Чаты из VK в Открытых линиях Битрикс24
Чаты из VK в Открытых линиях Битрикс24: входящие сообщения подписчиков поступают оператору, контакты и сделки создаются автоматически без дублей в Radist.Online.
После подключения интеграции все входящие сообщения от подписчиков VK автоматически поступают в выбранную Открытую линию в Битрикс24. Оператор обрабатывает обращения прямо в интерфейсе чатов Битрикс24, без перехода в VK, а контакты и сделки создаются автоматически.
Какие данные передаются из VK
При создании контакта в CRM автоматически подтягивается информация из ВКонтакте — она отображается в карточке контакта в Битрикс24:
- имя пользователя;
- аватар профиля;
- ID профиля.
Как создаются контакт и сделка
При первом сообщении от подписчика создаются контакт и сделка.
Все последующие сообщения от того же подписчика приходят в тот же чат и привязываются к существующим контакту и сделке — дубли не создаются.
Личные и групповые чаты
В Открытую линию приходят оба типа чатов из VK:
- личные сообщения в сообщество — один чат на одного подписчика;
- групповые беседы, в которые добавлено ваше сообщество.
Групповые беседы требуют отдельной настройки на стороне VK: сообщество должно быть администратором в беседе, а в настройках сообщества включена опция «Добавлять сообщество в беседы». У исходящих сообщений в групповых чатах не отображается статус «Прочитано» — это ограничение VK API.
Частые вопросы
Создаётся ли сделка в Битрикс24, когда человек пишет в сообщество ВКонтакте?
Да. По входящему сообщению автоматически создаются контакт и сделка, а повторные обращения того же человека привязываются к его карточке — дубли не плодятся.
Можно ли написать подписчику ВКонтакте первым из Битрикс24?
Нет. Переписку начинает подписчик: со стороны сообщества написать первым нельзя. После входящего сообщения оператор отвечает из Открытой линии как обычно.
Какие данные о клиенте подтягиваются из ВКонтакте в Битрикс24?
В карточку контакта автоматически подтягиваются имя пользователя, аватар профиля и ID профиля ВКонтакте. Переписка при этом сохраняется в Открытой линии и в карточке сделки целиком.
Почему не приходят сообщения из бесед ВКонтакте?
Беседы требуют настройки на стороне ВКонтакте: сообщество должно быть администратором беседы, а в его настройках включена опция «Добавлять сообщество в беседы». Учтите, что у исходящих сообщений в беседах не отображается статус «Прочитано» — это ограничение VK API.