Как работают чаты Авито в Открытых линиях Битрикс24

Как работают чаты Авито в Открытых линиях Битрикс24: автоматическое создание контактов и сделок по объявлениям и личным сообщениям, логика без дублей.

После подключения интеграции все входящие сообщения от клиентов Авито автоматически попадают в выбранную Открытую линию в Битрикс24. Оператор обрабатывает обращения прямо в интерфейсе чатов Битрикс24, без перехода в Авито, а контакты и сделки создаются автоматически.

Чаты по объявлениям

При первом сообщении клиента по объявлению создаются контакт и сделка. В карточки (контакт, сделка, лид) автоматически подтягивается информация об объявлении — она отображается в разделе «Дополнительно».

Логика создания сделок:

• Одно объявление — одна сделка.
• Если один клиент пишет по разным объявлениям, на каждое объявление создаётся отдельная сделка.

Личные сообщения

При первом личном сообщении (без привязки к объявлению) создаются контакт и одна сделка.

Все последующие сообщения от того же клиента приходят в тот же контакт и привязываются к той же сделке — дубли контактов не создаются.

Что дальше

Часто задаваемые вопросы

Можно ли написать клиенту на Авито первым?

Нет. Переписку всегда начинает клиент — отправить сообщение первым со стороны Авито нельзя. Отвечать можно только на входящее обращение. Это ограничение самой площадки, а не интеграции.

Сколько сделок создастся, если клиент пишет по двум объявлениям?

Две. Правило простое: одно объявление — одна сделка. Если один и тот же покупатель обращается по разным объявлениям, на каждое создаётся отдельная сделка, чтобы переписки по разным товарам не смешивались в одной карточке.

Создаются ли дубли контактов при повторных сообщениях?

Нет. При первом личном сообщении создаются контакт и одна сделка, а все последующие сообщения этого же клиента приходят в тот же контакт и привязываются к той же сделке. Новых контактов на каждое сообщение не появляется.

Где посмотреть, по какому объявлению пришло обращение?

В карточке контакта, сделки или лида — в разделе «Дополнительно». Туда автоматически подтягивается информация об объявлении, по которому клиент написал, так что менеджеру не нужно уточнять это в переписке.

Нужно ли оператору открывать Авито, чтобы ответить?

Нет. Все входящие сообщения попадают в выбранную Открытую линию Битрикс24, и оператор отвечает прямо в интерфейсе чатов Битрикс24. Переходить в личный кабинет Авито для ответа не требуется.