Как написать первым из Б24 клиенту в Telegram через номер и через username
Как написать первым клиенту в Telegram из Битрикс24 через номер или username: отправляем сообщение из сделки или контакта по инструкции Radist.Online.
Начать чат по Telegram можно из сделки, лида, контакта или компании.
В «Сообщении» нельзя приложить файл.
Чат в Открытой линии создастся только после ответа клиента на ваше сообщение.
Как написать первым
Нажмите «Сообщение»
В карточке сделки, лида, контакта или компании нажмите «Сообщение».
Выберите Telegram
В выпадающем списке выберите мессенджер или Открытую линию, через которую хотите написать.
Напишите и отправьте сообщение
Введите текст и отправьте. Сообщение отобразится в истории сделки или контакта.
Дождитесь ответа клиента
Когда клиент ответит, ответственному менеджеру придёт уведомление и в Открытой линии создастся чат. Перейти в него можно по значку «Открыть чат Открытой линии».
Уведомление о создании чата появится и в истории сущности — можно кликнуть на значок чата или на его название.
Ответьте клиенту
В чате Открытой линии нажмите «Ответить», чтобы продолжить переписку. Чат закрепится за менеджером, который ответил.
На стороне клиента сообщения менеджера подписываются его именем.
Как написать в Telegram по username
В Битрикс24 можно начать чат в Telegram по username — без номера телефона.
Выберите Telegram от Radist.Online
Из сделки или контакта выберите «Telegram от Radist.Online» и кликните по нему.
Заполните данные чата
Откроется страница создания чата по username:
- Номера, подключённые к интеграции (название номера из RadistWeb и номер телефона).
- Контакты: из сделки подтянутся все контакты сделки, из контакта — один контакт.
- Поле для username контакта — можно ввести с
@или без него.
Нажмите «Создать чат».
Готово
Чат создан — в него поступит уведомление «Создан чат».
Особенности чатов по username:
- Дублей не будет. Если привязать уже привязанный username к другому контакту, откроется тот контакт, к которому этот username уже привязан.
- В Битрикс24 из Telegram подтягиваются username и user_id.
