MAX:FAQ и нюансы
FAQ по MAX: ответы на частые вопросы о подключении номера, лимитах и нюансах работы мессенджера MAX с CRM через Radist.Online.
Здесь собрано всё, что чаще всего спрашивают про MAX: как подключается номер, что уже работает, чего пока нет и какие есть ограничения.
Подключение и доступ
Как подключается номер MAX?
Только сканированием QR-кода через приложение MAX на телефоне. Пошагово — в инструкции Подключение номера MAX в RadistWeb.
Какие номера можно подключить?
Подключаются только российские (+7) и белорусские номера. Остальные вызовут ошибку при подключении.
Что будет, если подключить номер, который уже подключён?
Если номер уже подключён к MAX, при попытке повторной авторизации появится сообщение «Аккаунт уже существует».
На каких тарифах доступен MAX?
На тарифах «Начальный» и «Стандартный». Управление подпиской и количеством номеров работает так же, как в других интеграциях. Цены и различия — на странице Тарифы.
Интеграции
С чем можно связать MAX?
Доступны три связки:
- MAX + RadistWeb;
- MAX + amoCRM — только для доменов вида
amocrm.ru, Kommo не поддерживается; - MAX + Битрикс24.
Насколько полноценная интеграция с amoCRM?
Полноценная: можно выбирать воронки и стадии, включать и отключать интеграцию, подключать Контроль дублей от Радиста. Поддерживаются воронки, Salesbot и другие стандартные функции amoCRM.
Все возможности связки — в разделе MAX для amoCRM.
Отправка сообщений
Какие типы сообщений поддерживаются?
Фото, изображения, текстовые сообщения, стикеры и эмодзи отправляются стандартно, с превью.
Также поддерживаются голосовые сообщения, геолокации и контакты:
Приходят ли сообщения, отправленные с телефона?
Да. Сообщения из мобильного приложения MAX попадают в RadistWeb и отображаются в amoCRM. Сообщения, отправленные из amoCRM, корректно отображаются и в RadistWeb, и в amoCRM.
Поддерживаются ли шаблоны?
Шаблоны быстрых ответов реализованы в RadistWeb. Шаблоны типа «Мои» для MAX пока в разработке.
Виден ли статус «прочитано»?
Да, для номерного MAX: как только контакт открыл и прочитал сообщение, оно получает статус «прочитано» — две галочки, по аналогии с другими мессенджерами.
Для MAX Бота статус прочтения не поддерживается — это ограничение канала.
Ограничения и планы
Что пока не поддерживается?
- Визитка в amoCRM — пока не поддерживается.
- Аватарки пользователей — не подтягиваются.
- Проверка наличия MAX на номере и звонки — возможность зависит от реализации в веб-версии MAX. Если появится — мы сможем это интегрировать.
Что появится в ближайшем будущем?
Массовые рассылки и шаблоны типа «Мои» — уже в планах.
Почему у контакта не обновляется номер телефона?
Номер телефона обновляется только при первом сообщении от клиента. При последующих сообщениях в рамках того же диалога данные контакта автоматически не обновляются — это штатное поведение системы.
Если клиент скрыл номер в настройках конфиденциальности MAX, номер не подтянется вовсе, и написать ему первым не получится.