24-часовой таймер
24-часовой таймер WhatsApp Business API в Radist.Online: когда открывается окно диалога, как работает отсчёт и когда можно отправлять только шаблоны WABA.
24-часовое окно — особенность WhatsApp Business API. Внутри окна вы переписываетесь с клиентом свободно, за его пределами можете отправить только согласованный шаблон WABA.
Таймер над полем ввода показывает, сколько времени осталось:
| Таймер | Что значит | Что можно отправить |
|---|---|---|
| 🟢 Зелёный, идёт обратный отсчёт | Окно открыто | Любые сообщения: текст, вложения, голосовые, эмодзи, шаблоны «Мои» и шаблоны WhatsApp |
| 🔴 Красный, значение 00:00 | Окно закрыто | Только согласованный шаблон WhatsApp Business API |
Когда открывается 24-часовое окно
Окно открывается в двух случаях:
- Бизнес написал клиенту шаблоном — и шаблон был доставлен.
- Клиент написал бизнесу, и бизнес ему ответил.
В ответ на сообщение клиента вы можете бесплатно отправлять шаблоны категории «Услуги» (utility).
Бизнес написал клиенту
Окно закрыто
Таймер красный, на нём 00:00 — клиенту можно отправить только шаблон WhatsApp, промодерированный в Meta.
Пока клиент не ответит на шаблон, ему по-прежнему можно отправлять только шаблоны.
Окно открыто
Как только клиент ответит на шаблон, таймер становится зелёным и начинается обратный отсчёт оставшегося времени. Например: шаблон доставлен в 12:00, клиент ответил в 13:00 — в 13:00 таймер позеленеет и будет отсчитывать оставшиеся 23 часа.
Клиент написал бизнесу
Окно открыто
Как только пришло сообщение от клиента, таймер становится зелёным и начинается отсчёт 24 часов.
Если вы ответили клиенту — в чате можно отправлять любые сообщения, не только шаблоны. Если не ответили — время на таймере истекает до 00:00, и он становится красным.
Окно закрыто
Таймер красный, на нём 00:00 — доступна только отправка шаблона.
Главное правило
- Таймер зелёный — идёт обратный отсчёт, можно отправлять любые сообщения.
- Таймер красный (00:00) — время истекло, можно отправить только шаблон WABA.