Какие файлы можно отправлять и какого размера
Какие файлы можно отправлять через Radist.Online: максимальный размер и форматы для WhatsApp, WABA, Telegram, MAX, ВК и Авито — что приходит с превью.
У каждого мессенджера свои форматы файлов и лимиты размера. В таблице ниже — максимумы по каждому каналу, а дальше подробности по форматам.
Какой максимальный размер файла в каждом канале
| Канал | Максимальный размер | Чего нельзя отправить |
|---|---|---|
 WhatsApp (неофициальный) | до 100 МБ | — |
| WhatsApp Business API | документы 100 МБ, изображения 5 МБ, видео 16 МБ | — |
 Telegram | до 100 МБ | — |
| Telegram Bot | до 20 МБ, изображения 5 МБ | — |
 MAX | изображения 100 МБ, видео 4 ГБ | — |
| MAX Bot | файлы 100 МБ, видео 50 МБ, изображения 5 МБ | — |
 VK Сообщества | документы 200 МБ, видео 5 ГБ, изображения 10 МБ | exe, apk, js и другие исполняемые файлы |
 Авито | изображения 24 МБ | видео, аудио и документы |
WhatsApp (неофициальная интеграция)
Размер файла — до 100 МБ (фактически не более 103 809 024 байт).
| Тип | С превью | Как файл |
|---|---|---|
| Документы | txt, docx, doc, rtf, odt, xml | |
| Презентации | pptx | ppt |
| Таблицы | — | xlsx, xls, csv |
| Архивы | — | rar, zip |
| Изображения | bmp, jpeg, jpg, png, webp, heic | gif, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr |
| Аудио | mp3, wav, ogg, m4r, m4a, flac | ape |
| Видео | mp4, mov, m4v, 3gp | — |
- m4a может определяться WhatsApp как видеофайл.
- flac может некорректно проигрываться в WhatsApp Web и WhatsApp Desktop.
- 3gp может некорректно воспроизводиться в приложении WhatsApp.
WhatsApp Business API
Поддержка файлов в WABA отличается от обычного WhatsApp.
Файлы в заголовке шаблона
Тип файла указывается при создании и модерации шаблона. Такие файлы всегда приходят с предпросмотром или возможностью воспроизведения — независимо от того, добавил ли получатель ваш номер в контакты.
| Тип | Форматы | Размер |
|---|---|---|
| Документы | до 100 МБ (не более 103 809 024 байт) | |
| Изображения | jpg, jpeg, png | до 5 МБ (8-bit, RGB или RGBA) |
| Видео | mp4 | до 16 МБ, кодек H.264 + аудио AAC, не более 1 аудиодорожки |
Файлы в открытом диалоге
Когда клиент написал первым или ответил на сообщение, доступны почти те же файлы, что и в обычном WhatsApp:
| Тип | С превью | Как файл | Размер |
|---|---|---|---|
| Документы | txt, docx, doc, rtf, odt, xml | до 100 МБ | |
| Презентации | pptx | ppt | до 100 МБ |
| Таблицы | — | xlsx, xls, csv | до 100 МБ |
| Архивы | — | zip | до 100 МБ |
| Изображения | jpeg, jpg, png | — | до 5 МБ |
| Аудио | mp3, ogg (кодек Opus) | wav, m4a, flac, m4r, ape | до 16 МБ |
| Видео | mp4 (H.264 + AAC), 3gp | — | до 16 МБ |
Telegram Personal
Размер файла — до 100 МБ (фактически не более 103 809 024 байт).
| Тип | С превью | Как файл |
|---|---|---|
| Документы | txt, docx, doc, rtf, odt, xml | |
| Презентации | — | pptx, ppt |
| Таблицы | — | xlsx, xls, csv |
| Архивы | — | rar, zip |
| Изображения | jpeg, jpg, png, webp, gif | bmp, avif, ico, heic, ai, cdr, eps, iff, jps, mpo, pxr |
| Аудио | wav, ogg, flac | mp3, m4a, m4r, ape |
| Видео | — | mp4, mov, m4v, 3gp |
Telegram Bot
| Тип | С превью | Как файл | Размер |
|---|---|---|---|
| Документы | — | до 20 МБ | |
| Архивы | — | zip | до 20 МБ |
| Изображения | jpeg, jpg, png, webp, gif (без анимации) | — | до 5 МБ |
| Аудио | mp3, ogg, m4r | m4a (конвертируется в mp4) | до 20 МБ |
| Видео | mp4 | mov | до 20 МБ |
MAX
| Тип | Форматы | Размер |
|---|---|---|
| Изображения | JPEG, PNG, GIF, WebP | до 100 МБ |
| Видео | MP4, AVI, MOV, WMV | до 4 ГБ |
| Документы | PDF, Word, Excel, PowerPoint, архивы ZIP и RAR | — |
Другие форматы тоже поддерживаются, если файл не слишком большой.
MAX Bot
| Тип | Форматы | Ограничение |
|---|---|---|
| Изображения | JPG, JPEG, PNG, GIF, TIFF, BMP, HEIC | до 5 МБ |
| Видео | MP4, MOV, MKV, WEBM, MATROSKA | до 50 МБ |
| Файлы | любые | до 100 МБ |
| Текст | — | до 4000 символов |
VK Сообщества
Вложений на одно сообщение — 1 файл, длина текста — до 4096 символов.
| Тип | С превью | Как файл | Размер |
|---|---|---|---|
| Документы | — | txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, rtf, pdf, psd, djvu, fb2, ps и другие распространённые форматы | до 200 МБ |
| Изображения | jpg, jpeg, png, gif | — | до 10 МБ |
| Аудио | — | mp3 | до 200 МБ |
| Видео | смотрится во ВКонтакте | — | до 5 ГБ, по ссылке с других сайтов — до 128 ГБ |
Для изображений есть два дополнительных ограничения: сумма высоты и ширины — не более 14 000 пикселей, соотношение сторон — не менее 1:20.
Авито
Длина сообщения — до 1000 символов с учётом пробелов, переносов строк и эмодзи.
| Тип | С превью | Как файл | Размер |
|---|---|---|---|
| Изображения | JPEG, PNG | — | до 24 МБ, разрешение до 75 мегапикселей |
| Видео, аудио, документы | — | не поддерживаются | — |
Особенности работы с файлами в CRM
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Какой максимальный размер файла можно отправить в WhatsApp?
Через Radist.Online — до 100 МБ, точнее не более 103 809 024 байт. Столько же у Telegram Personal. Это лимит интеграции: в самом приложении WhatsApp ограничения могут отличаться. У Telegram Bot потолок ниже — 20 МБ, изображения до 5 МБ. В WhatsApp Business API размер зависит от типа: документы 100 МБ, изображения 5 МБ, видео 16 МБ.
Почему файл приходит без превью в WhatsApp?
Превью появляется, только если получатель ответил на сообщение или добавил ваш номер в контакты. Исключение — файлы в заголовке WABA-шаблона: они всегда приходят с предпросмотром или возможностью воспроизведения, независимо от того, есть вы в контактах. Кроме того, превью зависит от формата: например, pdf приходит с превью, а docx и xlsx — обычным файлом.
Почему не отправляется видео в WhatsApp Business API?
Чаще всего дело в кодеках. Видео в заголовке шаблона должно быть в MP4 с кодеком H.264 и аудио AAC, не более одной аудиодорожки, размером до 16 МБ. Если видео сжато другими кодеками, оно может прийти обычным файлом или не отправиться вовсе. В открытом диалоге действует то же ограничение по размеру.
Можно ли отправить видео или файл в чат Авито?
Нет. В Авито отправляются только изображения в JPEG и PNG — до 24 МБ и разрешением до 75 мегапикселей. Видео, аудио и документы не поддерживаются. Длина сообщения ограничена 1000 символами с учётом пробелов, переносов строк и эмодзи. Кликабельные ссылки доступны только верифицированным компаниям и не во всех категориях.
Какие файлы нельзя отправить во ВКонтакте?
Исполняемые: exe, apk, js и подобные. Кроме того, на одно сообщение можно прикрепить только одно вложение, а текст ограничен 4096 символами. У изображений есть два дополнительных условия: сумма высоты и ширины не больше 14 000 пикселей, соотношение сторон не меньше 1:20. Документы при этом проходят крупные — до 200 МБ.
Почему фото приходит клиенту в плохом качестве?
Практически все мессенджеры сжимают файлы, чтобы они занимали меньше места. Это происходит на их стороне, и отключить сжатие нельзя. Если нужно передать изображение без потерь, загрузите его в облачный сервис и отправьте ссылку — так качество сохранится независимо от того, в каком канале идёт переписка.
Почему в Битрикс24 файл приходит клиенту ссылкой?
Так работает первое сообщение на неофициальном WhatsApp: оно уходит через механизм SMS, поэтому вложение отправить напрямую нельзя — файл приходит ссылкой. Как только диалог в открытых линиях начался, файлы отправляются обычным способом, с превью и в исходном формате.