Настройка автосоздания чата при отправке SMS (Битрикс24)
Настройка автоматического создания чата при отправке SMS в интеграциях WhatsApp и MAX с Битрикс24: как включить функцию и отправлять файлы до ответа клиента.
Функция работает одинаково в интеграциях WhatsApp + Битрикс24 и MAX + Битрикс24 — включается в личном кабинете RadistWeb, в настройках нужной интеграции.
Что даёт функция
После включения чат в Открытой линии (ОЛ) создаётся сразу же после отправки сообщения клиенту через SMS. Это позволяет отправлять клиенту файлы первыми сообщениями, не дожидаясь его ответа.
Возможный побочный эффект. Вы начали чат через SMS — чат в ОЛ создался сразу — клиент ответил — может создаться ещё один чат в ОЛ (дубль).
При тестировании функции такой проблемы не выявили, но полностью исключить её не можем. Если увидите дубли — сообщите нам, попробуем разобраться и устранить.
Как включить
Войдите в личный кабинет
Откройте RadistWeb.
Откройте свою интеграцию
Перейдите в 
→ 
→ Установленные и найдите активную интеграцию с Битрикс24 — WhatsApp+Bitrix24 или MAX+Bitrix24.
Включите тумблер
Найдите переключатель «Создавать чат при отправке SMS» и активируйте его.
Сохраните изменения
Нажмите «Сохранить изменения» — готово ✅
Частые вопросы
Зачем включать автосоздание чата при отправке SMS?
Чат в Открытой линии создаётся сразу в момент отправки, не дожидаясь ответа клиента. Это позволяет отправить файл или продолжить переписку до того, как человек ответил.
Как включить автосоздание чата при отправке SMS?
В настройках интеграции включите соответствующий тумблер и сохраните изменения. Отключается функция так же — снимите тумблер и сохраните.
Может ли из-за автосоздания появиться дубль чата?
Теоретически да: чат создаётся при отправке, и после ответа клиента в Открытой линии может появиться второй. При тестировании такого не наблюдали, но полностью исключить нельзя.
Работает ли автосоздание чата для МАКС?
Да, автосоздание чата доступно и в интеграции МАКС с Битрикс24. Видеоинструкция записана на примере WhatsApp, но логика та же.
Что дальше
Если возникнут вопросы — напишите в техническую поддержку.