Как настроить рассылку через Telegram?
Как настроить рассылку через Telegram в Битрикс24: пошаговая инструкция и видео — выбор шаблона, сегмента получателей и открытой линии в Radist.Online.
Коротко. Рассылка Telegram запускается из «Маркетинг» → «Старт». Два типа: «SMS рассылка» — начинает новые чаты с получателями через открытую линию Telegram; «Мессенджеры» — отправляет только тем, кто уже обращался к вам через мессенджеры, только по динамическим сегментам (ограничение Битрикс24). На тарифе «Начальный» — 50 новых диалогов в месяц на номер, для массовой рассылки нужен «Стандартный». Осторожно: массовая рассылка незнакомым — одна из главных причин бана Telegram-номера. Наша интеграция от бана не защищает.
Рассылка по клиентской базе настраивается в разделе «Маркетинг» Битрикс24 — открывать каждый диалог и отправлять сообщения вручную не нужно.
Настройка по шагам
Выберите тип рассылки
Перейдите в раздел «Маркетинг» → «Старт».
«SMS рассылка» — со всеми получателями начнётся чат через Telegram.
Если нужно отправить рассылку в уже открытые чаты с клиентами (не только в Telegram, но и в другие мессенджеры), выберите «Мессенджеры».
Выберите шаблон рассылки
Выберите сегмент получателей
Выберите открытую линию Telegram
Укажите ту открытую линию, к которой подключён нужный номер Telegram.
Напишите текст и проверьте рассылку
Пропишите текст рассылки. Её можно протестировать на своём тестовом номере, а затем нажать «Сохранить».
Назначьте время отправки
Укажите, когда отправить рассылку.
Частые вопросы
В чём разница между «SMS рассылка» и «Мессенджеры»?
«SMS рассылка» — универсальная, начинает новые чаты, работает с любым каналом через выбор провайдера (Telegram, WhatsApp, MAX). «Мессенджеры» — специальный тип, но с двумя жёсткими ограничениями Битрикс24: только тем, кто уже писал вам через мессенджеры, и только по динамическим сегментам. Для «холодных» рассылок в Telegram — берите «SMS рассылку» с выбором открытой линии Telegram.
На тарифе «Начальный» можно делать рассылки?
Можно, но с оговоркой: 50 новых диалогов в месяц на номер. Если в сегменте 100 получателей, а с 60 из них у вас ещё не было чата — рассылка исчерпает лимит на 50-м, остальные 50 не отправятся до следующего месяца. Для массовых рассылок нужен «Стандартный» с безлимитом.
Как снизить риск бана Telegram при рассылке?
Три правила: (1) не более 10–20 сообщений за час — растяните рассылку во времени; (2) не отправлять «холодной» базе — только тем, у кого точно есть ваш контакт; (3) персонализируйте текст (переменные {{Контакт:Имя}}) — Telegram лучше пропускает уникальные сообщения. Массовая одинаковая рассылка = верный бан. Подробнее — Ограничения Telegram и баны.
Что делать, если номер получил бан во время рассылки?
Восстановление номера — через жалобу в @spambot в Telegram. Может занять от часа до нескольких дней. На это время интеграция не работает — сообщения зависнут. Оставшуюся часть рассылки очистите из очереди, иначе после восстановления они снова начнут уходить и вы получите повторный бан.
Можно ли отправить рассылку по username, а не по номеру?
Да, если в сегменте контакты с указанным username — рассылка уйдёт по нему. Битрикс24 берёт данные из полей карточки: сначала пробует username, потом номер. Убедитесь, что нужные поля заполнены у всех получателей сегмента.
Из RadistWeb рассылка удобнее?
Смотря что нужно: если сегменты Битрикс24 (по стадиям сделок, полям карточки, купленным товарам) — берите Битрикс24. Если проще работать со списком номеров/username — Рассылки из RadistWeb: там больше настроек интервалов, отправки в рабочее время, разбивки на партии.