WhatsApp Business API + amoCRM
Интеграция WhatsApp Business API + amoCRM от Radist.Online: подключение WhatsApp Business API к amoCRM, настройка номеров, шаблоны и работа с диалогами в одной CRM.
Коротко. Интеграция связывает номера WhatsApp Business API с amoCRM: переписка попадает в сделки на выбранный этап воронки, а отвечать можно прямо из CRM. Подключение: в личном кабинете RadistWeb откройте «Настройки → Интеграции», найдите WABA + amoCRM в разделе «Доступные» и авторизуйтесь в amoCRM. После этого привяжите номера и выберите воронку и этап. Раздел «Интеграции» недоступен сотрудникам с ролью «Менеджер». Все дальнейшие настройки делаются в RadistWeb, а не в amoCRM.
Интеграция связывает номер WhatsApp Business API с amoCRM: переписка с клиентами сохраняется в карточках сделок, а отвечать можно прямо из CRM.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WhatsApp Business API в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с amoCRM. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Что ещё почитать
Часто задаваемые вопросы
Как подключить WhatsApp Business API к amoCRM?
В личном кабинете RadistWeb откройте «Настройки → Интеграции», найдите WABA + amoCRM в разделе «Доступные» и нажмите «Подключить интеграцию». Авторизуйтесь в amoCRM — интеграция появится в разделе «Установленные». Откройте её и привяжите номера, выбрав воронку и этап: данные подтягиваются из вашей amoCRM автоматически.
Кто может подключить WABA к amoCRM?
Сотрудник с ролью «Владелец» или «Администратор» в личном кабинете RadistWeb. Пользователям с ролью «Менеджер» раздел «Интеграции» недоступен, подключить или изменить интеграцию они не смогут. Если нужного раздела не видно в кабинете — проверьте свою роль в настройках компании или попросите владельца аккаунта выдать доступ.
Где настраивается WhatsApp Business API — в amoCRM или в личном кабинете?
В личном кабинете RadistWeb. После подключения все настройки — привязка нового номера, выбор воронки и этапа, выбор номера по умолчанию, переименование интеграции — делаются именно там, а не в интерфейсе amoCRM. В колонке «Сотрудник» дополнительно можно закрепить ответственного, который проставится в созданных сделках и контактах.
Можно ли подключить WABA к нескольким аккаунтам amoCRM?
Да. После подключения интеграция остаётся и в разделе «Доступные» — оттуда её подключают к другому домену amoCRM. Чтобы не путаться, каждую интеграцию можно переименовать в настройках: название видно только в личном кабинете RadistWeb и ни на что в amoCRM не влияет.
Можно ли написать клиенту первым в WhatsApp Business API из amoCRM?
Да. Если с последнего сообщения клиента прошло больше 24 часов, обычное сообщение не доставится — диалог начинают шаблоном, прошедшим модерацию. Пока 24-часовое окно открыто, отвечать можно как обычно. Шаблоны создаются в RadistWeb, см. раздел «WABA-шаблоны». Само окно отсчитывается от последнего сообщения клиента и продлевается после каждого его ответа.
Что будет, если отключить номер WABA от amoCRM?
Номер перестанет быть привязан к этому аккаунту amoCRM — отключение делается значком корзины в строке номера. Но оплату это не отменяет: подписка на номер продолжает действовать, и её нужно закрывать отдельно. Сам номер остаётся подключённым в RadistWeb, его можно привязать к другой интеграции.