Начало чата через Сообщение
Начало чата через сообщение в Битрикс24: как написать клиенту из сделки, лида или контакта и когда создаётся чат в открытой линии. Инструкция Radist.Online.
Написать клиенту первым можно прямо из карточки CRM — через вкладку «Сообщение» в сделке, лиде или контакте.
Как начать чат
Откройте сделку, лид или контакт
Перейдите на вкладку «Сообщение»
Выберите наш сервис и номер, с которого пишете
Напишите сообщение и нажмите «Отправить»
Что важно знать
По умолчанию чат в открытой линии при отправке не создаётся. Первое сообщение отображается только в истории сделки, а чат в открытой линии появится, только когда клиент ответит.
- Через «Сообщение» нельзя отправлять файлы — только текст.
- После того как чат в открытой линии создан, в нём уже можно переписываться файлами.
Скриншот выполнен на примере интеграции с WABA. В других каналах отображение может отличаться.
Как создавать чат сразу при отправке
У нас есть штатная функция, которая создаёт чат в открытой линии сразу после отправки сообщения — не дожидаясь ответа клиента. Это позволяет отправлять файлы уже в первых сообщениях.
О чём обязаны предупредить. Возможен сценарий: начали чат через «Сообщение» → чат в открытой линии создался сразу → клиент ответил → может создаться второй чат (дубль). При тестировании функции такой проблемы не было, но полностью исключить её мы не можем. Если столкнётесь с дублями — сообщите нам, разберёмся.
Функция включается не в Битрикс24, а в личном кабинете RadistWeb — одним тумблером:
Войдите в личный кабинет RadistWeb
Откройте «Интеграции» → «Установленные» и выберите вашу интеграцию с Битрикс24
Включите тумблер «Создавать чат при отправке SMS» и сохраните
Отключается там же и таким же образом.
Статусы сообщений в открытых линиях
Для клиентов, установивших виджет после 26.11.2025, доступны обновлённые статусы:
| Значок | Что означает |
|---|---|
| Серая галочка | Сообщение отправлено. |
| Две серые галочки | Сообщение доставлено. |
| Две синие галочки | Сообщение прочитано. |
| Красный кружок | Ошибка доставки. |
Как статусы работали у клиентов, установивших виджет до 26.11.2025
- Отображались статусы «доставлено», «прочитано» и «ошибка» от Битрикс24.
- Статус ошибки работал нестабильно: если сообщение не получало любой другой статус в течение 1 минуты, оно автоматически помечалось как ошибочное. Из-за этого возникали ситуации, когда сообщение приходило клиенту позже минуты, но в Битрикс24 уже отображалось как «ошибка».