Как работают чаты Авито в Открытых линиях Битрикс24
Как работают чаты Авито в Открытых линиях Битрикс24: автоматическое создание контактов и сделок по объявлениям и личным сообщениям, логика без дублей.
После подключения интеграции все входящие сообщения от клиентов Авито автоматически попадают в выбранную Открытую линию в Битрикс24. Оператор обрабатывает обращения прямо в интерфейсе чатов Битрикс24, без перехода в Авито, а контакты и сделки создаются автоматически.
Чаты по объявлениям
При первом сообщении клиента по объявлению создаются контакт и сделка. В карточки (контакт, сделка, лид) автоматически подтягивается информация об объявлении — она отображается в разделе «Дополнительно».
Логика создания сделок:
- Одно объявление — одна сделка.
- Если один клиент пишет по разным объявлениям, на каждое объявление создаётся отдельная сделка.
Личные сообщения
При первом личном сообщении (без привязки к объявлению) создаются контакт и одна сделка.
Все последующие сообщения от того же клиента приходят в тот же контакт и привязываются к той же сделке — дубли контактов не создаются.
