Как писать первым не с шаблонного сообщения в Битрикс24

Как писать первым не с шаблонного сообщения в Битрикс24: включите функцию в ЛК RadistWeb и начинайте чат с клиентом в WABA с любого текста.

Обычно, чтобы написать клиенту первым или возобновить переписку после закрытия 24-часового окна, нужен отдельный шаблон, согласованный на модерации. С этой функцией модерацию под каждую ситуацию проходить не придётся: вы начинаете чат прямо из окна чата Битрикс24 с любого сообщения.

Мы создаём для вас специальный шаблон с одной переменной — после модерации в него подставляется любой ваш текст.

Как включить функцию

Откройте настройки подключения

Личный кабинет RadistWeb → Настройки → Подключения → WhatsApp Business API.

Выберите нужный номер и нажмите «Редактировать»

Включите переключатель «Писать первым не с шаблонного сообщения»

Готово — функция активирована.

Что происходит после включения

Шаблон, позволяющий отправить любой текст, автоматически уходит на модерацию. Выглядит он так: {{1}}

Модерация обычно занимает до 2 дней.
Если шаблон не пройдёт модерацию — переключатель выключится.
Если пройдёт — шаблон появится в списке ваших шаблонов.

💰 Отправка таких сообщений платная, как и при использовании обычных шаблонов. По умолчанию шаблон относится к категории «Маркетинг» (Marketing).

Как это работает в Битрикс24

Вариант 1. С клиентом ещё не было переписки

Откройте карточку сделки и выберите приложение

В окне отправки сообщения наведите курсор на «Ещё» и выберите «WhatsApp Business Api для Битрикс24».

Выберите шаблон {{1}} и номер клиента

Впишите любой текст и нажмите «Отправить»

Клиенту уйдёт ваше сообщение — отдельный шаблон модерировать не пришлось. Ждём ответа клиента, чтобы продолжить диалог.

Вариант 2. Переписка была, но 24-часовое окно закрылось

Перейдите в чат с клиентом в открытой линии Битрикс24, напишите любое сообщение и отправьте — оно уйдёт клиенту так же, как обычный текст.

Как это работает в RadistWeb

Когда переключатель включён, поле ввода сообщения в чате этого подключения не заблокировано. Отправленный текст автоматически подставляется в шаблон с одной переменной {{1}}, который создаётся при включении переключателя.