Как сделать перерасчет или перенос подписок

Перерасчёт и перенос подписок в RadistWeb: как сменить тариф, изменить число номеров и перенести средства между подписками с автоматическим пересчётом срока.

В RadistWeb добавлен функционал автоматического перерасчёта и переноса подписок.
Теперь вы можете самостоятельно:

• менять тариф подписки;
• изменять размер подписки (количество оплаченных номеров);
• переносить средства между подписками.

Все изменения выполняются с автоматическим пересчётом срока действия.

Где находится функционал

Раздел: Подписки

Кнопки «Сменить» и «Изменить» доступны прямо в свёрнутой карточке платной подписки — разворачивать её для этого не нужно:

• «Сменить» — рядом с тарифом, меняет тариф подписки;
• «Изменить» — рядом с количеством номеров, меняет размер подписки (число номеров).

Функционал также доступен в мобильной версии.

Выберите, что нужно сделать

Ограничения доступа

Кнопки «Сменить» и «Изменить»:

• доступны только сотрудникам с правом редактирования подписок;

Подробнее по правам можно прочитать в документе: “Доступные права у ролей”

• неактивны, если подписка не оплачена;
• неактивны, пока по подписке действует аванс — при наведении показывается подсказка «Недоступно во время активного аванса». Блокировка снимается автоматически, как только поступит оплата;
• недоступны для партнёрских клиентов (в этом случае изменение выполняется через партнёра).

Если у вас возникли вопросы

Если система не позволяет внести изменения или отображается предупреждение — обратитесь в техническую поддержку, указав:

• название подписки;
• какие изменения вы планировали внести;
• текст отображаемого уведомления.

Мы поможем разобраться и при необходимости выполним корректировку вручную.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли поменять тариф или количество номеров без поддержки?

Три вещи: сменить тариф, изменить размер подписки — то есть количество оплаченных номеров, — и перенести оставшиеся средства на другую подписку. Все изменения проходят с автоматическим пересчётом срока действия, писать в поддержку для этого не нужно. Раньше такие операции выполнялись только вручную через нас.

Где находятся кнопки «Сменить» и «Изменить»?

В разделе «Подписки», прямо в свёрнутой карточке платной подписки — разворачивать её не нужно. «Сменить» стоит рядом с тарифом и меняет тариф, «Изменить» — рядом с количеством номеров и меняет размер подписки. В мобильной версии личного кабинета доступны те же кнопки и тот же функционал.

Нужно ли доплачивать при изменении подписки?

Нет. Вместо доплаты пересчитывается срок действия: увеличили тариф или количество номеров — срок сократится, уменьшили — увеличится. Система показывает новый срок до сохранения, так что решение принимается уже с цифрами на руках, а не вслепую.

Почему кнопки «Сменить» и «Изменить» неактивны?

Причин четыре. У сотрудника нет права на редактирование подписок. Подписка не оплачена. По подписке действует аванс — тогда при наведении показывается подсказка «Недоступно во время активного аванса», и блокировка снимается сама, как только поступит оплата. Либо вы партнёрский клиент: в этом случае изменения вносит партнёр.

Что делать, если система не даёт внести изменения?

Написать в техническую поддержку и указать три вещи: название подписки, какие именно изменения вы планировали внести и текст уведомления, которое показывает система. С этими данными мы разберёмся в причине и при необходимости выполним корректировку вручную.