FAQ для Битрикс24

Да, если на номере телефонии вы сможете запустить WhatsApp через подтверждающий звонок. Во время запуска нужно отключить IVR (автоответчик) на номере телефонии.

Номер 8800 в WhatsApp запустить не получится — на него не приходят коды подтверждения.

Обновите страницу с кодом и отсканируйте ещё раз.

Если не получилось — перезагрузите телефон, обновите страницу с кодом и повторите. Если и это не помогло, попросите техподдержку перезагрузить аккаунт и попробуйте снова.

Да. При запуске приложения WhatsApp Business нужно ввести название компании и вид деятельности; контактные данные, товары и адрес заполняются по желанию.

При запуске стандартного приложения для физического лица требуется только имя.

Эта вкладка доступна только сотрудникам с правами администратора Битрикс24.

Возможно, линии не созданы — в этом же списке можно выбрать «Создать открытую линию».

Другой вариант — конфликт с доступом к API Битрикс24. Тогда нужно удалить виджеты других провайдеров WhatsApp и после этого переустановить Radist.Online.

Чаще всего — потому что вы пишете на номер, который не зарегистрирован в WhatsApp.

Если номер клиента в WhatsApp есть, проверьте:

1. Размер файла. Максимум — 100 МБ.
2. Ваш тариф. На тарифе «Начальный» можно начинать до 50 новых диалогов в месяц на номер. Если лимит исчерпан, при попытке написать первым тоже возникнет «Ошибка» — нужен тариф «Стандартный» с безлимитом. Подробнее — в тарифах.

Два варианта:

1. У получателя не запущен WhatsApp, нет интернета и тому подобное — поэтому сообщения не доходят.
2. Получатель заблокировал вас.

Нужно пересохранить настройки открытой линии: перейдите в Контакт-центр и нажмите «Установить» в той линии, которая была подключена. Вводить ничего не нужно — только нажать кнопку.

Подробно, со скриншотами — в разделе «Проблемы с открытыми линиями».

Допустимая задержка — 3–5 секунд.

Нет. В неофициальной интеграции кнопки не поддерживаются.

WhatsApp автоматически превращает ссылки и номера телефонов в кликабельные: по ссылке можно сразу перейти, а по номеру — позвонить.

Но когда пользователь получает ваше сообщение впервые, ему предлагается выбрать: добавить ваш номер в контакты или отправить в спам. До тех пор, пока он не добавит ваш номер в контакты или не ответит на сообщение, ссылки и номера кликабельными не будут.

После добавления номера в контакты или ответа на сообщение ссылки и номера телефонов становятся кликабельными.

Да. Текстовые сообщения будут подтягиваться в сделку с пометкой «Отправлено с телефона».

Другие форматы — картинки, аудио, видео, файлы — в Битрикс24 загружаться не будут.

Возможно, чаты ушли в архив и на экране телефона их не видно.

Введите в поиске номер клиента и найдите чат — сообщения должны быть там.

Вы отвечаете клиенту из Битрикс24 и читаете сообщения там же. В телефоне, на который пишет клиент, сообщения остаются непрочитанными, потому что физически этот телефон никто не трогает.

Причины и что делать в каждом случае — в инструкции «Интеграция перестала работать».

WhatsApp мог заблокировать номер по нескольким причинам:

• вы отправили много сообщений пользователям, у которых нет вашего номера в контактах, то есть начинали чат;
• за короткий промежуток времени вас заблокировало много пользователей, нажав «Спам»;
• вы отправили много одинаковых сообщений за короткий промежуток времени (массовая рассылка).

Рекомендации, чтобы не попасть в бан, и что делать, если номер уже заблокировали, — на странице про блокировку номера.

Техподдержка WhatsApp никогда не даёт точной причины блокировки — отвечают, что нарушены правила сервиса.

Все диалоги находятся в Контакт-центре → «Список диалогов».