MAX Bot не работает: что проверить
MAX Bot не работает: что проверить: сообщения не приходят, не доходят до CRM или уходят с ошибкой. Причины и решения от Radist.Online.
Сообщения из бота перестали приходить или не уходят клиенту — ниже частые причины и что проверить в каждом случае.
Быстрая проверка
- Только что подключили бота? Чаты появляются с задержкой — до 15 минут. Подождите и проверьте ещё раз.
- Меняли токен на стороне MAX? Его нужно заменить и в RadistWeb.
- Подключали этого же бота куда-то ещё? Токен работает только в одном сервисе — в последнем подключённом.
Сообщения не приходят и не отправляются
Проверьте токен
Если токен обновили в личном кабинете MAX, его необходимо заменить и в Radist.Online — иначе отправка и приём сообщений останавливаются. Как это сделать: Редактирование подключения и обновление токена.
Проверьте, не подключён ли бот в другом сервисе
Токен бота работает только в одном сервисе — в том, куда его подключили последним. Если этого же бота подключили напрямую к Битрикс24, в RadistWeb он работать перестанет — и наоборот.
Проверьте, не в чёрном ли списке чат
Если чат заблокирован, сообщения в нём не принимаются и не отправляются. Разблокировать чат можно из карточки подключения — изменения вступают в силу в течение 15 минут. Подробнее: Чёрный список.
Сообщения приходят в RadistWeb, но не попадают в CRM
Значит, бот работает, а связка с CRM — нет. Что проверить:
- Тумблер «Интеграция включена». Без него интеграция не работает: в Битрикс24 он управляет интеграцией для всего аккаунта и всеми подключёнными MAX Bot.
- Бот не отключён от интеграции. Бота можно отключить от CRM кнопкой «корзинка» — тогда он остаётся в личном кабинете RadistWeb, но с CRM не связан. Его можно подключить заново к тому же аккаунту или переключить на другой домен.
- Переустановите интеграцию — если сообщения приходят в RadistWeb, но не отображаются в CRM. Выполнять нужно из-под аккаунта администратора.
Сообщение из amoCRM уходит с ошибкой без описания причины
Такая ситуация возникает, если клиент остановил работу MAX Bot и закрыл чат с ним. Интеграция не может передать данные в неактивный чат, поэтому отправить сообщение через amoCRM невозможно. Ошибка без пояснений связана с тем, что сам чат уже не существует со стороны бота.
Чтобы продолжить общение, клиенту нужно снова запустить MAX Bot. Написать ему первым нельзя — диалог всегда начинает клиент.
Ошибки при подключении бота
- «Проверьте введенные данные» — указан некорректный или неподдерживаемый токен.
- «Данный бот уже подключён к этой компании» — указан токен, который уже подключён к другому боту.
Ничего не помогло
Напишите в нашу поддержку — поможем разобраться. Сотруднику нужно назвать ID компании из личного кабинета: так мы убеждаемся, что запрос идёт от сотрудника вашей компании.
Частые вопросы
Бот МАКС перестал отвечать — с чего начать?
С быстрой проверки: активна ли подписка, подключён ли бот в личном кабинете и включена ли интеграция с CRM. Дальше смотрите, где именно обрывается цепочка — сообщения не приходят вообще или приходят в кабинет, но не доходят до CRM.
Сообщения есть в кабинете, но не доходят до CRM — почему?
Значит, дело не в боте, а в связке: проверьте, что бот добавлен в интеграцию и что тумблер интеграции включён. Чаще всего помогает пересохранить интеграцию.
Ошибка «Проверьте введенные данные» при подключении бота — что не так?
Указан некорректный или неподдерживаемый токен. Скопируйте токен заново и убедитесь, что он относится именно к боту МАКС.
Ошибка «Данный бот уже подключён к этой компании» — что делать?
Вы вводите токен, который уже используется другим подключением в этой же компании. Проверьте список подключений — скорее всего, бот уже добавлен.