Информация необходимая при обращении к нам в поддержку
Зачем мы запрашиваем дополнительные данные
Иногда для решения проблемы недостаточно общего описания вроде «не работает» или «сообщения не отправляются». Интеграции мессенджеров с CRM — это сложная система, в которой участвуют:
- ваш личный кабинет RadistWeb,
- конкретный мессенджер,
- CRM-система,
- номер телефона,
- настройки аккаунта,
- ограничения со стороны мессенджеров.
Чтобы быстро и корректно диагностировать проблему, нашим специалистам требуется точная техническая информация. Это не формальность и не прихоть — без этих данных мы физически не можем увидеть причину ошибки и предложить рабочее решение.
Какие данные необходимо предоставить
Пожалуйста, подготовьте и передайте следующие данные:
1. ID личного кабинета RadistWeb
Позволяет нам точно определить, в каком аккаунте возникла проблема, и проверить его настройки и логи.
2. Описание проблемы
Кратко и по существу:
- что именно не работает;
- с какого момента;
- воспроизводится ли проблема постоянно или периодически.
Пример: «Сообщения из amoCRM не отправляются в WhatsApp с 21.01, входящие приходят».
3. Подключённая связка
Укажите, какие именно системы используются:
- WA + amoCRM
- WABA + amoCRM
- WA + Bitrix24
- WABA + Bitrix24
- Telegram + amoCRM / Bitrix24
- Telegram Bot + amoCRM / Bitrix24
- MAX + amoCRM / Bitrix24
- и так далее
Это важно, так как каждая связка имеет свои технические особенности и ограничения.
4. Номер телефона, на котором наблюдается проблема (если у вас подключено несколько номеров)
Если у вас по одному типу мессенджера, подключено несколько аккаунтов - направьте нам номер телефона вашего аккаунта, где есть проблема.
5. Номер клиента (если не отправляется сообщение)
Если проблема связана с отправкой сообщений, обязательно укажите номер клиента (или его username, ID профиля), которому вы пишете. Это позволяет проверить конкретный диалог и статус сообщения.
6. Часовой пояс
Нужен для корректного анализа логов и времени событий (отправка, доставка, ошибки).
7. Скриншот из CRM
Скриншот сделки или чата, на котором видно:
- проблемное сообщение;
- номер контакта, которому вы пишете.
Это помогает визуально сопоставить данные CRM и события в системе.
Почему без этих данных мы не можем помочь
Без указанной информации:
- невозможно найти нужный аккаунт среди других;
- невозможно проверить логи и статусы сообщений;
- невозможно отличить техническую ошибку от ограничений со стороны мессенджеров;
- невозможно дать корректное и точное решение.
В результате диагностика затягивается или становится невозможной.
❗️ Важно
Мы искренне заинтересованы в том, чтобы ваша проблема была решена как можно быстрее. Предоставление полного набора данных:
- ускоряет диагностику;
- позволяет избежать лишних уточнений;
- помогает дать точное и рабочее решение с первого раза.
Если часть информации не предоставлена, мы можем быть вынуждены приостановить диагностику до её получения.
Спасибо за понимание и сотрудничество 🙌