Как настроить бизнес-процесс через Telegram?
Как настроить бизнес-процесс через Telegram в Битрикс24: добавляем робота отправки сообщения в дизайнере БП по шагам и видео-инструкции Radist.Online.
Коротко. Бизнес-процесс Telegram настраивается в сделках или лидах (не в контактах и компаниях): CRM → «Роботы» → на нужной стадии «Редактировать в дизайнере бизнес-процессов» → значок треугольника → CRM → «Отправить СМС» → шестерёнка → написать текст → выбрать провайдера — открытую линию с подключённым Telegram → сохранить. Отличие от робота: можно строить цепочки (задержки, условия, ветвления). Лимит текста — 200 символов.
Если возможностей робота не хватает, отправку сообщения в Telegram можно собрать в дизайнере бизнес-процессов Битрикс24. За отправку отвечает действие «Отправить СМС» с провайдером — открытой линией, к которой подключён Telegram.
Настройка по шагам
Откройте роботов
В разделе CRM кликните на «Роботы».
Перейдите в дизайнер бизнес-процессов
Под тем статусом, в котором хотите настроить бизнес-процесс, кликните «Редактировать в дизайнере бизнес-процессов».
Добавьте действие «Отправить СМС»
Кликните на значок треугольника → CRM → найдите и выберите «Отправить СМС».
Откройте настройки действия
Кликните на шестерёнку.
Задайте текст и провайдера
Пропишите текст сообщения и выберите провайдера — ту открытую линию, к которой подключён Telegram. Сохраните изменения.
Проверьте результат
При переходе сделки на этот этап клиенту отправится сообщение.
Частые вопросы
Когда бизнес-процесс лучше робота?
Робот — одно сообщение на стадии, без условий (быстро настроить). Бизнес-процесс — если нужны задержки («через 3 дня после сделки»), ветвления (клиент оплатил → одно сообщение, не оплатил → другое), цепочки из нескольких действий или работа с данными карточки. Для простой отправки берите робота — меньше настроек, меньше ошибок.
Как добавить задержку перед отправкой?
В дизайнере бизнес-процессов перед активити «Отправить СМС» поставьте активити «Пауза» — там указывается время (в минутах, часах, днях). Например: клиент попал на стадию «Оплачено» → пауза 3 дня → отправить «Как ваш заказ?».
Как сделать разные сообщения в зависимости от ответа клиента?
В дизайнере используйте активити «Условие» после отправки первого сообщения: проверяет данные карточки или значения полей. Пример: если поле «Заинтересован» = «Да» → отправить одно сообщение, иначе → другое. Значение «Заинтересован» должен обновить менеджер вручную или другой автоматизацией.
Почему нельзя настроить БП в контакте или компании?
Это ограничение Битрикс24: и роботы, и бизнес-процессы работают только в лидах, сделках, смарт-процессах, счетах, предложениях. В контактах/компаниях автоматизации нет. Если логика привязана к контакту — крепите её к связанной с ним сделке или лиду.
Лимит 200 символов работает и в бизнес-процессе?
Да, ограничение самого Битрикс24 — 200 символов в поле «Отправить СМС», независимо от того, вызвано оно роботом или из БП. Обход: две активити «Отправить СМС» подряд с двумя частями текста, между ними — короткая пауза (10–30 секунд), чтобы Telegram не склеил их в одно сообщение.
На тарифе «Начальный» бизнес-процесс работает так же, как робот?
Да, лимит 50 новых диалогов в месяц на номер действует одинаково для всех способов отправки. Бизнес-процесс не даёт обойти этот лимит — Telegram считает попытку написать новому клиенту как новый диалог, вне зависимости от источника.