MAX Bot
Подключение MAX Bot в RadistWeb: что умеет бот, поддерживаемые типы сообщений, ограничения платформы MAX, токен и чёрный список. Инструкции Radist.Online.
MAX Bot — официальный бот на платформе MAX. Клиенты пишут в бота, а вы отвечаете им из RadistWeb или из своей CRM. Бот создаётся и проходит модерацию на стороне MAX, а в RadistWeb подключается по токену.
Подключение MAX-ботов в RadistWeb — бесплатное.
Сначала проверьте, доступен ли вам MAX Bot. Платформа MAX открывает доступ к чат-ботам не всем: только юридическим лицам и ИП, которые одновременно
- разместили приложение в RuStore и
- зарегистрированы на МСП.РФ.
Если условие не выполняется, создать бота и получить токен не получится — регистрацию и модерацию ведёт сам MAX, а не Radist.Online.
Зачем нужен MAX Bot
- Официальный канал платформы. Бот регистрируется и модерируется самим MAX — это не личный номер сотрудника.
- Массовые уведомления без риска для номера. Клиенты подписываются на бота, и вы можете делать безопасные рассылки подписчикам без ограничений и без риска блокировок. Номерные аккаунты остаются для персонального общения, боты — для массовых уведомлений.
- Бесплатно на любом тарифе. Платные тарифы за канал действуют для личных номеров, подключение ботов — бесплатное.
- Работа прямо из CRM. Обращения из бота попадают в amoCRM или в открытые линии Битрикс24, отвечать можно из карточки сделки.
Что умеет MAX Bot
Поддерживается отправка и приём:
- текстовых сообщений;
- голосовых сообщений;
- медиафайлов — каждый медиафайл из входящего альбома загружается отдельным сообщением. Работает во всех системах: RadistWeb, amoCRM, Битрикс24, окна чатов;
- документов, в том числе документов с подписью — например, шаблонов, где есть и текст, и прикреплённый файл;
- смайликов.
Что понадобится
- Личный кабинет RadistWeb — доступ к разделу «Подключения» есть у владельца и администратора.
- Профиль организации на платформе MAX, прошедший верификацию.
- Созданный и одобренный на модерации MAX Bot, а также его токен.
Как подключить
Сначала создайте бота на стороне MAX и получите токен:
Дальше подключение проходит в два шага: добавьте бота в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с вашей CRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Важные нюансы перед запуском
- Первое сообщение. Отправить первое сообщение с MAX-бота нельзя. Диалог начинается только после сообщения клиента: клиент нажимает кнопку начала общения (даёт согласие на получение сообщений) и пишет вам.
- Регистрация и модерация бота. Регистрация, верификация и модерация выполняются на стороне MAX. Сроки зависят от MAX и обычно составляют до 48 часов в рабочие дни.
- Ограничение по количеству ботов. В MAX действует ограничение — не более 5 ботов на одну организацию.
- Токен бота. Токен — это ключ доступа к боту. Его нельзя передавать третьим лицам и хранить в открытом виде. Если токен обновили на стороне MAX, его необходимо заменить и в Radist.Online, иначе отправка и приём сообщений остановятся.
Ограничения
- Нельзя написать клиенту первым — диалог начинается только после его сообщения. Чтобы клиенту было проще прийти в бота, отправьте ему QR-код или ссылку.
- Номер телефона не передаётся. Через контакт передаются только имя контакта и MAX user ID, видно их исключительно в шапке чата.
- Токен работает только в одном сервисе — в том, куда его подключили последним. Нельзя одновременно подключить MAX-бота напрямую к Битрикс24 и параллельно к RadistWeb.
- Чаты появляются с задержкой — после подключения бота до 15 минут.
Чёрный список
В карточке подключения MAX Bot есть кнопка, раскрывающая подробную информацию, — в том числе чёрный список. Кнопка видна всем сотрудникам, у которых есть доступ к разделу «Подключения».
Что увидит сотрудник, зависит от его прав:
- только просмотр — видны имена контактов заблокированных чатов;
- «Подключения — Редактирование» — рядом с каждым именем появляется кнопка «Разблокировать».
После разблокировки появляется уведомление о том, что изменения вступят в силу в течение 15 минут.
Настроить права можно в личном кабинете RadistWeb: «Настройки» → «Сотрудники» → Доступные права у ролей.
ID компании для обращения в поддержку
Если ваш сотрудник обращается в техподдержку по работе интеграции, он должен назвать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для конфиденциальности: так мы убеждаемся, что запрос идёт от сотрудника вашей компании. Без подтверждения в поддержке может быть отказано. Где взять ID — на скриншоте:
