Блокировка номера и как обратиться в техническую поддержку MAX
Как обратиться в техподдержку MAX: официальные контакты, что делать при блокировке номера и куда писать. Пошаговая инструкция Radist.Online.
Здесь собрана актуальная информация о том, за что MAX может заблокировать номер и как добиться разблокировки. MAX — новый мессенджер, его правила меняются быстро, поэтому статью мы пополняем по мере появления новых данных.
Два типа блокировок
| Тип | Когда применяется | Что происходит |
|---|---|---|
| Полная блокировка | Нарушение правил сервиса | Доступ к MAX прекращается в одностороннем порядке, без предупреждения и объяснения причин |
| Временная блокировка (заморозка) | Жалобы на спам | Обычно 1–7 дней, иногда дольше |
Полная блокировка может быть применена при:
- нарушении Пользовательского соглашения;
- нарушении российского законодательства;
- нарушении прав третьих лиц;
- большом количестве жалоб от других пользователей;
- требованиях правоохранительных органов;
- признаках мошеннических действий.
За что блокируют: критические нарушения
1. Фальшивые аккаунты. Регистрация от имени другого лица, использование чужих данных, искажение сведений о себе, своём возрасте или отношениях с другими людьми.
2. Угрозы и насилие. Контент с угрозами и призывами к насилию, в том числе скрытыми; одобрение насильственных действий; описание способов суицида и подстрекательство к нему.
3. Порнографические материалы. Порнографические изображения и тексты, сцены сексуального характера. Особо тяжкое нарушение — материалы с участием несовершеннолетних.
4. Разжигание ненависти. Пропаганда ненависти по расовым, религиозным, этническим, политическим признакам, по полу и ориентации, по состоянию здоровья и индивидуальным особенностям.
5. Экстремизм и преступная деятельность. Экстремистские материалы, пропаганда преступной деятельности, инструкции по совершению преступлений, реклама наркотических веществ и рецепты их изготовления.
6. Мошенничество. Введение пользователей в заблуждение, злоупотребление доверием, имитация лиц и организаций (включая представителей самой компании), мошеннические схемы любого типа.
7. Технические нарушения и кибератаки. Загрузка вирусов и вредоносного кода, трояны, попытки взлома чужих аккаунтов, несанкционированный доступ к данным, обратная разработка ПО без разрешения.
8. Нежелательные рассылки. Массовые рассылки без согласия получателей, спам, навязывание услуг и товаров, автоматизированные скрипты для рассылок. При первом нарушении — временная заморозка, при повторных возможна полная блокировка.
9. Искусственное повышение показателей. Массовые однотипные действия для накрутки, накрутка контактов, голосований и реакций, боты для повышения активности.
10. Незаконная обработка данных. Сбор персональных данных других пользователей, скрипты для извлечения информации, передача персональных данных третьим лицам без согласия, нарушение конфиденциальности частной жизни.
11. Неподобающие короткие имена. Нецензурная лексика в никнейме, слова, противоречащие морали и нравственности, наименования, нарушающие права третьих лиц или вводящие в заблуждение относительно личности.
Рассылки и жалобы на спам
По нашим наблюдениям, при двух и более жалобах на спам номер уходит во временную заморозку — обычно на 1–7 дней, иногда дольше.
Что работает при заморозке: входящие сообщения и ответы на них, переписка с клиентами, с которыми общение уже было. Если клиент добавит номер компании в свои контакты MAX, ему тоже можно будет написать.
Что не работает: новые диалоги с новыми номерами.
Как снизить риск блокировки:
- Делайте рассылки только по тёплой или горячей базе — тем, с кем уже было общение.
- Персонализируйте обращения, чтобы не отправлять подряд однотипные сообщения.
- Следите за содержанием рассылок: оно не должно нарушать пользовательское соглашение.
- Продумайте первые 70–100 символов — их клиент видит в уведомлении и именно на этом этапе решает, открыть сообщение или отправить в спам.
Как написать в техподдержку MAX
Выберите подходящий способ:
- В приложении (Android, iOS, Windows, macOS): значок с вопросительным знаком в правом верхнем углу → «Технические проблемы» → составьте обращение.
- В приложении на телефоне: «Профиль» → «Помощь», промотайте экран вниз и выберите «Задать вопрос».
- В веб-версии: web.max.ru/support.
- Без доступа к приложению: письмо на
support@max.ruс описанием проблемы, можно приложить скриншот в формате JPG или PNG.
Шаблон обращения на разблокировку
Если аккаунт заблокирован, направьте в поддержку MAX апелляцию. Ниже — готовый шаблон: замените номер телефона и подпись на свои данные.
Тема: Запрос на разблокировку аккаунта (номер телефона: +79XXXXXXXXX)
Текст обращения:
Здравствуйте! Мой аккаунт, привязанный к номеру +79XXXXXXXXX, был заблокирован.
Данный профиль используется мной исключительно для ведения деловой переписки и оперативной поддержки клиентов. Я не использую сторонние неофициальные приложения, автоматические скрипты или сервисы масс-фолловинга. Все диалоги ведутся с реальными пользователями, которые самостоятельно инициировали общение или дали согласие на получение информации.
Возможно, система безопасности ошибочно расценила рабочую активность как подозрительную. Я полностью соблюдаю Пользовательское соглашение сервиса MAX и обязуюсь впредь внимательно следить за характером отправляемых сообщений, чтобы не вызывать ложных срабатываний алгоритмов.
Прошу проверить историю активности аккаунта и восстановить к нему доступ, так как блокировка парализовала рабочие процессы.
С уважением, [Ваше Имя / Название компании].
Чтобы обращение рассмотрели быстрее:
- сразу укажите номер телефона, модель устройства и тип блокировки (полная или временная заморозка);
- не дублируйте тикеты — несколько одинаковых писем только затянут рассмотрение, вас могут счесть спамером внутри самой поддержки.
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
За что МАКС блокирует номер?
Оснований много, и все они перечислены в Пользовательском соглашении: фальшивые аккаунты, угрозы и насилие, порнографические материалы, разжигание ненависти, экстремизм, мошенничество, кибератаки, нежелательные рассылки, накрутка показателей, незаконная обработка данных и неподобающие короткие имена. Отдельно стоит знать, что при нарушениях по рассылкам первый раз обычно даёт временную заморозку, а вот при повторных возможна уже полная блокировка — без предупреждения и объяснения причин.
Чем отличается заморозка от полной блокировки в МАКС?
Заморозка — временная, обычно на один–семь дней, иногда дольше, и применяется при жалобах на спам. Полная блокировка прекращает доступ к MAX в одностороннем порядке, без предупреждения и объяснения причин, — за нарушение правил сервиса, закона или прав третьих лиц.
Сколько жалоб на спам приводит к заморозке в МАКС?
По нашим наблюдениям — две и более. Номер уходит во временную заморозку обычно на один–семь дней. При первом нарушении по рассылкам применяется именно заморозка, при повторных возможна уже полная блокировка. Во время заморозки входящие сообщения продолжают приходить и отвечать на них можно — не работают только новые диалоги с новыми номерами. Со стороны это выглядит так, будто интеграция работает наполовину.
Что работает, пока аккаунт МАКС заморожен?
Входящие сообщения и ответы на них, а также переписка с клиентами, с которыми общение уже было. Если клиент добавит номер компании в свои контакты MAX, ему тоже можно будет написать. Не работают только новые диалоги с новыми номерами.
Как снизить риск блокировки при рассылках в МАКС?
Рассылать только по тёплой или горячей базе — тем, с кем уже было общение. Персонализировать обращения, чтобы не отправлять подряд однотипные сообщения. Следить за содержанием. И продумать первые 70–100 символов: именно их клиент видит в уведомлении и по ним решает, открыть сообщение или отправить в спам.
Как написать в техподдержку МАКС?
Четыре способа. В приложении — значок с вопросительным знаком в правом верхнем углу, затем «Технические проблемы». На телефоне — «Профиль» → «Помощь» → «Задать вопрос». В веб-версии — страница поддержки на web.max.ru. Без доступа к приложению — письмо на support@max.ru, можно приложить скриншот в JPG или PNG.