Поддержка групповых чатов в WhatsApp для Битрикс24
Поддержка групповых чатов WhatsApp для Битрикс24: как включить получение сообщений из групп в личном кабинете Radist Web и как они работают в открытых линиях CRM.
Коротко. Групповые чаты WhatsApp могут приходить в открытые линии Битрикс24 и окно чатов RadistWeb, но по умолчанию выключено. Доступно на тарифе «Стандартный». Включается в RadistWeb: «Подключения» → WhatsApp → «Редактировать» → тумблер «Получать сообщения из групповых чатов» → сохранить. Работает с момента включения — старые чаты не подтянутся. Осторожно: если включено автосоздание лидов/сделок в открытой линии, первое сообщение из группы создаст новый лид или сделку. Удалять участников из группы через Битрикс24 или RadistWeb нельзя — только через приложение WhatsApp на телефоне.
Сообщения из групповых чатов WhatsApp могут приходить в чаты RadistWeb и в открытые линии Битрикс24.
Как включить
Откройте личный кабинет
Перейдите в личный кабинет RadistWeb.
Найдите подключение
В настройках перейдите в раздел «Подключения» и выберите «WhatsApp».
Откройте редактирование
Нажмите «Редактировать».
Включите переключатель
Включите ползунок «Получать сообщения из групповых чатов» и нажмите «Сохранить изменения». Готово.
Как групповые чаты работают в Битрикс24
Правила видимости группового чата в открытой линии — такие же, как у обычных диалогов открытой линии.
Что важно знать:
- Групповые чаты доступны в чатах RadistWeb, приложениях Битрикс24 и в открытых линиях, если канал к ним подключён.
- Если в настройках открытой линии включено автоматическое создание лидов или сделок, первое сообщение из группового чата создаст новый лид или сделку.
- В чатах Radist.Online общение в групповых чатах не создаёт отдельный лид, контакт или сделку — чтобы в CRM не появлялись неактуальные сотрудники и контакты.
- Удалять участников из группы нельзя — ни через Битрикс24, ни через RadistWeb. Участника можно убрать только через приложение WhatsApp на телефоне.
Как групповые чаты выглядят в RadistWeb
- Название группы и аватарка подтягиваются из WhatsApp. Если аватарки нет, показывается стандартная иконка.
- В раскрытом профиле номера телефонов не отображаются, только название группы — в группах такую информацию показать невозможно.
- Имя и фамилия участника показываются те, что он указал в WhatsApp. Если информация скрыта — будет только номер.
- Автосохранения контактов из группы не происходит.
- Цитировать сообщения в группах нельзя.
Частые вопросы
Почему по умолчанию функция выключена?
Групповые чаты — двойной источник рисков: (1) первое сообщение из группы может создать новый лид/сделку (если включено автосоздание в открытой линии) и засорить CRM; (2) в группе может быть много участников, и все их сообщения будут падать менеджеру. Мы отключили функцию по умолчанию, чтобы вы включали её осознанно, понимая последствия.
Почему групповые чаты только на «Стандартном» тарифе?
Это часть расширенного функционала — как и безлимитные новые диалоги. На «Начальном» тарифе оптимизация под индивидуальные переписки: до 50 новых диалогов в месяц. Групповые чаты быстро исчерпывают этот лимит (каждое сообщение считается) и не имеют коммерческого смысла на нём. Разница тарифов — Тарифы.
Можно ли настроить, чтобы одни группы приходили, а другие — нет?
Нет, тумблер работает по всему подключению — либо все группы, либо ни одной. Если нужны только определённые группы — держите остальные в архиве WhatsApp или используйте отдельный номер только под нужные группы.
Как удалить участника из группы?
Только через приложение WhatsApp на телефоне, к которому подключён номер: откройте группу → нажмите на имя участника → «Удалить из группы». Через Битрикс24 или RadistWeb этого сделать нельзя — таково ограничение протокола WhatsApp Web, через который работает интеграция.
Что если групповой чат уже создал лишний лид в CRM?
Удалите лид/сделку вручную в Битрикс24 и настройте открытую линию иначе: измените проверку клиента по базе CRM — переключите на «Создавать вручную в окне чата», тогда сообщения из групп будут просто приходить в диалоги без автосоздания.
Приходят ли системные сообщения группы (кто вошёл/вышел, изменения)?
Нет, системные события WhatsApp (добавили участника, изменили название группы, вышли из группы) в Битрикс24 и RadistWeb не отображаются — только обычные текстовые и медиа-сообщения.