Чёрный список для WhatsApp
Чёрный список для WhatsApp в RadistWeb: как заблокировать чаты, чтобы сообщения не поступали в CRM, и где разблокировать контакты. Управление из чатов и карточки.
Чёрный список — это номера, от которых вы не хотите получать сообщения в CRM и в RadistWeb. Функция блокирует и получение, и отправку сообщений в выбранных чатах WhatsApp.
Где управлять блокировкой
Раздел «Чаты»
Здесь доступны все механики блокировки и разблокировки чатов. При блокировке чат сразу попадает в чёрный список подключения WhatsApp.
Карточка подключения WhatsApp
RadistWeb → Подключения → WhatsApp Business → стрелочка вниз — откроется панель с чёрным списком.
- В карточке можно только разблокировать чат — заблокировать отсюда нельзя.
- В списке заблокированных отображаются имена контактов.
Как это выглядит в CRM
Если чат WhatsApp заблокирован, он автоматически попадает в чёрный список подключения.
Сообщения в таком чате не принимаются и не отправляются.
Изменения применяются в течение 15 минут.
- Добавили номер в чёрный список — через 15 минут сообщения от него перестанут поступать в CRM и в RadistWeb.
- Удалили номер из чёрного списка — через 15 минут сообщения снова начнут поступать.
Частые вопросы
Я заблокировал контакт, а сообщения всё равно приходят на телефон — почему?
Чёрный список RadistWeb не блокирует номер в самом мессенджере. Сообщения продолжают приходить на телефон, но не попадают ни в CRM, ни в личный кабинет: там чат остаётся заблокированным, и отправить в него тоже ничего нельзя. Если нужно, чтобы человек вообще не мог вам написать, блокируйте его средствами самого WhatsApp на телефоне.
Почему чёрный список WhatsApp не работает на Начальном тарифе?
Потому что функция входит только в Стандартный тариф. На Начальном чаты не блокируются: сообщения приходят и отправляются как обычно, а раздел в карточке подключения показан как недоступный по тарифу. Записи при этом не теряются — всё, что вы заблокировали раньше, сохраняется, и при возврате на Стандартный тариф блокировки применятся снова.
Как убрать номер из чёрного списка WhatsApp в RadistWeb?
Двумя способами. В разделе «Чаты» доступны все механики — и блокировка, и разблокировка. В карточке подключения («Подключения» → «WhatsApp Business» → стрелочка вниз) открывается панель чёрного списка, где можно только разблокировать: заблокировать оттуда нельзя. В списке отображаются имена контактов, так что нужный чат легко найти.
Через сколько времени срабатывает блокировка чата в WhatsApp?
Изменения применяются в течение 15 минут, причём в обе стороны. Добавили номер в чёрный список — через четверть часа сообщения от него перестанут поступать в CRM и RadistWeb. Удалили из списка — через то же время сообщения снова начнут приходить. Задержка одинаковая и для блокировки из раздела «Чаты», и для разблокировки из карточки подключения.
Где заблокировать чат WhatsApp — в разделе «Чаты» или в карточке подключения?
Заблокировать можно только в разделе «Чаты» — там собраны все механики блокировки, и выбранный чат сразу попадает в чёрный список подключения. В карточке подключения доступна лишь обратная операция: панель со списком уже заблокированных контактов, где чат можно разблокировать. Добавить оттуда новый номер в чёрный список не получится.