Аналитика в RadistWeb
Аналитика в RadistWeb: код трекера на сайт, проверка подключения и UTM-метки — данные о том, откуда клиент пришёл в чат, попадают в вашу CRM.
Аналитика показывает, откуда клиент пришёл в чат: с какой страницы сайта, из какой рекламы и по какому объявлению. Данные попадают в сделку amoCRM или Битрикс24, и вы видите, какая реклама действительно приводит клиентов.
Работает так: на сайт устанавливается небольшой код — трекер. Он подменяет на страницах ссылки на мессенджеры и добавляет в сообщение метку визита. Когда клиент пишет вам, метка приходит вместе с сообщением, и в сделке заполняются поля с источником.
Для каких каналов работает
- WhatsApp Business API (WABA)
- WhatsApp Business (неофициальный)
- Telegram Personal
- Telegram Bot
- MAX Бот
- VK Сообщества
Какие данные собираются
| Куда передаём | Что попадает в сделку |
|---|---|
| amoCRM | Referrer (страница перехода), Яндекс Метрика, Google Аналитика, Roistat, UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term |
| Битрикс24 | UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content |
Кому доступен раздел
Раздел «Аналитика» видят только сотрудники, которым выданы права на его просмотр. Настроить права можно по инструкции Сотрудники: выдача прав.
Где взять код трекера
В личном кабинете RadistWeb откройте раздел 
:
Здесь находится готовый код трекера — скопируйте его кнопкой «Скопировать код».
Пошаговая установка и настройка кода описаны в отдельных инструкциях:
Проверка подключения
Когда код уже стоит на сайте, проверьте, что он работает.
Введите адрес страницы
В разделе «Аналитика», в блоке «Проверка подключения», укажите адрес страницы вашего сайта.
Нажмите «Проверить статус»
Если код найден, появится зелёный статус «Подключен» — аналитика работает.
Если статус «Не подключен»
Красный статус означает, что на указанной странице кода нет.
Что проверить:
- адрес страницы введён верно и это та страница, куда вставляли код;
- код вставлен целиком, вместе с тегами
<script>и</script>; - изменения на сайте опубликованы, а кеш сайта сброшен.
UTM-метки для рекламных ссылок
Трекер передаёт в сделку UTM-метки, но берёт он их из адреса страницы, на которую пришёл клиент. Поэтому метки нужно заранее добавить в рекламные ссылки — иначе поля в сделке останутся пустыми: будет видно, что клиент пришёл с сайта, но не будет видно, из какой именно рекламы.
Из чего состоит метка
UTM-метки — это хвост в адресе страницы после знака ?:
| |
| Параметр | Что означает | Пример |
|---|---|---|
utm_source | Источник — площадка, откуда пришёл клиент | yandex, google, vk |
utm_medium | Тип трафика | cpc — платный клик, email — рассылка |
utm_campaign | Название рекламной кампании | letnyaya-rasprodazha |
utm_content | Объявление или баннер (необязательный) | banner-1 |
utm_term | Ключевое слово (необязательный) | kupit-divan |
utm_source, utm_medium, utm_campaign и utm_content. Метка utm_term доступна только в amoCRM.Как собрать ссылку с метками
Собирать адрес вручную необязательно — проще воспользоваться бесплатным генератором UTM-меток. Регистрация для этого не нужна.
Откройте генератор
Перейдите на страницу генератора UTM-меток Tilda и в поле «Адрес вашей страницы» вставьте ссылку на страницу сайта, куда ведёт реклама.
Выберите источник трафика
В блоке «Источник трафика» отметьте площадку: Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте или Target My.com. Часть параметров подставится автоматически. Если нужной площадки нет — выберите «Свои значения» и заполните поля вручную.
Заполните параметры
Заполните обязательные параметры (utm_source, utm_medium, utm_campaign) и при необходимости необязательные (utm_content, utm_term).
{campaign_id} или {keyword} — это динамические параметры рекламной системы: она сама подставит в них номер кампании и ключевое слово. Их менять не нужно.Скопируйте готовую ссылку
В блоке «Результат» появится готовый адрес с метками — нажмите «Копировать» и вставьте эту ссылку в рекламное объявление.
Где потом смотреть метки
Собранные метки попадают в карточку сделки: в amoCRM — на вкладку «Статистика», в раздел «Метки систем статистики»; в Битрикс24 — в поля источника сделки или лида. Подробнее — в инструкции для вашей CRM.
Частые вопросы
Нужно ли ставить код трекера на все страницы сайта?
Достаточно тех страниц, где есть кнопка или ссылка на мессенджер: трекер работает именно с ними. Но если ссылки разбросаны по сайту, проще поставить код на все страницы — так вы не забудете про новую посадочную.
Помните об этом при проверке подключения: статус проверяется по конкретному адресу, и «Не подключен» на главной ещё не значит, что аналитика не работает.
Клиент написал в мессенджер сам, не заходя на сайт, — метки будут?
Нет. Трекер добавляет метку визита в момент перехода с вашего сайта в мессенджер. Если клиент написал напрямую — нашёл номер в визитке, сохранил его раньше или перешёл по ссылке из другого места, — данных о рекламном источнике не будет.
Почему в сделке поля с метками пустые?
Обычно причина одна из трёх:
- сделка с этим клиентом уже существовала — метки заполняются только при первом создании сделки;
- в рекламной ссылке не было UTM-меток — тогда передавать в поля нечего;
- код трекера не стоит на той странице, с которой клиент перешёл в чат.
Для amoCRM есть ещё одно условие: создание сделок в настройках интеграции должно быть настроено в любом статусе, кроме «Неразобранного» — подробнее в инструкции Аналитика для amoCRM.
Обязательно ли заполнять все пять параметров UTM?
Обязательных три: utm_source, utm_medium и utm_campaign. Параметры utm_content и utm_term нужны, когда вы хотите различать отдельные объявления и ключевые слова внутри одной кампании.
Можно ли использовать одну ссылку с метками для всей рекламы?
Технически можно, но смысл теряется: в сделках все клиенты будут выглядеть одинаково. Делайте отдельную ссылку под каждую кампанию, а при необходимости — под каждое объявление, иначе вы не увидите, что именно сработало.