Подключение номера к Битрикс24
Подключение номера WABA к Битрикс24: два шага — добавить номер WhatsApp Business API в личном кабинете RadistWeb и установить приложение WABA в Битрикс24.
Коротко. Подключение WABA к Битрикс24 — два шага. Шаг 1: добавить номер WABA в личном кабинете RadistWeb (регистрация + авторизация в 360dialog). Шаг 2: установить приложение WABA для Битрикс24 из маркетплейса, указать домен и связать с ранее подключенным номером. Дополнительный номер подключается тем же порядком, для каждого нужна отдельная открытая линия, оплата — за каждый номер отдельно.
Подключение проходит в личном кабинете RadistWeb и занимает два шага: сначала в кабинет добавляется номер WABA, затем к нему подключается интеграция с Битрикс24.
Порядок подключения
Шаг 1. Добавьте номер WABA в RadistWeb. Зарегистрируйте аккаунт в RadistWeb (если его ещё нет), авторизуйтесь в 360dialog и добавьте официальный номер WhatsApp Business API.
Шаг 2. Подключите номер к Битрикс24. Установите приложение WABA из маркетплейса Битрикс24, укажите ссылку на свой аккаунт и добавьте ранее подключённый номер.
Частые вопросы
Зачем два шага — почему нельзя подключить сразу из Битрикс24?
Все номера WABA сначала регистрируются на нашей стороне в 360dialog (это провайдер WhatsApp Business API от Meta), а уже потом подключаются к любой CRM. Такая архитектура позволяет одновременно использовать один и тот же номер и в RadistWeb, и в Битрикс24, и в других приложениях без дублирования.
Можно ли подключить к одному аккаунту Битрикс24 несколько номеров WABA?
Да, без ограничений. Каждый номер сначала подключается в разделе «Подключения» RadistWeb, затем добавляется в интеграцию кнопкой «Добавить номер телефона». Для каждого номера нужна отдельная открытая линия в Битрикс24, и каждый номер оплачивается отдельно.
Нужна ли подписка Битрикс24.Маркет?
Да. Интеграция работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, потом платная подписка. Плюс отдельно оплачивается подключение WABA в RadistWeb.
Что происходит с номером, если удалить приложение из Битрикс24?
Номер остается подключенным в RadistWeb — его можно продолжать использовать в самом кабинете или подключить к другой CRM. Удаление приложения из Битрикс24 разрывает только связку с этой конкретной CRM, номер WABA как таковой не пропадает.
На каком домене должен быть Битрикс24?
Интеграция работает на .bitrix24.ru (Россия), .bitrix24.kz (Казахстан), .bitrix24.by (Беларусь). При установке приложения из маркетплейса Битрикс24 нужно выбрать страну домена, чтобы оно связалось с вашим порталом.
Сколько времени занимает подключение целиком?
Если WABA-номер уже одобрен в 360dialog — оба шага занимают 15–20 минут. Если нужно проходить регистрацию WABA с нуля (Facebook Business Manager, верификация бизнеса, привязка номера) — обычно 1–3 рабочих дня. Подробности — в правилах работы с WABA.
Что дальше
Номер подключён — остаётся настроить открытую линию: кто из сотрудников получает обращения, что отвечать вне рабочего времени, какое приветствие уходит клиенту.