Чёрный список для Telegram
Чёрный список для Telegram в RadistWeb: как заблокировать чаты, чтобы сообщения не поступали в CRM, и где разблокировать контакты. Управление из чатов и карточки.
Чёрный список — это контакты, от которых вы не хотите получать сообщения в CRM и в RadistWeb. Функция блокирует и получение, и отправку сообщений в выбранных чатах Telegram: заблокированный чат автоматически попадает в чёрный список подключения Telegram.
Где управлять блокировкой
Раздел «Чаты»
Здесь доступны все механики блокировки и разблокировки чатов. При блокировке чат сразу попадает в чёрный список подключения Telegram.
Карточка подключения Telegram
RadistWeb → Подключения → Telegram Personal → стрелочка вниз — откроется панель с чёрным списком.
- В карточке можно только разблокировать чат — заблокировать отсюда нельзя.
- В списке заблокированных отображаются имена контактов.
Как это выглядит в CRM
Если чат Telegram заблокирован, он автоматически попадает в чёрный список подключения.
Сообщения в таком чате не принимаются и не отправляются.
Изменения применяются в течение 15 минут.
- Добавили контакт в чёрный список — через 15 минут сообщения от него перестанут поступать в CRM и в RadistWeb.
- Удалили контакт из чёрного списка — через 15 минут сообщения снова начнут поступать.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как заблокировать клиента в Telegram, чтобы его сообщения не приходили в CRM?
Через раздел «Чаты»: действие «Заблокировать» в нужном чате. Заблокированный чат сразу попадает в чёрный список подключения Telegram, и сообщения в нём перестают и приниматься, и отправляться — и в RadistWeb, и в CRM. Из карточки подключения заблокировать нельзя — там доступна только разблокировка. Функция входит в Стандартный тариф.
Почему заблокированный контакт всё равно пишет в Telegram на телефоне?
Потому что блокируется только попадание сообщений в RadistWeb и CRM. На сам физический телефон сообщения от контакта продолжают приходить — это особенность работы чёрного списка, а не сбой. Так устроен чёрный список, это не сбой: он фильтрует то, что попадает в рабочие инструменты, а не то, что приходит в сам мессенджер. Чтобы сообщения не приходили вообще, блокировать контакт нужно в приложении Telegram на телефоне.
Где посмотреть список заблокированных чатов?
В карточке подключения: RadistWeb → «Подключения» → Telegram Personal → стрелочка вниз. Там видны имена контактов, чьи чаты заблокированы. Из карточки чат можно только разблокировать — заблокировать отсюда нельзя, для этого есть раздел «Чаты». Кнопки «Разблокировать» видны сотрудникам с правом «Подключения — Редактирование». У кого есть только право на просмотр, увидит лишь имена контактов без возможности что-то изменить.
Работает ли чёрный список на Начальном тарифе?
Нет, он входит в Стандартный. На Начальном чаты не блокируются, сообщения приходят и отправляются как обычно, а раздел в карточке подключения показан как недоступный по тарифу. Записи при этом не теряются: при возврате на Стандартный блокировки применятся снова.
Как быстро применяется блокировка?
В течение пятнадцати минут. Добавили контакт в чёрный список — через пятнадцать минут его сообщения перестанут поступать в CRM и RadistWeb. Удалили из списка — через тот же срок сообщения снова начнут приходить. То есть сразу после блокировки сообщения ещё какое-то время могут доходить, и наоборот — после разблокировки чат оживёт не мгновенно. Повторять действие в этот промежуток не нужно.