Интеграция с Битрикс24
Как связать подключённый мессенджер с Битрикс24 в Radist.Online: установка виджета из Маркетплейса Битрикс24, привязка домена в RadistWeb, добавление номера и выбор открытой линии.
После подключения канала свяжите его с Битрикс24 — сообщения от клиентов начнут попадать в открытые линии и сделки. Порядок одинаков для всех каналов: МАКС, Telegram, WhatsApp и других.
Возможности интеграции
Общие для всех мессенджеров (Telegram, МАКС, WhatsApp):
- Два режима работы — открытые линии Битрикс24 или виджет «Окно чатов» прямо в интерфейсе CRM.
- Переписка в карточке CRM — все сообщения сохраняются в хронологическом порядке.
- Отправка первым — пишете клиенту по номеру телефона прямо из Битрикс24.
- UTM-метки и аналитика — источник, кампания, ключевое слово автоматически попадают в поля сделки или лида.
- Нативная интеграция с Яндекс.Метрикой — цель «Чат» создаётся автоматически при первом обращении.
- Файлы и голосовые — отправка и приём изображений, документов, видео, аудиосообщений.
- Групповые чаты (Стандартный тариф) — общение в группах прямо из CRM.
- Чёрные списки и контроль дублей (Стандартный тариф).
- Быстрые ответы и шаблоны — заготовки для частых вопросов.
- Бесплатные боты Telegram и МАКС — для безопасных массовых рассылок подписчикам.
Перед началом
- Нужный канал уже подключён в RadistWeb. Если нет — сначала подключите мессенджер.
- Раздел «Интеграции» доступен только сотрудникам с ролью Владелец или Администратор.
- Нужна активная подписка Битрикс24.Маркет (тестовый период — 15 дней). Если её нет, можно включить демо-тариф (см. шаг 3).
Подключение интеграции
В RadistWeb откройте Настройки → Интеграции, в списке «Доступные» найдите интеграцию вашего канала с Битрикс24 (например, «МАКС + Bitrix24») и откройте её.
Настройки → Интеграции → Доступные Выберите регион по вашему домену: Россия (
.bitrix24.ru), Казахстан (.bitrix24.kz) или Беларусь (.bitrix24.by).
Окно настройки: страна, маркетплейс и ссылка на Битрикс24 Перейдите по ссылке в Маркетплейс Битрикс24 и нажмите «Установить» виджет «… от Radist.Online».
- Если Битрикс24.Маркет не активирован — нажмите «Включить демо-тариф», отметьте 3 чекбокса и нажмите «Установить».
Установка виджета в Маркетплейсе Битрикс24 Вернитесь в RadistWeb, введите адрес вашего Битрикс24 (например,
b24-xxxx.bitrix24.ru) и нажмите «Подключить». Откроется и автоматически закроется окно об успешной установке.Интеграция появится в разделе «Установленные», откроются её настройки.
Нажмите «+ Добавить подключение» → выберите номер → выберите Открытую линию, к которой его подключить.
- Если открытых линий ещё нет — создайте их в Битрикс24. К одной открытой линии подключается один номер.
Добавление подключения и выбор открытой линии Включите тумблер «Интеграция активна» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово — зелёная плашка означает, что интеграция подключена и готова к работе.
Несколько номеров и каналов
Дополнительные номера и другие каналы подключаются так же. Для каждого номера выбирается своя открытая линия.
Виджет «Окно чатов»
Помимо открытых линий, для Битрикс24 есть отдельный виджет «Окно чатов» — это личный кабинет RadistWeb, встроенный прямо в интерфейс Битрикс24. Вся переписка ведётся в окне чатов внутри Б24, без переключения между системами.
- Устанавливается через личный кабинет RadistWeb. После установки в левом меню Битрикс24 появляется ярлык виджета.
- Открывается из левого меню Битрикс24 или прямо из карточки лида, сделки, контакта и открытой линии (кнопка «Radist Online» в меню «Ещё»).
- Сотрудник видит чаты по своим правам: через левое меню — чаты открытых линий, участником которых он является; из карточки сущности — все чаты, связанные с ней.
Подробнее: Как работает окно чатов в Битрикс24.