Шаблоны WhatsApp Business API: создание и модерация

Шаблоны WhatsApp Business API (WABA) — это сообщения, которые прошли проверку Meta* и разрешены для отправки клиентам. Они необходимы для начала диалога, а также для отправки уведомлений, маркетинговых и служебных сообщений.

В этом разделе мы расскажем, где создать шаблон, как правильно его заполнить и отправить на модерацию, чтобы он был одобрен с первого раза.

1. Где создать WABA-шаблон

Вы можете создать шаблон в одном из трёх интерфейсов, в зависимости от ваших предпочтений. Все шаблоны синхронизируются с вашим WABA-аккаунтом.

Самый удобный способ, если вы активно работаете в системе Radist.Online. Не требует переключения между кабинетами.

Способ 1: Через интерфейс RadistWeb (рекомендуется)

• Где: Личный кабинет RadistWeb → раздел «Шаблоны» → «WABA-шаблоны».
• Преимущества:
  • Поддержка всех типов шаблонов: Текст, Медиа (изображения, видео, документы), Кнопки, Карусель, Авторизация (одноразовые пароли).
  • Медиафайлы автоматически загружаются на облако Radist — не нужно искать хостинг для прямой ссылки.
  • Название шаблона можно задать на любом языке (в 360dialog оно будет в транслитерации).
• Полная инструкция: WABA-шаблоны в RadistWeb

Способ 2: В кабинете 360dialog

«Родной» способ создания напрямую у провайдера. Подойдет для работы в оригинальном интерфейсе.

• Где: Войдите в hub.360dialog.com, выберите WABA-аккаунт и нажмите «Manage Templates».
• Особенность: Для шаблонов с медиа потребуются прямые ссылки на файлы (см. раздел «Требования к файлам» ниже).
• Инструкция: Создание шаблонов в 360dialog

Видео, как создать новый шаблон и отправить на модерацию 👇

https://disk.yandex.ru/i/5oWQyKjzd35ong

Способ 3: В Бизнес-портфолио Meta

Удобно, если вы управляете всеми активами Meta в одном месте.

• Где: Перейдите в WhatsApp Manager вашего Бизнес-портфолио.

2. Как создать шаблон (общие принципы)

Независимо от выбранного способа, при создании шаблона нужно указать:

1. Название — уникальное имя для вашего шаблона (на латинице, если создаете в 360dialog или Meta).
2. Категория — Маркетинг, Услуги или Авторизация. От нее зависит стоимость диалога.
3. Язык — язык текста шаблона.
4. Тип шаблона — текстовый или интерактивный (с кнопками, медиа).
5. Содержание (Body, Header, Footer, Buttons) — сам текст и элементы.

Переменные
Если в шаблоне нужно подставлять данные (имя клиента, дату, номер заказа), используйте переменные: {{1}}, {{2}}, {{3}} и т.д.

• Важные правила:
  • Не ставьте переменную в самом начале или конце текста.
  • Нумерация переменных должна быть последовательной.
  • В разных блоках (Заголовок, Основной текст) нумерация переменных своя.

3. Отправка на модерацию: требования к примерам

Это ключевой этап. При отправке шаблона на модерацию система Meta проверяет, как именно будет выглядеть готовое сообщение. Без заполненных примеров шаблон не принимается.

В окне предпросмотра (превью) перед отправкой необходимо:

1. Заполнить все переменные. Укажите примеры значений так, как будто вы отправляете этот шаблон реальному клиенту. Например, если есть переменная {{1}} для имени, впишите Анна.
2. Приложить примеры файлов. Если шаблон содержит изображение, видео или документ, их также нужно прикрепить к превью.

Требования к файлам для модерации (и отправки):

• Изображения: JPG, JPEG, PNG, размер до 5 МБ.
• Видео: MP4, 3GP, размер до 16 МБ.
• Документы: PDF, размер до 3 МБ.

4. Где взять прямые ссылки на файлы (для 360dialog и Meta)

Если вы создаете шаблон в 360dialog или напрямую в Meta, для прикрепления медиа к превью вам потребуется прямая ссылка на файл.

• Прямая ссылка — это ссылка, которая ведет непосредственно на файл (например, https://example.com/images/picture.jpg), а не на страницу с ним.
• Где взять:
  • Лучший способ: Загрузите файл на хостинг вашего собственного сайта. Это надежно и безопасно.
  • Бесплатные хостинги:
    • Для изображений: imgbb.com, wampi.ru. После загрузки откройте картинку, кликните правой кнопкой мыши и выберите «Копировать адрес изображения».
    • Для видео: uguu.se.

Важно: При создании шаблона в RadistWeb этого шага нет — система автоматически загрузит ваш файл в облако и подставит нужную ссылку.

5. После отправки: статусы и доработка

После отправки шаблон проходит модерацию. Статус можно отслеживать в том же интерфейсе, где вы его создавали.

• Серый / Moderate / В обработке — шаблон на проверке.
• Зеленый / Approved — шаблон одобрен и готов к отправке.
• Красный / Rejected — шаблон отклонен. Вам нужно создать новый, исправив ошибки (редактировать отклоненный шаблон нельзя).

Частые причины отклонения:

• Переменные в начале или конце текста.
• В шаблоне запрашиваются персональные данные клиента.
• Текст содержит спам, угрозы или нарушает политику Meta.
• Шаблон с таким названием уже существует или был ранее отклонен.
• Соотношение текста и переменных не соблюдено.

Meta и Facebook — организации, признанные экстремистскими и запрещенные на территории Российской Федерации.