WhatsApp + amoCRM
Интеграция WhatsApp и amoCRM в личном кабинете RadistWeb: подключение номеров, настройка интеграции и переписка с клиентами по номеру телефона.
Коротко. Интеграция связывает номер WhatsApp с amoCRM: переписка сохраняется в карточке сделки, а начать чат по номеру телефона можно и из CRM, и из RadistWeb. Подключение идёт в два шага — сначала номер добавляется в личном кабинете RadistWeb, затем связывается с amoCRM. Понадобятся роль «Владелец» или «Администратор» в RadistWeb и аккаунт amoCRM на домене amocrm.ru или kommo.com. Для каждого номера задаются своя воронка и статус — по ним из входящих сообщений создаются сделки.
Интеграция связывает номер WhatsApp с amoCRM: переписка с клиентами сохраняется в карточках сделок, а начать чат по номеру телефона можно как из CRM, так и из личного кабинета RadistWeb.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Управление интеграцией
Что ещё почитать
Часто задаваемые вопросы
Как подключить WhatsApp к amoCRM?
В два шага. Сначала добавьте номер WhatsApp в личном кабинете RadistWeb, затем откройте «Настройки → Интеграции», найдите «WhatsApp для amoCRM» в разделе «Доступные» и авторизуйтесь в своём аккаунте. После этого добавьте номер к интеграции и назначьте ему воронку и статус. Пошаговая инструкция с видео — на плитке «Шаг 2» выше.
Что нужно, чтобы подключить WhatsApp к amoCRM?
Три вещи: номер WhatsApp, уже подключённый в RadistWeb; роль «Владелец» или «Администратор» в личном кабинете — сотруднику с ролью «Менеджер» раздел «Интеграции» недоступен; и аккаунт amoCRM на домене amocrm.ru или kommo.com. Отдельно настраивать что-то на стороне amoCRM не нужно — интеграция подключается из RadistWeb.
Сколько номеров WhatsApp можно подключить к amoCRM?
Сколько нужно. Дополнительные номера добавляются в уже установленную интеграцию: не создавайте вторую, откройте существующую в категории «Установленные» и нажмите «+ Добавить номер телефона». У каждого номера может быть своя воронка и свой статус «Неразобранное», поэтому обращения с разных номеров попадут в разные части воронки.
Создаются ли сделки в amoCRM автоматически из WhatsApp?
Да. При настройке номера вы выбираете воронку и статус — по входящим сообщениям сделки создаются именно там. В колонке «Сотрудник» можно закрепить ответственного из amoCRM: он будет автоматически проставляться в сделках и контактах, созданных из этих чатов. Поле необязательное. Так обращения с каждого номера сразу попадают в нужный этап воронки, а не в общий поток.
Что делать, если WhatsApp перестал работать в amoCRM?
Частая причина — слетевшее подключение: в этом случае помогает очистка очереди сообщений. Если в amoCRM не обновилось название подключения или источник, номер нужно пересохранить в интеграции. Обе инструкции собраны в блоке «Управление интеграцией» выше. Если не помогло — напишите в поддержку.