Поддержка групповых чатов в Telegram для Битрикс24
Поддержка групповых чатов в Telegram для Битрикс24: как включить получение сообщений из групп в личном кабинете Radist Web по шагам от Radist.Online.
Коротко. Групповые чаты Telegram могут приходить в открытые линии Битрикс24 и окно чатов RadistWeb, но по умолчанию выключено. Включается в RadistWeb: «Подключения» → «Telegram Personal» → «Редактировать» → тумблер «Получать сообщения из групповых чатов» → сохранить. Работает с момента включения — старые чаты не подтянутся. Ограничения: до 1000 участников в группе; при переходе в супергруппу создаётся новая сделка; форумы и подгруппы не поддерживаются; удалять участников через Битрикс24 или RadistWeb нельзя — только через приложение Telegram. Осторожно: при включённом автосоздании лидов/сделок в открытой линии первое сообщение из группы создаст новый лид или сделку.
Наш сервис поддерживает групповые чаты в WhatsApp и Telegram. Переписываться в них можно в чатах RadistWeb, в приложениях Битрикс24 и в Открытых линиях — если канал к ним подключён.
Поддержка групповых чатов по умолчанию выключена.
Новые сообщения начнут приходить с момента включения. Если выключить переключатель, сообщения из групповых чатов перестанут приходить, но старые чаты останутся в системе.
Как включить
Зайдите в личный кабинет
Перейдите в наш личный кабинет RadistWeb.
Откройте подключение
В настройках перейдите в раздел «Подключения» и выберите «Telegram Personal».
Нажмите «Редактировать»
Включите переключатель
Включите ползунок «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения».
Готово
✅ Функция поддержки групповых чатов в Telegram включена.
Как групповые чаты работают в RadistWeb
Групповые чаты в личном кабинете отображаются так:
- Аватарка отображается только если она установлена в настройках профиля в приложении Telegram. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- Название группы подтягивается из Telegram.
- Имя контакта — то, которое клиент указал в Telegram. Номер телефона отображается, если он не скрыт в настройках приватности.
- В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы — в группах такую информацию отображать невозможно.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения невозможно.
- Username контакта в личном кабинете не поддерживается.
Как групповые чаты работают в Битрикс24
Если общаетесь в Открытой линии Битрикс24, правила видимости чата будут такими же, как и у диалогов в Открытой линии.
Username и номер телефона контакта отображаются, только если они открыты у пользователя:
- есть и номер, и username — в имени контакта показываются оба через слэш (
/); - есть что-то одно — показывается оно;
- нет ничего — только имя пользователя.
Нюансы работы функции
Общие ограничения:
- поддерживаем до 1000 участников;
- если чат становится супергруппой, мы создаём новую сделку;
- не поддерживаем форумы и подгруппы одной группы;
- удалять участников из группы нельзя — ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение на телефоне.
Чат-трекер по умолчанию выключен для групповых чатов.
Что создаётся в CRM. В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не приводит к созданию отдельного лида, контакта или сделки — чтобы не было путаницы в CRM из-за неактуальных для CRM сотрудников и контактов. Но если в настройках открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата создаст новый лид или сделку.
Частые вопросы
Почему по умолчанию функция выключена?
Групповые чаты могут засорить CRM: (1) первое сообщение из группы автоматически создаст лид/сделку, если это включено в открытой линии; (2) в группе может быть до 1000 участников, и все их сообщения будут падать менеджеру; (3) у большинства пользователей Битрикс24 групповые чаты — это внутренняя переписка команды, не имеющая отношения к клиентам в CRM. Мы включаем осознанно.
Почему при переходе в супергруппу создаётся новая сделка?
Технически Telegram обрабатывает обычные группы и супергруппы как разные сущности: у них разные ID. Когда группа переходит в супергруппу (при превышении лимита участников или ручной конвертации), Telegram присваивает новый ID, и наша интеграция видит это как новый чат. Старая сделка не удаляется — её можно закрыть или объединить вручную.
Что делать, если групповой чат создал лишний лид в CRM?
Удалите лишний лид/сделку вручную. Чтобы такого не повторялось: измените настройку проверки клиента по базе CRM на «Создавать вручную в окне чата» — тогда сообщения из групп будут приходить без автосоздания, а менеджер создаст сделку, только если она реально нужна.
Что означает «до 1000 участников»?
Это внутреннее ограничение нашей интеграции: групповой чат с числом участников больше 1000 корректно не обрабатывается. Такие чаты можно оставить в приложении Telegram, но получать сообщения из них в Битрикс24 не получится. Ограничение связано с производительностью — синхронизация состояния участников каждого сообщения нагружает сервер.
Отображается ли username участника или только имя?
Зависит от настроек приватности участника в Telegram: если открыт username и/или номер — оба отображаются через слэш (/); если что-то одно — оно; если ничего — только имя. Автосохранения контактов из группы не происходит — они не заводятся в CRM автоматически.
Форумы и подгруппы Telegram поддерживаются?
Нет. Форумы (Topics) в Telegram — это разделы внутри одной группы, каждый со своим списком сообщений. Наша интеграция их не различает и не показывает — все сообщения приходят как из одной группы, без темы. Подгруппы (комментарии к каналам) тоже не поддерживаются.