните интеграцию
Откройте Настройки → Интеграции, найдите свою интеграцию в категории «Доступные» и подключите её к CRM заново. Это самое частое решение: связка обновляет доступы и оживает.
Проверьте, включена ли интеграция
У большинства интеграций есть тумблер «Интеграция включена» — он выключает связку сразу по всем номерам. Если его случайно выключили, сообщения перестают ходить в обе стороны.
Не помогло — инструкция по вашему каналу
Частые вопросы
Почему интеграция вообще слетает?
Это зависит от канала. У WhatsApp и Telegram по номеру связь держится через сессию на телефоне, поэтому она может закрыться: вы открыли WhatsApp Web или десктопное приложение, сменили телефон, обновили мессенджер или закрыли активную сессию в его настройках. Иногда причиной становится блокировка номера — тогда смотрите «Аккаунт попал в бан».
У ботов и API-каналов (MAX Bot, Telegram Bot, WABA, Авито, ВКонтакте, Одноклассники) сессии нет — там связь обрывается из-за смены токена, истёкшего доступа или выключенного тумблера «Интеграция включена».
Только что подключили канал, а сообщений нет — это поломка?
Скорее всего, нет. После подключения чаты появляются в личном кабинете и в CRM в течение 15 минут. Если тестовое сообщение не пришло сразу — подождите и проверьте ещё раз.
Как понять, где проблема — в нашем сервисе или в CRM?
Откройте раздел «Чаты» в личном кабинете RadistWeb и посмотрите, приходят ли туда сообщения.
- Сообщений нет и в кабинете — дело в самом канале: смотрите статус подключения.
- В кабинете сообщения есть, а в CRM не появляются — проблема в связке с CRM: пересохраните интеграцию и проверьте, включена ли она.
Если проблема шире одного канала, проверьте статус сервисов — возможно, сбой на стороне мессенджера или CRM.
Связь восстановили, а сообщения не отправляются или ушли пачкой
Пока подключение было недоступно, сообщения копились в очереди. Её можно очистить в личном кабинете кнопкой «Очистить очередь» в карточке подключения — как это работает, описано в инструкции «Как очистить очередь сообщений на WhatsApp».
Как быстро ответит поддержка?
На стандартные вопросы — проблемы с интеграцией, ошибки при отправке сообщений, вопросы по оплате и настройкам — мы отвечаем в течение 5–15 минут. Что относится к зоне нашей ответственности и как мы работаем с обращениями — в правилах обращения в техподдержку.
Не сбой ли на стороне сервиса
Иногда дело не в настройках, а в аварии у мессенджера или CRM — тогда ждать нужно восстановления сервиса, а не менять что-то у себя. Перед обращением к нам загляните на страницы статусов:
| Что проверяем | Где смотреть |
|---|---|
| WhatsApp Business API | status.360dialog.com — наш провайдер WABA metastatus.com — платформа Meta |
| MAX | detector404.ru/maxru |
| Битрикс24 | status.bitrix24.ru |
| Любой сервис | detector404.ru — сводка жалоб пользователей за последние часы |
| Инфраструктура Яндекса | @yandexcloudalerts — на работу интеграций влияет косвенно, но при крупной аварии стоит проверить |
Если ничего не помогло — напишите нам
Напишите нам — разберёмся вместе. Чтобы не терять время на уточнения, приложите сразу нужные данные: название компании в RadistWeb, канал и номер, время последнего дошедшего сообщения и скриншот проблемы.