Как настроить рассылку WhatsApp через Битрикс24
Как настроить рассылку WhatsApp через Битрикс24: SMS-рассылка с провайдером Radist.Online, выбор сегмента и отправка сообщений без бана номера.
Коротко. Рассылка WhatsApp запускается из «Маркетинг» → «Старт» → плитка «SMS рассылка» (не «Мессенджеры» — это другой тип). Дальше: выбрать шаблон → «Выбрать сегмент» или создать новый → в поле «Отправить» указать «Через сервис Radist.Online» → текст → «Сохранить» → выбрать время. Внимание: массовая рассылка в неофициальном WhatsApp — прямой путь к бану, при 25+ одинаковых сообщений за раз риск потери номера 99%. Наш сервис не защищает от блокировки. Рекомендации — про блокировку номера.
Рассылку по клиентам можно запустить из CRM-маркетинга Битрикс24 — сообщения уйдут в WhatsApp через провайдера Radist.Online.
Видео-инструкция
Как запустить рассылку
Откройте SMS-рассылку
Зайдите в свой аккаунт Битрикс24 → «Маркетинг» → «Старт» → плитка «SMS рассылка».
Выберите шаблон рассылки
Подойдёт любой — это всего лишь основа.
Определите, кому отправлять
Нажмите «Выбрать сегмент», если сегмент уже создан, либо «Создать», если хотите собрать новый.
В поле «Отправить» выберите «Через сервис Radist.Online» и пропишите текст рассылки.
Сохраните и выберите время отправки
Нажмите «Сохранить», затем укажите, когда отправить рассылку.
Проверьте результат
Результат отправки виден во вкладке «Рассылки» в меню CRM-маркетинга. Там же можно запустить отложенную рассылку и посмотреть, кому сообщения были отправлены, а кому нет.
Частые вопросы
Почему «SMS рассылка», а не «Мессенджеры»?
Битрикс24 разделяет два инструмента: «SMS рассылка» — начинает новые чаты и используется для WhatsApp через провайдера Radist.Online; «Мессенджеры» — отправляет только тем, кто уже писал в мессенджеры, только по динамическим сегментам. Для WhatsApp через нашу интеграцию нужен именно первый вариант — SMS-рассылка с выбором провайдера.
Как снизить риск бана при рассылке?
Три правила: (1) не больше 20–25 сообщений за раз, дальше делать паузу; (2) не отправлять всем одинаковый текст — используйте переменные ({{Контакт:Имя}}); (3) писать только тем, у кого точно есть ваш номер в контактах или кто уже с вами общался. Массовая рассылка «холодной» базе — прямой путь в бан. Для больших рассылок безопаснее WhatsApp Business API — там официальные шаблоны.
Можно ли остановить запущенную рассылку?
Рассылку из Битрикс24 останавливают средствами самого Битрикс24: «Маркетинг» → «Рассылки» → откройте нужную → «Приостановить». Если рассылка уже отправляется — часть сообщений успеет уйти. Рассылку из RadistWeb можно остановить в статусе «Отправляется» — Статусы рассылок.
Что делать, если номер получил бан во время рассылки?
Сообщения, не успевшие уйти, зависнут в очереди — их нужно очистить, иначе после восстановления они снова начнут отправляться и вы получите повторный бан. После этого — по инструкции «Аккаунт в WhatsApp Business попал в бан».
Работают ли переменные {{Контакт:Имя}} в рассылке?
Да, работают точно так же, как в роботах и бизнес-процессах. Подставляются значения из полей карточки контакта, лида или сделки — в зависимости от того, к какой сущности привязан сегмент. Переменная без значения оставит пустое место — проверьте перед отправкой, что нужные поля заполнены у всех получателей.
Из RadistWeb или из Битрикс24 — какая рассылка удобнее?
Если нужны сегменты Битрикс24 (по стадиям сделок, полям карточки, купленным товарам) — берите Битрикс24. Если проще собрать список номеров в CSV — используйте Рассылки из RadistWeb: там больше настроек интервалов, отправки в рабочее время и статусов доставки.