WhatsApp Business API для Битрикс24
WhatsApp Business API в Битрикс24 от Radist.Online: пишите клиентам первыми без банов, настраивайте роботов и бизнес-процессы, работайте с шаблонами и рассылками.
Коротко. WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp* для бизнеса от Meta через партнера 360dialog. В Битрикс24 работает через Открытые линии и карточки CRM. Плюсы vs «серый» WhatsApp: (1) можно писать первым по шаблонам без риска блокировки; (2) массовые рассылки легально; (3) 24-часовое диалоговое окно после ответа клиента; (4) лимит от 250 диалогов/сутки (1000 для верифицированной компании), растет по показателю качества; (5) роботы и бизнес-процессы Битрикс24. Тариф от 4 000 ₽/мес за номер + оплата по модели Meta (с 01.07.2025 — за каждый доставленный шаблон, а не за диалог). Подключение под ключ 1-3 дня с верификацией.
WhatsApp Business API (WABA) — официальный канал WhatsApp для бизнеса. Интеграция с Битрикс24 переносит переписку в открытые линии и карточки CRM: вы пишете клиентам первыми по шаблонам, отвечаете из сделки, автоматизируете общение роботами и бизнес-процессами и запускаете рассылки — не выходя из Битрикс24.
Еще выбираете канал? Сравните с неофициальным WhatsApp для Битрикс24.
Интеграция WhatsApp Business API с Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Оплата Битрикс24.Маркет не отменяет оплату виджета Radist.Online — нужны обе. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер WABA в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
После подключения останется настроить открытую линию: очередь ответственных, приветствие и рабочее время.
Что дает интеграция
После подключения вы сможете:
- Писать клиенту первым прямо из Битрикс24 — по шаблону или без шаблона, любым текстом, официально и без риска бана за инициативные сообщения.
- Продавать без продавцов — роботы, триггеры и действия в бизнес-процессах отправляют шаблоны сами, в том числе из смарт-процессов.
- Запускать рассылки — штатной SMS-рассылкой Битрикс24 или из кабинета RadistWeb, сразу или по расписанию.
- Создавать и отслеживать WABA-шаблоны прямо в кабинете RadistWeb — переименовывать, видеть категорию, статус модерации и язык: WABA-шаблоны. Отправлять шаблоны на модерацию можно и самостоятельно через личный кабинет 360dialog.
- Принимать заказы через каталог товаров WhatsApp — корзина и отдельные товары от клиента приходят прямо в Битрикс24: «Как настроить товары/каталоги на WABA».
- Отсекать нежелательные номера — черный список: сообщения с этих номеров не попадут в Битрикс24.
- Прослушивать голосовые сообщения без скачивания файла.
Как устроена работа с WABA
Официальный WhatsApp подключается через партнера Meta* — сервис 360dialog, а переписка ведется в Битрикс24 и в кабинете RadistWeb. Чтобы правильно выстроить работу, важно понимать три вещи.
Шаблоны для первого сообщения. Начать диалог или возобновить его можно только заранее одобренным шаблоном. Свободно переписываться — только внутри открытого 24-часового окна. Чтобы не согласовывать шаблон под каждую ситуацию, включите «Писать первым не с шаблонного сообщения».
24-часовое диалоговое окно. Оно открывается, когда клиент отвечает на шаблон, и 24 часа позволяет отправлять любые сообщения. После закрытия обычное сообщение уйдет с ошибкой — нужен новый шаблон. Подробно — в инструкции «24-часовой таймер».
Лимиты и показатель качества. Пока компания не прошла верификацию в бизнес-менеджере Facebook*, доступно 250 исходящих диалогов в сутки; после верификации — 1000. Дальше лимит растет вместе с показателем качества номера. Подробнее — «Показатели качества аккаунта и лимиты».
Максимальное количество модерируемых шаблонов — 250 штук.
Сколько это стоит
Оплата идет двумя частями, в разные места:
- Подписка на WABA-подключение — в личном кабинете RadistWeb. Как устроены подписки и где скачать закрывающие документы: «Как работают подписки» и «Как оплачиваются подписки». Каждый дополнительный номер оплачивается отдельно.
- Сообщения клиентам — провайдеру 360dialog, с баланса номера в его кабинете. Как считается стоимость — в разборе «Изменения модели оплаты WABA».
Входящие сообщения от клиентов не тарифицируются. Отправка через функцию «писать первым не с шаблонного сообщения» платная — как и обычный шаблон.
Сценарии использования
- Первое касание без ожидания. Менеджер пишет клиенту первым по шаблону прямо из карточки лида, сделки или контакта — официально и без риска бана.
- Продажи без продавца. Робот отправляет шаблон, как только сделка попадает на нужный этап воронки; бизнес-процесс — когда сделка оказывается в заданном статусе. Поля шаблона заполняются данными сделки автоматически.
- Догрев и возврат базы. Рассылка шаблонов по сегменту через «Маркетинг» → «SMS-рассылка» в Битрикс24 или по расписанию из кабинета RadistWeb.
- Возврат в диалог. Клиент замолчал и 24-часовое окно закрылось — менеджер отправляет шаблон прямо из открытой линии и продолжает переписку.
- Заказ прямо из мессенджера. Клиент собирает корзину в каталоге WhatsApp — товары приходят в Битрикс24, менеджеру остается оформить сделку.
- Свой процесс, свой номер. В смарт-процессе робот отправляет сообщение по номеру из вашего поля — например, когда клиент в процессе не привязан к обычной сделке.
ID компании
При обращении в техподдержку сотрудник должен указать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что обращается сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами.
Все инструкции раздела
Подключение и настройка
Переписка с клиентами
Автоматизация
Шаблоны, номер и оплата
Если что-то не работает
Не получается? Мы поможем
Часто задаваемые вопросы
Как подключить WABA к Битрикс24? Два шага: (1) добавить номер WABA в личном кабинете RadistWeb через 360dialog (верификация компании в Meta Business Manager); (2) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать с номером. Полный процесс — 1-3 дня с верификацией. Подключаем под ключ — платите только когда убедитесь, что работает.
Сколько стоит WABA в Битрикс24? Тариф — от 4 000 ₽/мес за номер (подписка на канал в RadistWeb). Плюс оплата Meta за отправленные шаблоны (с 01.07.2025 — за каждый доставленный шаблон, а не за 24-часовое диалоговое окно как было раньше). Каждый дополнительный номер оплачивается отдельно. Тест 3 дня без ввода карты.
Какие лимиты на рассылки в WABA? Стартовый лимит уникальных диалогов в сутки: 250 для неверифицированной компании, 1000 — для верифицированной. Растет автоматически по показателю качества номера. Подробнее — «Показатели качества и лимиты».
Чем WABA отличается от «серого» WhatsApp в Битрикс24? «Серый» WhatsApp — обычный номер через приложение по QR-коду, от 1 000 ₽/мес, риск блокировки за рассылки. WABA — официальный канал: писать первым только по шаблонам (легально); в 24-часовом окне после ответа клиента — свободные сообщения; массовые рассылки без риска бана. От 4 000 ₽/мес + оплата Meta за шаблоны.
Что изменилось в оплате WABA с 01.07.2025? Meta изменила модель тарификации: теперь оплачивается каждый доставленный шаблон, а не диалог целиком (как было раньше). Входящие сообщения от клиентов по-прежнему бесплатны. Отправка «первым сообщением не по шаблону» — тоже платная, как обычный шаблон. Подробный разбор — «Изменения модели оплаты WABA от 01.07.2025».
Работают ли роботы и бизнес-процессы Битрикс24 с WABA? Да. Роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 отправляют WABA-шаблоны при событиях: смена этапа сделки, добавление задачи, оплата, определенное время. Настраивается стандартными инструментами Битрикс24. Массовые рассылки — из открытых линий или через роботов.
Что такое шаблоны WABA и как их создать? Шаблон — заранее одобренное Meta сообщение для инициации диалога с клиентом (кто еще не писал вам). Модерация — до 24 часов. Категории: маркетинговые (акции, промо), утилитарные (статусы заказов, чеки), аутентификация (коды подтверждения). Создание — в личном кабинете RadistWeb; отправка на модерацию Meta.
Как получить «зеленую галочку» в WABA? Через верификацию компании в Meta Business Manager: заявка на верификацию бренда, подтверждение документами. Meta рассматривает 1-2 недели. Плюсы «галочки»: доверие клиентов, повышенный стартовый лимит диалогов (1000 vs 250).
Куда попадают сообщения WABA в Битрикс24? Через Открытые линии Битрикс24: входящее → создается лид или привязывается к существующему контакту/сделке/компании. Отвечает менеджер из карточки CRM. Настройка Открытой линии: очередь ответственных, приветствие, рабочее время.
Что делать, если WABA + Битрикс24 не работает? Первая помощь: (1) проверить статус номера в RadistWeb (не понизился ли показатель качества); (2) проверить оплату; (3) переустановить приложение в маркетплейсе Битрикс24; (4) заглянуть в FAQ по WABA. Если не помогает — «WhatsApp Business API не работает: что проверить».
* Meta признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.