Telegram для Битрикс24
Интеграция Telegram с Битрикс24: переписка в Открытых линиях, начало чата из карточки, роботы, рассылки и бизнес-процессы от Radist.Online.
Коротко. Интеграция Telegram с Битрикс24 подключает номер Telegram и не зависит от телефона — приложение можно закрыть. Менеджер пишет клиенту первым (по номеру или @username) из карточки лида/сделки, диалоги попадают в Открытые линии. Важно: интеграция работает только по платной подписке Битрикс24.Маркет (тест 15 дней). Тарифы Radist.Online: «Начальный» 1 000 ₽/мес за номер (до 50 новых чатов/мес), «Стандартный» 4 000 ₽/мес (безлимит, групповые чаты, массовые рассылки). Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты. Автопрогрев номера 8 дней — бесплатно.
Менеджер пишет клиенту в Telegram прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании, а вся переписка сохраняется в Открытых линиях Битрикс24. Ниже — что умеет интеграция и как с ней работать.
Интеграция не зависит от телефона, на котором запущено приложение Telegram с подключенным номером, и от того, на скольких устройствах запущен Telegram.
Она зависит от работоспособности Битрикс24, нашего сервиса и самого Telegram.
Интеграция Telegram с Битрикс24 работает только при активной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней, оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php.
Оплата Битрикс24.Маркет не отменяет оплату виджета Radist.Online — нужны обе. Подробно — «Оплата интеграции с Битрикс24».
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте номер Telegram в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Нет аккаунта RadistWeb? Зарегистрируйтесь — и пройдите оба шага. Хотите быстрее — есть быстрый старт: Telegram за 15 минут. Что входит в тарифы «Начальный» и «Стандартный» — на странице тарифов.
Что настроить после подключения
Номер подключен — но сообщения клиентов попадают в открытую линию Битрикс24, и дальше все зависит от ее настроек. Пройдите четыре настройки: после них обращения попадают нужному менеджеру, лиды не плодятся дублями, а клиент не пишет в пустоту.
Остальные настройки линии — права доступа, запрос оценки качества, кнопка на сайт — собраны в разделе Общие настройки Битрикс24.
Что умеет интеграция
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Переписка в Открытых линиях | Общение с клиентом в Telegram из карточки лида, сделки, контакта или компании |
| Начало чата из Битрикс24 | Кнопка «Сообщение» в карточке — чат в Открытой линии создастся, когда клиент ответит |
| Написать на username | Можно начать чат, даже если номер клиента неизвестен |
| Мобильное приложение | Переписка доступна и из приложения Битрикс24 |
| Несколько номеров | Количество номеров для подключения не ограничено; к каждой Открытой линии можно привязать свой номер |
| Автоматизация | Роботы, триггеры и бизнес-процессы |
| Рассылки | По клиентской базе из раздела «Маркетинг» |
| Контроль переписки | Руководитель видит, как менеджеры общаются с клиентами |
| База остается у вас | Контакты и переписки сохраняются в Битрикс24, даже если менеджер уволился |
Что приходит от клиента в Битрикс24
✅ Фото, видео, документы, gif и стикеры ✅ Emoji ✅ Голосовые сообщения ✅ Геопозиции ✅ Видеокружочки ✅ Картинки большого размера и высокого разрешения ✅ Ответы на сторис ✅ Цитирование ваших сообщений
Также подтягиваются сообщения, отправленные с телефона, — они будут отмечены как отправленные с телефона.
Видеокружочки
Картинки высокого разрешения
Цитирование
Ответы на сторис
При ответе клиента на сторис в Telegram поддерживаются разные типы сообщений: текстовые, голосовые, документы и видео.
Все ответы отображаются в форме цитаты сторис (включая картинки или видео) — открыть ее можно по клику на ссылку в цитируемом сообщении.
Голосовые сообщения
Голосовые сообщения приходят в формате .oga — чтобы прослушать, файл нужно скачать.
Геопозиция
Как начать чат с клиентом
Начните диалог прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании кнопкой «Сообщение», указав в качестве канала отправки Telegram. Когда клиент ответит, будет создан чат в Открытых линиях.
Писать можно и на username клиента — если его номер телефона вам неизвестен.
Данные о клиенте в карточке
В разделе «Дополнительно» в карточке сделки или контакта отображаются Telegram User ID и имя пользователя (username) контакта.
Важные детали о клиенте — историю заказов, географию, особенности — можно зафиксировать прямо в сделке, чтобы все было в одном месте.
Отображение звонков
Длительность звонков отображается в секундах.
Статусы несостоявшихся звонков. Если соединение для звонка установить не удалось, у такого звонка отображается значок крестика. Это может происходить по разным причинам:
- нестабильное или отсутствующее интернет-соединение;
- завершение звонка со стороны клиента;
- использование VPN или другие сетевые ограничения;
- иные технические сбои при попытке соединения.
Работа с Telegram в личном кабинете
Кроме Битрикс24, с чатами Telegram можно работать в личном кабинете RadistWeb.
Личный кабинет также позволяет создать рассылку сообщений клиентам — с моментальной отправкой или запланированную на определенную дату и время.
Ограничения Telegram и баны номеров
Наша интеграция не защищает вас от бана номера, поэтому рекомендуем строго соблюдать Условия предоставления услуг Telegram.
Если ваш номер Telegram будет заблокирован, мы не несем за это ответственность, и бан номера не является причиной возврата денежных средств, оплаченных за интеграцию.
Коротко — за что Telegram ограничивает аккаунт:
- спам и массовая рассылка незнакомым пользователям, особенно при жалобах;
- вредоносные и подозрительные ссылки;
- виртуальные номера (VoIP) при регистрации;
- массовое добавление людей в чаты и каналы без их согласия;
- запрещенный контент — нарушение условий использования Telegram.
Если аккаунт ограничили, вы сможете писать только взаимным контактам и отвечать тем, кто написал первым. Узнать причину и срок, а также подать апелляцию можно через бота @spambot.
Настоятельно просим ознакомиться с полной статьей Ограничения Telegram и баны номеров — там сроки блокировки, результаты наших тестов и шаблон обращения в @SpamBot.
ID компании
При обращении вашего сотрудника в техподдержку по вопросам работы интеграции он должен указать ID компании из личного кабинета.
Это нужно для соблюдения конфиденциальности — чтобы мы были уверены, что это сотрудник вашей компании. В противном случае в техподдержке может быть отказано до момента подтверждения участия сотрудника вами. Где взять ID, показано на скриншоте:
Что дальше
Часто задаваемые вопросы
Как подключить Telegram к Битрикс24? Три шага: (1) оформить подписку Битрикс24.Маркет (тест 15 дней) — без этого интеграция не работает; (2) добавить номер Telegram в личном кабинете RadistWeb; (3) в маркетплейсе Битрикс24 установить приложение Radist.Online и связать с номером. Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты.
Сколько стоит Telegram в Битрикс24? Две подписки: (1) Битрикс24.Маркет — платная подписка от самого Битрикс24 (без нее интеграция не работает), тест 15 дней; (2) Radist.Online: тариф «Начальный» — 1 000 ₽/мес за номер (до 50 новых чатов/мес), «Стандартный» — 4 000 ₽/мес (безлимит, групповые чаты, массовые рассылки, скидки за количество до −50%). Тест Radist.Online — 3 дня без ввода карты.
Почему для Telegram нужна подписка Битрикс24.Маркет? Это требование самого Битрикс24 — все приложения из маркетплейса Битрикс24 работают только по подписке Битрикс24.Маркет. Оформить: bitrix24.ru/apps/subscribe.php. Тест — 15 дней.
Зависит ли работа интеграции от телефона с Telegram? Нет. Интеграция подключает номер Telegram один раз через RadistWeb — дальше телефон можно выключить, приложение закрыть. Она зависит только от работоспособности Битрикс24, Radist.Online и самого Telegram.
Можно ли писать первым в Telegram по @username? Да. Из карточки лида/сделки/контакта в Битрикс24 — по номеру телефона или по @username (даже если номер клиента неизвестен). Через роботов и бизнес-процессы Битрикс24 автоматически — тоже работает.
Сколько номеров Telegram можно подключить к Битрикс24? Без ограничений. Каждый номер — отдельный канал в личном кабинете RadistWeb. На тарифе «Стандартный» действуют скидки за количество номеров — до −50%.
Прогреваются ли новые номера Telegram? Да, автопрогрев 8 дней включен во все тарифы Radist.Online бесплатно. За это время номер общается с пулом живых аккаунтов — снижается риск блокировки при последующей активной работе.
Работают ли роботы Битрикс24 с Telegram? Да. Роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 отправляют Telegram-сообщения при событиях: смена этапа сделки, добавление задачи, оплата. Настраивается стандартными инструментами Битрикс24 + виджет Radist.Online.
Куда попадают сообщения Telegram в Битрикс24? Через Открытые линии Битрикс24: входящее → создается лид или привязывается к существующему контакту/сделке/компании. Отвечает менеджер из карточки CRM. Переписка сохраняется в истории обращения. Настройка Открытой линии — стандартная для Битрикс24.
Что делать, если Telegram + Битрикс24 перестал работать? Первая помощь: (1) проверить активна ли подписка Битрикс24.Маркет; (2) проверить статус подключения номера в RadistWeb; (3) если сессия отвалилась — переподключить номер по SMS/звонку; (4) проверить оплату Radist.Online; (5) переустановить приложение в маркетплейсе Битрикс24. Настроить уведомления о сбоях — инструкция.