Первые шаги после регистрации. Как избежать блокировки
Первые шаги после регистрации WABA и как избежать блокировки: совпадение данных на сайте и в Business Manager, заполнение профиля, безопасные рассылки и шаблоны.
Коротко. После подключения WABA — три группы задач, чтобы не попасть под ограничения. Профиль: данные компании (юр. название, адрес, телефон) должны совпадать на сайте, в Business Manager и в профиле WhatsApp; отображаемое имя (display name) — соответствовать бренду или юр. названию; профиль полностью заполнен. Шаблоны: добавляйте кнопки отказа от рассылки и кнопки действий, цепляйте вниманием в первых 60–100 символах — от этого зависит открываемость и одобрение шаблонов Meta. Рассылки: только по своей базе (никаких купленных), сначала тест на 10–20 клиентах, анализ метрик (открываемость, реакции) — Facebook сам заблокирует шаблоны с низким read rate.
Самое сложное позади — номер подключён, можно приступать к работе. Но сначала пройдитесь по нескольким рекомендациям: они помогут не попасть под ограничения WhatsApp.
Настройте профиль и данные компании
Держите данные на сайте и в Бизнес-менеджере одинаковыми
Юридическое название, адрес и контактный телефон должны совпадать на сайте компании и в бизнес-портфолио. Facebook* периодически проверяет доступность сайта и сверяет данные — при расхождении на компанию наложат временные ограничения, и переписка в WhatsApp станет недоступна.
Проверьте отображаемое имя (display name)
Отображаемое имя не должно нарушать торговые политики WhatsApp и должно представлять компанию, её услуги или отдел, совпадая с брендом или юридическим названием на сайте. Имена собственные лучше не использовать. Как поменять имя — в статье «Изменение профиля в личном кабинете 360Dialog».
Полностью заполните профиль WhatsApp
Логотип, краткое и полное описание, категория бизнеса, электронная почта, адрес сайта — всё должно быть заполнено актуальными данными. Отредактировать профиль можно в кабинете RadistWeb.
Готовьте шаблоны правильно
Добавляйте кнопки отказа от рассылки
Кнопка вроде «Не интересно», «Не беспокоить» или «Отказаться от рассылки» показывает Facebook*, что вы заботитесь о клиентах, и даёт им нажать кнопку вместо жалобы на спам. Чтобы сообщение не осталось без ответа, добавляйте и кнопки действий: «Договорились», «Я приду», «Уже записан».
Создать новый шаблон можно в кабинете RadistWeb.
Цепляйте вниманием в первых 60–100 символах
Начало шаблона — это первое, что клиент видит в уведомлении на телефоне. Если первое предложение не заинтересует, сообщение не откроют, и коэффициент прочтения упадёт.
Делайте рассылки безопасно
Не рассылайте по холодным и купленным базам
Получатели купленных и скачанных баз заспамлены и жалуются на спам — за это компанию блокируют сразу. Работайте только по своей базе клиентов, которые ждут ваших сообщений.
Тестируйте на небольшой группе
Перед основной рассылкой отправьте шаблон тестовой группе из 10–20 клиентов. Посмотрите, есть ли ответы, каков коэффициент прочтения и не изменились ли показатели качества. Если всё хорошо — запускайте рассылку на всю базу.
Анализируйте метрики
Facebook* даёт неплохую аналитику: какие кнопки нажимают, какой коэффициент прочтения. Анализируйте и регулярные, и рассылочные шаблоны. Если у шаблона низкий показатель прочтения, его заблокируют — составляйте цепляющий текст и уделяйте внимание первому предложению. Как следить за метрикой — в статье «Коэффициент прочтения (read rate)».
Следите за показателями качества аккаунта
Чем ниже качество — тем выше риск блокировки. Если показатели упали, остановите рассылки и сделайте упор на входящий трафик, пока качество не восстановится.
Ориентир по зоне качества:
- зелёная — рассылку делать можно;
- жёлтая — осторожно и только по базе лояльных клиентов;
- красная — рассылку делать нельзя, очень высок риск блокировки.
Подробнее — в статье «Показатели качества аккаунта и лимиты».
Нужна помощь
Если что-то непонятно — напишите нам в поддержку, подскажем и поможем.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Что сделать сразу после подключения WhatsApp Business API?
Привести в порядок профиль. Юридическое название, адрес и телефон компании должны совпадать на сайте, в Бизнес-менеджере и в профиле WhatsApp, а сам профиль — быть заполнен полностью.
Почему блокируют номер в WhatsApp Business API?
Чаще всего — из-за жалоб получателей и рассылок по базе, которая не давала согласия. Расхождение данных компании между сайтом, Бизнес-менеджером и профилем тоже повышает риск ограничений.
Можно ли делать рассылку по купленной базе в WhatsApp?
Нет. Рассылки идут только по своей базе — по контактам, которые сами оставили номер. Холодные и купленные базы ведут к жалобам и ограничениям аккаунта.
Зачем в шаблон добавлять кнопку отписки?
Она снижает долю жалоб: человеку проще отписаться, чем нажать «заблокировать». От доли жалоб зависят показатели качества аккаунта и одобрение следующих шаблонов.
Каким должно быть отображаемое имя (display name) в WABA?
Оно должно соответствовать бренду или юридическому названию компании. Произвольное имя, не связанное с компанией, модерацию не пройдёт.
С какого объёма начинать рассылку в WhatsApp Business API?
С небольшой группы — 10–20 клиентов. Посмотрите открываемость и реакции, и только потом расширяйте охват.
Facebook* — организация, признанная экстремистской и запрещённая на территории Российской Федерации.