Запрос оценки качества обслуживания
Запрос оценки качества обслуживания в Битрикс24: как включить или отключить отправку клиенту запроса на оценку в открытой линии. Пошаговая инструкция.
После завершения диалога Битрикс24 может автоматически спросить у клиента, доволен ли он обслуживанием. Запрос включается и отключается на вкладке «Оценка качества».
Настройка по шагам
Откройте настройки открытой линии
Контакт-центр → наше приложение → выберите подключённую открытую линию → «Настроить». Подробно — в разделе «Как открыть настройки открытой линии».
Перейдите на вкладку «Оценка качества»
Поставьте или снимите галочку «Отправлять запрос клиенту на оценку качества обслуживания»
Сохраните изменения
Настройка оценки качества — функционал самого Битрикс24. Подробности в их базе знаний: helpdesk.bitrix24.ru/open/5667405.