Информация необходимая при обращении к нам в поддержку
Информация для обращения в поддержку Radist.Online: ID кабинета RadistWeb, описание проблемы, связка, номер, часовой пояс и скриншот для диагностики.
Зачем мы запрашиваем дополнительные данные
Иногда для решения проблемы недостаточно общего описания вроде «не работает» или «сообщения не отправляются». Интеграции мессенджеров с CRM — это сложная система, в которой участвуют:
- ваш личный кабинет RadistWeb,
- конкретный мессенджер,
- CRM-система,
- номер телефона,
- настройки аккаунта,
- ограничения со стороны мессенджеров.
Чтобы быстро и корректно диагностировать проблему, нашим специалистам требуется точная техническая информация. Это не формальность и не прихоть — без этих данных мы физически не можем увидеть причину ошибки и предложить рабочее решение.
Какие данные необходимо предоставить
Пожалуйста, подготовьте и передайте следующие данные:
1. ID личного кабинета RadistWeb
Позволяет нам точно определить, в каком аккаунте возникла проблема, и проверить его настройки и логи.
2. Описание проблемы
Кратко и по существу:
- что именно не работает;
- с какого момента;
- воспроизводится ли проблема постоянно или периодически.
Пример: «Сообщения из amoCRM не отправляются в WhatsApp с 21.01, входящие приходят».
3. Подключённая связка
Укажите, какие именно системы используются:
- WhatsApp + amoCRM
- WhatsApp Business API + amoCRM
- WhatsApp + Битрикс24
- WhatsApp Business API + Битрикс24
- Telegram + amoCRM / Битрикс24
- Telegram Bot + amoCRM / Битрикс24
- MAX + amoCRM / Битрикс24
- и так далее
Это важно, так как каждая связка имеет свои технические особенности и ограничения.
4. Номер телефона, на котором наблюдается проблема (если у вас подключено несколько номеров)
Если у вас по одному типу мессенджера, подключено несколько аккаунтов - направьте нам номер телефона вашего аккаунта, где есть проблема.
5. Номер клиента (если не отправляется сообщение)
Если проблема связана с отправкой сообщений, обязательно укажите номер клиента (или его username, ID профиля), которому вы пишете. Это позволяет проверить конкретный диалог и статус сообщения.
6. Часовой пояс
Нужен для корректного анализа логов и времени событий (отправка, доставка, ошибки).
7. Скриншот из CRM
Скриншот сделки или чата, на котором видно:
- проблемное сообщение;
- номер контакта, которому вы пишете.
Это помогает визуально сопоставить данные CRM и события в системе.
Не откладывайте обращение
Технические логи хранятся 5–6 дней. Если написать позже, событий по вашей проблеме в них может уже не быть — и подтвердить причину не получится. Поэтому пишите сразу, как заметили сбой, даже если ещё не собрали все данные из списка выше.
Почему без этих данных мы не можем помочь
Без указанной информации:
- невозможно найти нужный аккаунт среди других;
- невозможно проверить логи и статусы сообщений;
- невозможно отличить техническую ошибку от ограничений со стороны мессенджеров;
- невозможно дать корректное и точное решение.
В результате диагностика затягивается или становится невозможной.
❗️ Важно
Мы искренне заинтересованы в том, чтобы ваша проблема была решена как можно быстрее. Предоставление полного набора данных:
- ускоряет диагностику;
- позволяет избежать лишних уточнений;
- помогает дать точное и рабочее решение с первого раза.
Если часть информации не предоставлена, мы можем быть вынуждены приостановить диагностику до её получения.
Спасибо за понимание и сотрудничество 🙌