WABA-шаблоны вида "Карусель"
WABA-шаблоны вида «Карусель»: как создать и отправить интерактивные карточки с товарами в WhatsApp, заполнить поля и медиа для каждой карточки в чате RadistWeb.
Что такое шаблон «Карусель»
Карусель — это тип WABA-шаблона, в котором клиент получает интерактивные карточки с товарами или информацией и может их пролистывать. Каждая карточка содержит своё медиа, описание и кнопку. Это удобно, чтобы показать несколько товаров или вариантов в одном сообщении — клиент листает карточки и сразу выбирает нужное.
Что важно знать до создания:
- карусель всегда относится к категории «Маркетинг» — она открывает платный маркетинговый диалог;
- в каждой карточке обязательно должно быть медиа — картинка или видео;
- в одном шаблоне от 1 до 10 карточек.
Как создать шаблон-карусель
Карусель создают в личном кабинете RadistWeb: раздел «Шаблоны» → «WABA-шаблоны». Создание проходит в три этапа:
Выберите вид «Карусель»
В поле «Вид шаблона» выберите «Карусель», задайте название и язык. Категория для карусели всегда «Маркетинг» — сменить её нельзя.
Соберите карточки
Заполните основной текст (до 1024 символов) и добавьте от 1 до 10 медиа-карточек. У каждой карточки — своё описание (до 160 символов) и, при необходимости, кнопка-ссылка. Тип медиа (картинка или видео) общий для всех карточек.
Отправьте на модерацию
Заполните переменные, приложите примеры медиа и нажмите «Отправить на модерацию».
Как отправить готовую карусель
Принцип одинаковый во всех интерфейсах: в окне выбора шаблонов выберите шаблон-карусель, откройте его и заполните каждую карточку по очереди — медиа, описание и кнопку-ссылку (если они есть), — затем отправьте. Ниже — как это выглядит в RadistWeb; отправка в amoCRM и Битрикс24 устроена так же (разверните нужный блок).
Форматы медиа для карточек:
- Изображения: JPG, JPEG, PNG, до 5 МБ.
- Видео: MP4, до 16 МБ.
В проводнике отображаются только файлы поддерживаемых форматов.
В чате RadistWeb
В окне выбора шаблонов выберите шаблон типа «Карусель». Предпросмотр интерактивный — между карточками можно переключаться стрелками (на первой или последней карточке одна из стрелок неактивна). Под предпросмотром появляется кнопка «Открыть шаблон» — по клику открывается страница заполнения.
Поля идут в таком порядке:
- Переменные основного текста — поле «Основной текст».
- Для каждой карточки (после линии и заголовка «Карточка {{номер}}»):
- поле прикрепления картинки/видео;
- переменные описания карточки (если есть) — поле «Описание»;
- переменная кнопки-ссылки (если есть) — поле «Кнопка-ссылка».
Блок из пункта 2 повторяется столько раз, сколько карточек в шаблоне. Предпросмотр заполняется по мере ввода, добавленные картинки и видео сразу отображаются, предпросмотр можно прокручивать.
Если все поля заполнены, по клику на «Отправить в чат» сообщение уходит клиенту. В чате RadistWeb карусель отображается как обычное сообщение, но со стрелками по бокам для переключения карточек.
В WhatsApp у клиента она выглядит так:
Отправка в amoCRM
В чате amoCRM
В предпросмотре отображается одна карточка за раз. Переключение — по кнопкам с числами под карточкой. Поле «Картинка»/«Видео» показывает, где в сообщении будет медиа.
По клику на «Открыть шаблон» открывается страница заполнения. Сначала идут поля для прикрепления картинки/видео, затем переменные основного текста, описания карточек и кнопок-ссылок.
Для отправки все поля должны быть заполнены:
Текстовые переменные заполняются в предпросмотре по мере ввода:
После заполнения данные шаблона вставляются в поле ввода — останется отправить сообщение контакту. В чате amoCRM карусель выглядит так:
В рассылках amoCRM
При создании рассылки WABA-шаблона в amoCRM карусель тоже можно заполнить и отправить.
В Salebot в amoCRM
Карусель доступна и при настройке Salebot в amoCRM.
Отправка в Битрикс24
В предпросмотре в верхней части — основной текст шаблона, ниже в рамке — карточка (одна за раз). Переключение — по клику на номер карточки внизу окна. Текстовые переменные заполняются в тексте; для карточек нужно переключаться между ними и заполнять медиа, описание и кнопки-ссылки. Картинки и видео прикрепляются кнопкой «Добавить».
Из сделки (WABA-виджет)
Отправленная из сделки карусель отображается в сделке; при успешной доставке — со статусом «Доставлено» (в сделке показывается только основной текст).
В WhatsApp сообщение-карусель выглядит так:
Из чата Битрикс24
Окно заполнения шаблона прокручивается:
Если все поля заполнены, по клику на «Отправить» шаблон сразу уходит в чат:
В отправленном сообщении сверху — значения заполненных переменных, ниже — текст шаблона. По ссылкам в переменных открывается предпросмотр прикреплённого медиа.
В бизнес-процессе (Роботы)
Карусель добавлена в WABA-виджет при создании бизнес-процесса.
Из настроек виджета (для SMS-рассылки)
В контакт-центре выберите WABA-виджет и откройте нужную открытую линию — откроется форма настройки.
Нажмите «Изменить»:
Откроется форма «Шаблоны для SMS-рассылки». Выберите шаблон и заполните переменные, если они есть:
По клику на «Получить шаблон» появится поле с текстом для отправки шаблона в чате или сделке. Скопируйте этот текст, форму можно закрыть крестиком.
Дальше скопированный текст используется для рассылки. В разделе «Маркетинг» создайте «СМС-рассылку»:
Выберите подходящий тип рассылки:
В поле «Отправить» выберите WABA-номер и шаблон, который хотите добавить в рассылку. В поле «Текст sms» вставьте скопированный ранее текст. По клику на «Применить» получатели из выбранных сегментов получат в WhatsApp сообщение с WABA-шаблоном.
