Как работает окно чатов в amoCRM

Как работает окно чатов Radist.Online в amoCRM: где открыть виджет, интерфейс и список чатов, поиск, создание чата, роли и доступы сотрудников, чёрный список.

Окно чатов Radist.Online — это виджет, который открывается прямо в amoCRM и позволяет вести переписку с клиентами, не переключаясь между сервисами. Ниже — как его открыть, что доступно внутри и кто из сотрудников что видит.

Как установить виджет

Виджет устанавливается через личный кабинет RadistWeb — подключение занимает пару шагов и описано в отдельной инструкции.

После установки виджет появится в интерфейсе CRM.

Где открыть окно чатов

Виджет доступен из следующих разделов amoCRM:

• Левое боковое меню
• Сделки (воронка) → Карточка сделки
• imBox → Сделка
• Покупатели → Контакт
• Списки → Контакты → Контакт

Из левого бокового меню

Окно чатов откроется на весь экран.

Из карточки сделки

Выберите Radist в правом боковом меню виджетов.

Окно откроется в области общения по сделке, при этом информация о сделке (если была развёрнута) останется видимой.

Из карточки контакта

Выберите Radist в правом боковом меню виджетов. Окно откроется в области общения с контактом, а информация о контакте (если была развёрнута) останется видимой.

Роли сотрудников и доступы

Чтобы сотрудник мог пользоваться виджетом, при первом открытии окна чатов в RadistWeb автоматически создаётся его профиль сотрудника в компании — по имени и почте из CRM, с ролью «Менеджер».

Кто что видит при открытии через левое меню

• Администратор — видит все чаты и контакты, включая групповые чаты.
• Обычный сотрудник — видит только те контакты и чаты, к которым у него есть доступ по правам в CRM. Если у сотрудника нет доступа к контакту, чат с ним также недоступен.

Если виджет открыт из карточки сделки

• Отобразятся все контакты, связанные с этой сделкой.
• Если у одного контакта в CRM есть несколько записей в RadistWeb, в списке будут показаны все.
• Если у сотрудника нет доступа к сделке в CRM, он не сможет открыть виджет для неё.

Если виджет открыт из карточки контакта

• Отобразится один или несколько чатов, связанных с этим контактом.
• Откроется тот чат, через который велось последнее общение.
• При отсутствии доступа к контакту в CRM виджет открыть нельзя.

Интерфейс виджета

После открытия виджета отображается страница с чатами.

Список чатов

• В списке показаны контакты из RadistWeb.
• У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный.
• Если нажать просто на контакт, откроется последний активный чат с ним.

Поиск по чатам

• Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню.
• Работает по части строки — от 4 символов.
• Искать можно по имени контакта, номеру телефона и Telegram username.

Групповые чаты

Видны только администраторам и только при открытии виджета через левое меню.

Неотвеченные сообщения

Чаты с неотвеченными сообщениями помечаются в списке. Чтобы убрать пометку и снизить приоритет чата, нажмите в нём кнопку «Не требует ответа».

Работа в чате

В окне чатов вы можете:

• Отправлять и получать сообщения.

  

• Отправлять шаблоны из RadistWeb.

  

• Использовать эмодзи, отправлять файлы (в том числе перетаскиванием в чат и вставкой из буфера обмена через Ctrl+V) и голосовые сообщения.

  

• Получать корзины и просматривать их содержимое.

• Смотреть изображения и видео, прослушивать голосовые прямо в чате.

• Открывать превью некоторых файлов.

• Работать в рамках 24-часового диалога (WABA).

При попытке прикрепить неподдерживаемый файл появляется статус «Неподдерживаемый формат», а при попытке прикрепить папку — «Нельзя прикрепить папку — только файлы». Так же, как в RadistWeb.

Ошибки и ограничения

Сообщения с ошибками выделяются красным. При наведении на значок «!» показывается причина. Имя сотрудника из CRM, отправившего сообщение, отображается в верхней части исходящего сообщения.

Отправка сообщений может быть ограничена, если:

• нет активной подписки,
• не оплачены шаблоны WABA,
• чат заблокирован (добавлен в чёрный список).

Профиль контакта

Профиль можно открыть двумя способами:

• нажать на имя контакта в верхней части чата;
• выбрать пункт «Профиль» в меню дополнительных действий (иконка с тремя точками).

В профиле отображаются (при наличии):

• картинка профиля контакта,
• имя контакта,
• номер телефона,
• Telegram username и Telegram user ID,
• электронная почта.

Чёрный список

Администраторам в списке опций чата доступно дополнительное действие — «Заблокировать / Разблокировать».

• При нажатии на «Заблокировать» контакт добавляется в чёрный список в личном кабинете RadistWeb.

  

• При нажатии на «Разблокировать» — удаляется из чёрного списка.

  

После блокировки поле ввода сообщений становится недоступным, а отправка и получение сообщений блокируются.

Создание чата

Новые чаты можно создавать прямо из виджета.

Где находится кнопка создания чата

• Общая кнопка «+» — рядом с полем поиска по чатам.
• Кнопки «Создать чат» — под списками чатов конкретного контакта.

Как создать чат

Привязка чата к контакту

• Привязка выполняется по номеру телефона или по ID пользователя — аналогично личному кабинету RadistWeb.
• Если чат создаётся в рамках уже существующего контакта, данные контакта будут дополнены автоматически.

Возможные уведомления и ошибки

Язык интерфейса виджета

Язык окна чатов автоматически зависит от языка, установленного в вашей amoCRM:

• русский язык в amoCRM → чат отображается на русском;
• испанский язык → чат отображается на испанском;
• английский или любой другой язык → чат отображается на английском.

После смены языка в amoCRM интерфейс виджета обновится в течение 10 минут.

Дополнительная информация

• Чтобы обновить данные по ответственным для сделки, нужно заново открыть виджет из карточки сделки (через правое меню).
• Сейчас сообщения из виджета Radist.Online отображаются как отправленные ботом Radist — это поведение будет изменено в будущих обновлениях.
• Функциональность становится доступной сразу после установки, но лучше подождать 1–2 минуты, прежде чем начать использовать виджет.

Что дальше