Как очистить очередь сообщений на WhatsApp
Как очистить очередь сообщений на WhatsApp в RadistWeb, если подключение слетело: кнопка «Очистить очередь», порядок действий и кейс с рассылкой после бана.
Очередь очищается на стороне личного кабинета RadistWeb, поэтому инструкция подходит для подключений WhatsApp и в интеграции с amoCRM, и в интеграции с Битрикс24.
Когда нужна очистка очереди
Для подключений WhatsApp Business в карточке подключения доступна кнопка «Очистить очередь». Эта функция используется, если подключение слетело (сессия недействительна) и сообщения перестали отправляться или поступать. Такие подключения в списке имеют статус «отсканируйте QR-код в мобильном приложении WhatsApp».
Как работает кнопка «Очистить очередь»
Подробнее по правам доступа в данном документе: “Доступные права у ролей”
При нажатии на кнопку появляется окно подтверждения.
После подтверждения вся очередь сообщений этого подключения очищается в течение 5 минут.
Что происходит после очистки
- На этот период сообщения не отправляются через данное подключение.
- Продолжить общение можно только после завершения процесса очистки.
Когда использовать очистку очереди
Кейс: рассылка и бан
Если во время рассылки номер получил бан и отправка остановилась, очередь может содержать сообщения, которые ещё не были доставлены. После снятия бана система попробует их отправить — что часто нежелательно.
В такой ситуации используйте «Очистить очередь», чтобы удалить все подготовленные к отправке сообщения и предотвратить их отправку после снятия бана.