Как работает окно чатов в Битрикс24

Как работает окно чатов в Битрикс24: установка виджета, открытие через меню и сущности CRM, доступы сотрудников, поиск, создание чата и переход в сделки.

Окно чатов — это виджет Radist.Online внутри Битрикс24: вся переписка с клиентами в одном месте, без переключения между мессенджерами.

Как установить виджет

Виджет устанавливается через личный кабинет RadistWeb.

После установки в левом боковом меню CRM появляется ярлык виджета. По нажатию окно чатов открывается на всю рабочую область — меню Битрикс24 остаётся на месте.

Как открыть окно чатов

Есть три способа, и от выбранного зависит, какие чаты увидит сотрудник.

Через левое боковое меню

Отображаются все чаты, к которым у сотрудника есть доступ в Битрикс24 — то есть чаты тех открытых линий, участником которых он является.

Чтобы чат появился в списке, сотрудник должен быть его участником в открытой линии: либо быть добавленным туда автоматически, либо вручную «забрать» чат в самой открытой линии.

Если у контакта несколько чатов, а сотруднику доступен только один — в списке будет виден только этот чат.

Из сущностей CRM

Окно чатов можно открыть со страницы лида, сделки, контакта или открытой линии — кнопкой «Radist Online» в меню действий «Ещё».

В этом случае отображаются все чаты, связанные с сущностью, из которой выполнен переход.

Из сделки через правое меню виджетов

Если выбрать виджет Radist.Online в списке справа, окно откроется в области чата сделки, а панель с информацией по сделке останется на месте. Закрыть окно и вернуться назад можно крестиком в левом верхнем углу.

Роли сотрудников и доступы

При первом открытии окна чатов в RadistWeb автоматически создаётся профиль сотрудника — по имени и почте из CRM, с ролью «Менеджер».

Интерфейс окна чатов

Список чатов. Показаны контакты из RadistWeb. У каждого контакта можно раскрыть список его чатов и выбрать нужный. Если нажать на сам контакт, откроется последний активный чат с ним.

Поиск по чатам. Доступен в виджете, открытом через левое боковое меню. Работает по части строки от 4 символов — по имени контакта, номеру телефона или Telegram username.

Групповые чаты. Видны только администраторам и только при открытии виджета через левое меню.

Неотвеченные сообщения. Такие чаты помечаются в списке. Кнопка «Не требует ответа» внутри чата убирает пометку и снижает его приоритет.

Работа в чате

В окне чатов доступно почти всё то же, что и в RadistWeb:

• отправлять и получать сообщения;

  

• отправлять шаблоны из RadistWeb — см. «Работа с шаблонами» ниже;

• использовать эмодзи, отправлять файлы (в том числе перетаскиванием и вставкой из буфера через Ctrl+V) и голосовые сообщения;

  

• отвечать на конкретное сообщение: наведите курсор, нажмите три точки → «Ответить». Работает и с входящими, и с исходящими — подробнее в «Ответы на сообщения (reply)»;

• получать корзины и просматривать их содержимое;

• смотреть изображения и видео, слушать голосовые прямо в чате, открывать превью некоторых файлов;

• работать в рамках 24-часового диалога WABA;

• снимать пометку «неотвеченное сообщение» кнопкой «Не требует ответа».

Набранное, но не отправленное сообщение сохраняется как черновик: если переключиться на другую вкладку браузера и вернуться, текст останется в поле ввода.

При попытке прикрепить неподдерживаемый файл появится статус «Неподдерживаемый формат», а при попытке прикрепить папку — «Нельзя прикрепить папку — только файлы».

Работа с шаблонами

Нажмите кнопку «Шаблоны» — откроется список шаблонов, доступных в этом чате.

Если выбрать «мой шаблон», его текст подставится прямо в поле ввода сообщения, а прикреплённый к шаблону документ — туда же, как обычное вложение. Дальше правите текст, заменяете или удаляете файл штатными средствами поля ввода и отправляете. Отдельного окна с превью и собственной кнопкой отправки больше нет: сценарий такой же, как в разделе «Чаты» в личном кабинете, — переучиваться при переходе между интерфейсами не нужно.

Когда отправка недоступна

Поле ввода блокируется, если подписка не оплачена, нет оплаченных WABA-шаблонов или чат добавлен в чёрный список.

Уведомления и ошибки

Сообщения с ошибками подсвечиваются красным — наведите курсор на значок «!», чтобы увидеть причину. В новых исходящих сообщениях отображается имя отправившего их сотрудника CRM.

Профиль контакта

Открывается по нажатию на имя контакта в верхней части чата или через меню «три точки» → «Профиль».

В профиле видны аватар, имя, email (если есть), телефоны и данные аккаунта Telegram — user ID и username.

Чёрный список

В списке опций чата администратору доступно действие «Заблокировать / Разблокировать».

По нажатию «Заблокировать» контакт добавляется в чёрный список личного кабинета RadistWeb, по нажатию «Разблокировать» — удаляется оттуда.

После блокировки поле ввода становится недоступным, отправка и получение сообщений прекращаются.

Создание чата

Кнопка «+» находится рядом с полем поиска по чатам, а кнопки «Создать чат» — под списками чатов конкретного контакта.

Переход в сделки

В верхней части открытого чата есть кнопка «Выбрать сделку».

Через неё отображаются сделки, привязанные к контактам Битрикс24, и контакты, связанные с профилем в RadistWeb. Рядом — кнопка «Создать сделку», которая открывает страницу создания новой сделки.

Что дальше