Шаблоны
Шаблоны в RadistWeb: мои, интерактивные и WABA-шаблоны ответов, чтобы не вводить одно и то же сообщение вручную и отвечать клиентам прямо из личного кабинета.
Чтобы не вводить вручную одно и то же сообщение — описание товара, поздравление, ответ на частый вопрос — в RadistWeb можно заранее подготовить шаблоны и отправлять их клиенту в один клик прямо из личного кабинета.
Виды шаблонов
В разделе есть три вида шаблонов:
Какие шаблоны доступны в каком канале
Набор доступных шаблонов зависит от канала. В окне чата переключатель между видами шаблонов появляется, только если доступно больше одного вида.
| Канал | Мои шаблоны | Интерактивные | WABA-шаблоны |
|---|---|---|---|
| WhatsApp Business API — диалог не начат | — | — | ✅ только WABA |
| WhatsApp Business API — диалог начат (клиент ответил) | ✅ | ✅ | ✅ |
| WhatsApp (серый) | ✅ | — | — |
| Telegram | ✅ | — | — |
| Telegram Bot | ✅ | — | — |
Пока диалог в WhatsApp Business API не начат, клиенту можно отправить только WABA-шаблон. После того как клиент ответит, откроется 24-часовое окно и станут доступны все три вида шаблонов.
С чего начать
Выберите нужный вид шаблонов в карточках выше или в меню слева. Если только знакомитесь с разделом — начните с «Моих шаблонов»: их проще всего создать, и они работают во всех каналах.