Как писать первым не с шаблонного сообщения в Битрикс24

Как писать первым не с шаблонного сообщения в Битрикс24: включите функцию в личном кабинете RadistWeb и начинайте чат с клиентом в WABA с любого текста.

Коротко. Функция позволяет писать клиентам первыми в WABA без создания нового шаблона на каждое сообщение. Включается в RadistWeb: Настройки → Подключения → WABA → Редактировать → «Писать первым не с шаблонного сообщения». При включении на модерацию Meta автоматически уходит специальный шаблон с одной переменной — после одобрения (до 2 дней) в него подставляется любой ваш текст. Отправка платная, как обычный шаблон. Если модерацию не прошел — переключатель выключится сам.

Обычно, чтобы написать клиенту первым или возобновить переписку после закрытия 24-часового окна, нужен отдельный шаблон, согласованный на модерации. С этой функцией модерацию под каждую ситуацию проходить не придётся: вы начинаете чат прямо из окна чата Битрикс24 с любого сообщения.

Мы создаём для вас специальный шаблон с одной переменной — после модерации в него подставляется любой ваш текст.

Как включить функцию

Готово — функция активирована.

Как это работает в Битрикс24

Вариант 1. С клиентом ещё не было переписки

Клиенту уйдёт ваше сообщение — отдельный шаблон модерировать не пришлось. Ждём ответа клиента, чтобы продолжить диалог.

Вариант 2. Переписка была, но 24-часовое окно закрылось

Перейдите в чат с клиентом в открытой линии Битрикс24, напишите любое сообщение и отправьте — оно уйдёт клиенту так же, как обычный текст.

Как это работает в RadistWeb

Когда переключатель включён, поле ввода сообщения в чате этого подключения не заблокировано. Отправленный текст автоматически подставляется в шаблон с одной переменной {{1}}, который создаётся при включении переключателя.

Если функция выключена

Шаблон {{1}} всё равно можно отправить вручную — выбрав его в списке шаблонов.

Клиенту уйдёт ваш текст, и остаётся дождаться его ответа.

Частые вопросы

Что происходит после включения переключателя?

На модерацию Meta автоматически уходит специальный шаблон с одной переменной — выглядит он как {{1}}. Модерация обычно занимает до 2 дней. Если шаблон пройдет — он появится в списке ваших шаблонов, и в поле ввода в Битрикс24 и RadistWeb можно писать любой текст. Если не пройдет — переключатель выключится сам.

Отправка таких сообщений платная?

Да. Стоимость такая же, как у обычных шаблонов. По умолчанию шаблон {{1}} относится к категории «Маркетинг» (Marketing) — соответственно, тарифицируется по маркетинговой цене Meta.

Функция работает и в Битрикс24, и в RadistWeb?

Да. В Битрикс24 сообщение отправляется через приложение «WhatsApp Business Api для Битрикс24» (наведите на «Еще» в окне сообщения). В RadistWeb поле ввода в чате просто не блокируется — пишите любой текст, он автоматически подставится в шаблон.

А если функция выключена — можно ли отправить произвольный текст?

Только вручную. Открываете список шаблонов в чате с клиентом, выбираете шаблон {{1}} и вписываете текст. Работает так же, но нужно каждый раз выбирать шаблон вручную.

Помогает ли эта функция обойти правило 24-часового окна?

Функция позволяет возобновить переписку после закрытия окна — но это все равно платный шаблон категории «Маркетинг» (тарифицируется Meta). Само правило 24-часового окна остается: как только клиент ответит на ваш шаблон, окно откроется заново, и в течение 24 часов после его последнего сообщения обычные (не-шаблонные) сообщения будут бесплатны. Шаблоны категории «Утилиты» в открытом окне тоже бесплатны, «Маркетинг» и «Аутентификация» — платные всегда.

Что делать, если шаблон не прошел модерацию?

Переключатель выключится автоматически. Обычная причина отказа — категория Meta считает шаблон промоушеном без явного согласия клиента на маркетинговые сообщения. Свяжитесь с нашей поддержкой — поможем разобраться и подать шаблон заново с корректировками.

Что дальше