Рабочее время
Рабочее время в открытой линии Битрикс24: как настроить часы работы менеджеров и параметры обработки обращений вне графика. Инструкция Radist.Online.
Рабочее время задаёт часы, в которые открытая линия считается активной, и определяет, что происходит с обращениями, поступившими вне графика.
Настройка по шагам
Откройте настройки открытой линии
Контакт-центр → наше приложение → выберите подключённую открытую линию → «Настроить». Подробно — в разделе «Как открыть настройки открытой линии».
Перейдите на вкладку «Рабочее время»
Включите галочку «Настройка рабочего времени Открытой линии»
Без неё остальные поля вкладки неактивны.
Задайте график работы
| Поле | Что задаёт |
|---|---|
| Выбор часового пояса | Часовой пояс, по которому считается график. |
| Режим работы | Время начала и окончания рабочего дня. |
| Выходные дни | Дни недели, когда линия не работает. |
| Праздничные дни | Даты-исключения в формате из подсказки поля: 1.01,2.01,7.01,23.02,8.03,1.05,9.05,12.06,4.11,12.12. |
| Обработка обращения в нерабочее время | Что делать с обращением, поступившим вне графика. |
Сохраните изменения
Готово. Вне заданного графика обращения будут обрабатываться по выбранному правилу.