Telegram Bot для Битрикс24
Интеграция Telegram Bot с Битрикс24 от Radist.Online: сообщения из бота Телеграм приходят в открытые линии Б24, переписка ведётся прямо из CRM. Подключение по шагам.
Клиенты пишут вашему Telegram-боту, а менеджер отвечает им прямо из карточки лида, сделки, контакта или компании — переписка и файлы сохраняются в открытых линиях Битрикс24.
Интеграция Telegram Bot в Битрикс24 доступна только по платной подписке Битрикс24.Маркет. Тестовый период — 15 дней.
Оформить подписку: bitrix24.ru/apps/subscribe.php
Что даёт интеграция
- Обращения из бота в открытых линиях — сообщения клиента попадают прямо в Битрикс24.
- Ответы из карточки лида, сделки, контакта или компании — без переключения между Telegram и Битрикс24.
- История в CRM — по новому обращению создаётся лид или сделка, а переписка сохраняется в карточке.
- Автоматизация — роботы, триггеры и бизнес-процессы Битрикс24 работают и с каналом Telegram Bot.
- Данные клиента — username и user_id подтягиваются в карточку контакта.
- Контроль работы менеджеров — руководитель видит все переписки с клиентами.
С чего начать
Работа с интеграцией начинается с личного кабинета RadistWeb: в нём подключается бот, а затем — сама интеграция с Битрикс24.
Зарегистрироваться в RadistWeb →
Что понадобится
- Личный кабинет RadistWeb — доступ к разделам «Подключения» и «Интеграции» есть у владельца и администратора.
- Бот, созданный в Telegram, и его токен — как получить, описано в инструкции Создание и настройка бота в BotFather.
- Аккаунт Битрикс24 с активной подпиской Битрикс24.Маркет или запущенным тестовым периодом.
- Созданная открытая линия в Битрикс24 — к ней будет привязан бот.
Как подключить
Подключение проходит в два шага: сначала добавьте бота по токену в личном кабинете RadistWeb, затем свяжите его с Битрикс24. Нажмите на плитку — откроется пошаговая инструкция.
Что настроить после подключения
Бот подключён, но обращения клиентов попадают в открытую линию Битрикс24 — и дальше всё зависит от её настроек.
Ограничения
- ❌ Написать клиенту первым нельзя — диалог начинается только после того, как клиент сам отправил сообщение боту. Это ограничение Telegram, а не нашей интеграции. Если нужно писать первым — подключайте Telegram по номеру.
- ❌ Номер телефона контакта не передаётся — в чатах с Telegram Bot он не отображается. Идентификаторы клиента — username и user_id.
- 🔗 Один бот — один сервис. У Telegram-бота может быть только один активный webhook: после подключения токена в Radist.Online тот же бот перестанет работать там, где был подключён раньше.
- 1️⃣ К одной открытой линии подключается только один Telegram Bot. При этом для каждого бота можно выбрать свою открытую линию.
- 🔢 По умолчанию можно подключить 5 ботов. Нужно больше — напишите в поддержку, лимит увеличат.
Если бот уже подключён к Битрикс24 напрямую
Бот работает через встроенный (нативный) канал Telegram в Контакт-центре Битрикс24 — перевести его на Radist.Online поможет инструкция Перенос Telegram-бота с нативной интеграции Битрикс24: в ней пошаговый план переключения токена и как не потерять клиентов.