Приветственное сообщение
Как настроить приветственное сообщение в Битрикс24: автоматический ответ на первое обращение клиента и сообщение при закрытии диалога по шагам.
Приветственное сообщение уходит клиенту автоматически в ответ на его первое обращение. На той же вкладке настраивается сообщение, которое отправляется при закрытии диалога.
Настройка по шагам
Откройте настройки открытой линии
Контакт-центр → наше приложение → выберите подключённую открытую линию → «Настроить». Подробно — в разделе «Как открыть настройки открытой линии».
Перейдите на вкладку «Автоматические действия»
Включите или отключите автоответ на первое сообщение
Галочка «Отправить автоматический ответ на первое сообщение клиента» — здесь же задаётся текст приветствия.
При необходимости измените сообщение при завершении диалога
Чуть ниже, в блоке «Действие при завершении обращения клиента». По умолчанию клиенту отправляется «Спасибо, что обратились в нашу компанию.» — там же это отключается.
Сохраните изменения
Готово. Проверить результат можно, написав на подключённый номер с другого аккаунта.