Как настроить робота для WhatsApp в Битрикс24

Как настроить робота для WhatsApp в Битрикс24: действие «Отправить СМС клиенту» с провайдером Radist.Online, переменные карточки и лимит текста.

Робот отправляет клиенту сообщение в WhatsApp автоматически, когда сделка или лид попадает на нужную стадию воронки. В Битрикс24 он называется «Отправить СМС клиенту» — как канал отправки выбирается провайдер Radist.Online.

По контактам и компаниям эта автоматизация не работает — робота нужно настраивать в сделках или лидах.

Рядом есть похожее действие «Отправить сообщение в открытую линию» — оно другое. Оно отправляет только в уже открытый чат и нового диалога не создаёт. Для этой инструкции нужно именно «Отправить СМС клиенту». Подробнее — Как отправлять сообщения роботами и бизнес-процессами.

Настройка робота по шагам

Откройте роботов нужной воронки

Перейдите в раздел «Сделки» или «Лиды» — смотря где настраиваете робота — и в правой части экрана найдите «Роботы».

Кнопка «Роботы» в разделе «Сделки» в Битрикс24 — Роботы в воронке Битрикс24

Добавьте робота на стадию

На нужной стадии нажмите «+Добавить».

Кнопка «+Добавить» на стадии воронки — Добавление робота на стадию

Выберите действие

Выберите «Коммуникация с клиентом» → «Отправить СМС клиенту».

Выбор действия «Отправить СМС клиенту» в списке роботов — Действие «Отправить СМС клиенту»

Вернитесь к настройке роботов

Битрикс24 сообщит, что на выбранную стадию добавлен новый робот «Отправить СМС клиенту». Вернитесь в окно настройки роботов.

Сообщение о добавлении робота «Отправить СМС клиенту» — Робот добавлен на стадию

Откройте настройки робота

Нажмите «Изменить».

Кнопка «Изменить» у добавленного робота — Настройки робота

Укажите провайдера

В настройках робота в выпадающем списке «Провайдер» выберите [Radist.Online].

Выбор провайдера Radist.Online в настройках робота — Провайдер Radist.Online

Напишите текст сообщения

В тексте можно использовать переменные Битрикс24 для подстановки значений из карточки. Например, {{Контакт:Имя}} подставит значение из поля «Имя» карточки контакта.

В поле текста помещается не больше 200 символов — это ограничение самого Битрикс24. Если сообщение получилось длиннее, разбейте его на два робота или отправьте клиенту ссылку.

Сохраните

Нажмите «Сохранить» у робота, затем «Сохранить» у воронки. Готово — робот будет отправлять сообщение при каждом попадании сделки или лида на эту стадию.

Что дальше

Бизнес-процесс для WhatsApp

То же действие в дизайнере бизнес-процессов

Рассылка WhatsApp

Сообщения сразу по сегменту клиентов

Сообщения не уходят

Что проверить, если робот сработал, а сообщения нет

Помогла ли статья?

Подключение интеграции неофициального WhatsApp (Битрикс24)Как настроить бизнес-процесс для WhatsApp в Битрикс24