Как работают чаты Авито в RadistWeb
Как работают чаты Авито в RadistWeb: два типа входящих чатов — по объявлению и личный, отличие u2u и u2i, имя сделки в amoCRM и особенности обработки.
Типы чатов
Когда покупатель пишет вам на Авито, в RadistWeb автоматически создаётся чат. В зависимости от того, куда написал покупатель, чат будет одного из двух типов:
| Чат по объявлению | Личный чат | |
|---|---|---|
| Когда создаётся | Покупатель пишет из карточки товара или услуги | Покупатель пишет напрямую в ваш профиль Авито |
| Карточка объявления | ✅ Отображается (название, цена, ссылка) | Не прикрепляется |
| ID в шапке чата | Начинается с u2i | Начинается с u2u |
| Несколько чатов | Все объявления одного покупателя — в одном чате | Один чат на одного покупателя |
Чат по объявлению
Покупатель пишет из карточки товара или услуги — в чате отображается карточка объявления с названием, ценой и ссылкой. ID в шапке чата начинается с u2i.
Личный чат
Покупатель пишет напрямую в ваш профиль Авито, не привязываясь к объявлению. Карточка объявления не прикрепляется. Повторные сообщения от того же покупателя попадают в существующий чат. ID в шапке чата начинается с u2u.
Имя сделки в amoCRM
При интеграции Авито + amoCRM сделки создаются с названием по шаблону:
{Имя контакта} | {Название объявления}
Пример: Андрей | Ниша запасного колеса Toyota Land Cruiser Prado (J120) 51936-60090
Так вы сразу видите, с каким объявлением связана сделка — не нужно открывать карточку контакта.
Профиль контакта в RadistWeb
На странице контакта отображаются аватар, имя и ID профиля покупателя из Авито. В разделе «Чаты» — список чатов с названием подключения и ID чата.
В боковой панели «Профиль» (раздел Чаты) видны те же данные в компактном виде: аватар, имя контакта, иконка Авито и ID профиля. В шапке чата — имя профиля, иконка Авито и ID чата.
Поддерживаемые типы сообщений
Отображение картинок
Изображения в личных сообщениях отображаются как картинка (без ссылок).
Как выглядят картинки в RadistWeb, Авито и amoCRM
В RadistWeb:
В Авито:
В amoCRM:
Частые вопросы
Можно ли написать клиенту первым через Авито?
Нет. Через подключение Авито можно только отвечать на входящие: создать новый чат или написать покупателю первым нельзя. Звонки через Авито тоже не поддерживаются. Диалог всегда начинает покупатель — из карточки объявления или напрямую в ваш профиль. Поэтому рассылки и холодные сообщения через этот канал невозможны в принципе, и первый контакт зависит от того, нашёл ли покупатель ваше объявление.
Чем отличается чат по объявлению от личного чата в Авито?
Тем, откуда написал покупатель. Если из карточки товара или услуги — в чате отображается карточка объявления с названием, ценой и ссылкой, а все объявления одного покупателя собираются в один чат. Если напрямую в профиль — карточка не прикрепляется, и на покупателя приходится один чат.
Что значит u2i и u2u в шапке чата Авито?
Это тип чата. Идентификатор, начинающийся с u2i, означает чат по объявлению, с u2u — личный чат между пользователями. Такие же обозначения использует сама площадка. У одного контакта может быть сразу два чата с одним подключением Авито: личный и по объявлениям.
Почему в CRM несколько сделок по одному покупателю с Авито?
Потому что сделка создаётся на каждое объявление. Если покупатель написал по нескольким вашим объявлениям, все сообщения останутся в одном чате RadistWeb, но в CRM для каждого объявления появится отдельная сделка. Так видно, по какому именно товару идёт разговор, и менеджеры не путаются, отвечая по нескольким позициям сразу.
Как называется сделка в amoCRM при обращении с Авито?
По шаблону «Имя контакта | Название объявления» — например, «Андрей | Ниша запасного колеса Toyota Land Cruiser Prado». Название объявления подставляется автоматически, поэтому в списке сделок сразу видно, с каким товаром связано обращение, и открывать карточку контакта не нужно. Для личного чата, где объявления нет, подставляется только имя контакта.