Telegram в RadistWeb
Подключение Telegram в RadistWeb от Radist.Online: интеграция с amoCRM и Битрикс24, отображение username и user ID контакта в чатах и профиле. Функционал и настройка.
Благодарим за интерес к подключению Telegram! 🧡
Функционал Telegram зависит от сервиса, в связке с которым будет использоваться подключение.
Мы поддерживаем интеграцию с:
- RadistWeb /ru/наши-продукты/radist-web/
- AmoCRM /ru/наши-продукты/amocrm/telegram/
- Битрикс24 /ru/наши-продукты/bitrix24/telegram/
- Другие CRM - уточнять о возможности использования нашего продукта Telegram необходимо обратившись в тех поддержку CRM, которая интересна вам.
Узнать функционал можно, перейдя по ссылке одного из сервисов.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер Telegram в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с вашей CRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Новые обновления:
• Отображение Username пользователя:
- Отображение Username пользователя в списке чатов:
Если у контакта есть указанный tg username, то в списке под чатами подключений Telegram Personal и Telegram Bot будет отображаться его юзернейм. Если же tg username не отображается, обновление информации произойдет автоматически при следующем общении с этим контактом.
Отображается имя пользователя (username) аккаунта Telegram, используемое в текущем чате. В профиле контакта доступна информация о всех аккаунтах Telegram, привязанных к вашему клиенту.
- Отображение TG username и user ID в кратком профиле чата:
Если в контакте указана информация о Telegram-аккаунте — username и user ID, то эта информация будет отображаться в кратком профиле рядом со значком Telegram. Если пользователь изменит свой username, он автоматически обновится в RadistWeb при начале нового активного общения с этим контактом.
- Отображение TG username и user ID на странице контакта:
Если в информации о контакте указаны данные его аккаунта Telegram — username и user ID — то на странице полного профиля (в разделе «Контакты») эта информация будет отображаться рядом со значком Telegram.
• Поддержка чёрного списка:
В карточках подключений Telegram Personal отображается кнопка для раскрытия подробной информации. Эта кнопка видна всем сотрудникам, обладающим правом доступа к разделу «Подключения».
При использовании подключения Telegram Personal доступен только просмотр списка заблокированных чатов контактов и возможность их разблокировки. Блокировка осуществляется через раздел «Чаты» — путем добавления контакта в «Чёрный список».
❗️Обратите внимание: через подключение Telegram Personal можно просматривать только список заблокированных чатов и разблокировать отдельные чаты. Блокировка осуществляется в разделе «Чаты» — через действие «Заблокировать» в конкретном чате.
Подробнее как это сделать можно посмотреть тут.
❗️Для подключений Telegram Personal, а также для WhatsApp и WABA, реализована заглушка отображения чёрного списка. Она активируется, если подключение не входит в подписку, не оплачено или если тариф подписки — «Начальный»:
Если у сотрудника есть только право на просмотр, при раскрытии карточки подключения он сможет видеть только имена контактов заблокированных чатов:
Если у сотрудника есть право «Подключения — Редактирование», ему также будут отображаться кнопки «Разблокировать» рядом с каждым именем контакта:
Настроить права доступа можно в личном кабинете RadistWeb в разделе - Настройки - Сотрудники: “Доступные права у ролей”
После успешной разблокировки появляется всплывающее сообщение о выполненной операции, с указанием, что изменения вступят в силу в течение 15 минут:
• Добавлена поддержка номеров Респу́блика Кот-д’Ивуа́р
Добавили на странице “Добавления номера Телеграмм” в RadistWEB, возможность ввода номера +225 071 409-0819
• Анонимные виртуальные номера +888
Доступна возможность добавления анонимных виртуальных номеров +888 приобретаемых на площадке Fragment
Подтягивание username пользователя в карточку контакта сделки в amoCRM:
Отображение Username контакта в шапке чата:
В шапке чатов подключений Telegram и Telegram Bot отображается Telegram username контакта, если он установлен.
Если у контакта несколько username, отображается первый из них.
- Отображение в шапке чата tg user ID:
В разделе «Чаты» в шапке открытых бесед под именем контакта будет отображаться уникальный tg_ID клиента:
🔥🆕 Отображение звонков в TG:
1. Длительность звонков
Длительность всех звонков отображается в секундах.
2. Статусы несостоявшихся звонков
Если соединение для звонка установить не удалось, у такого звонка отображается значок крестика.
Это может происходить по различным причинам, например:
- нестабильное или отсутствующее интернет-соединение;
- завершение звонка со стороны клиента;
- использование VPN или другие сетевые ограничения;
- иные технические сбои при попытке соединения.
Исключение:
Если звонок был отклонён со стороны подключённого номера (нажата кнопка «Отклонить»), он отобразится с галочкой и длительностью 0 секунд.
Это является особенностью логики работы мессенджера и не считается ошибкой.
Ограничения Telegram/баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.
Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Настоятельно просим ознакомиться с Ограничениями Telegram и банами номеров 👇
Авто-оповещение об отключившейся интеграции
Мы автоматически уведомляем клиентов о том, что в телефоне отключилась активная сессия интеграции, из-за которой перестает работать интеграция.
Чтобы получать такие уведомления, в ЛК настройте раздел «Уведомления».
ID компании
